ปัจจัยที่ช่วยให้ FPT Long Chau บรรลุเป้าหมายการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของ FPT Long Chau เป็นการผสมผสานระหว่างผู้คน กระบวนการ และเครื่องมือดิจิทัล

ในบริบทของการปฏิวัติเทคโนโลยี 4.0 บริษัท FPT Long Chau มักพิจารณาถึงการนำระบบดิจิทัลมาใช้และการพัฒนาโมเดลเครือข่ายร้านขายยาเป็นกลยุทธ์หลักอยู่เสมอ ด้วยการสนับสนุนจาก FPT Corporation บริษัทจึงสามารถนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้กับกิจกรรม การจัดการ และการดำเนินงานได้อย่างรวดเร็ว

ในช่วงปลายปี 2022 FPT Long Chau ยังเป็นหนึ่งในหน่วยงานที่ได้รับรางวัล Outstanding Digital Transformation Enterprise ใน งาน Forum on Digital Transformation in Enterprises, New Thinking and Action อีกด้วย จนถึงปัจจุบัน FPT Long Chau ได้ขยายสาขาเป็นร้านขายยาถึง 1,234 แห่งทั่วประเทศ คุณ Pham Dang Khoi ผู้อำนวยการฝ่ายเทคโนโลยีการค้าปลีกของ FPT เล่าเกี่ยวกับกระบวนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของ FPT Long Chau และผลลัพธ์ที่ได้รับจากการเดินทางครั้งนี้

คุณ Pham Dang Khoi ผู้อำนวยการฝ่ายเทคโนโลยี บริษัท เอฟพีที รีเทล ภาพ: FPT Long Chau — คุณ Pham Dang Khoi ผู้อำนวยการฝ่ายเทคโนโลยี บริษัท เอฟพีที รีเทล ภาพ: *FPT Long Chau*

- คุณคิดว่าอะไรทำให้ FPT Long Chau ประสบความสำเร็จในกระบวนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล?

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะประสบความสำเร็จได้ยากหากไม่มีความเป็นผู้นำและการเห็นพ้องต้องกันจากพนักงาน เพราะนี่คือปัจจัยหลักที่สร้างโอกาสให้การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลกลายมาเป็น “วัฒนธรรม” ที่ได้รับการยอมรับและยอมรับ

ในด้านความเป็นผู้นำ ผู้ที่มีความสามารถในการระบุปัญหาและ "จุดเจ็บปวด" ที่ต้องแก้ไขด้วยเทคโนโลยีได้อย่างชัดเจน ได้ช่วยให้บริษัทสามารถก้าวไปสู่ความสำเร็จในกระบวนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลขององค์กรได้

ในส่วนของพนักงานถือเป็นส่วนที่สำคัญของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล แรงนี้จะต้องเปลี่ยนการรับรู้และวิธีคิดในกระบวนการทำงานที่ไม่เหมาะสมอีกต่อไป เมื่อนั้นการเปลี่ยนแปลงและการสร้างวัฒนธรรมดิจิทัลสำหรับธุรกิจจึงจะแข็งแกร่งขึ้น ส่งเสริมการผลิตและประสิทธิภาพของธุรกิจ

โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่ FPT Long Chau และ FPT Retail โดยทั่วไป เราโชคดีที่มีสมองด้าน "ดิจิทัล" ในฐานะสมาชิกของกลุ่มเทคโนโลยีชั้นนำของเวียดนาม ยิ่งไปกว่านั้น ยังมีจิตวิญญาณของนักรบที่พร้อมจะรับภารกิจที่ยากลำบากอีกด้วย ข้อดีเหล่านี้ช่วยให้เราปรับใช้แอปพลิเคชันการแปลงที่ประสบความสำเร็จได้อย่างรวดเร็ว และเตรียมพร้อมสำหรับการพัฒนาธุรกิจ

- กระบวนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของ FPT Long Chau ได้รับการนำไปปฏิบัติอย่างไร?

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของ FPT Long Chau เป็นการเปลี่ยนแปลงที่ครอบคลุมตั้งแต่แนวคิดและทัศนคติของคณะกรรมการบริหารและพนักงาน ไปจนถึงกระบวนการและเครื่องมือดิจิทัลเพื่อให้บรรลุความสำเร็จเบื้องต้นดังปัจจุบัน เพื่อดำเนินการดังกล่าว FPT Long Chau ได้เปลี่ยนแปลงภารกิจการบริหารทั้งหมดอย่างครอบคลุม ขณะนี้ระบบทั้งหมดได้รับการจัดการตั้งแต่คลังสินค้าไปจนถึงรหัสสินค้าแต่ละรายการ สถานที่ จุดขาย และซัพพลายเออร์แบบเรียลไทม์... ซึ่งช่วยให้แน่ใจถึงการบริหารจัดการการขาย โลจิสติกส์ และบริการทางธุรกิจ

นอกจากนี้ เราปรับใช้แอปพลิเคชันทั้งหมดโดยใช้เทคโนโลยีคลาวด์คอมพิวติ้ง และเน้นลงทุนในประสบการณ์มือถือเพื่อให้ผู้ใช้สามารถใช้งานได้ทุกที่ทุกเวลา แทนที่จะต้องใช้คอมพิวเตอร์ จนถึงปัจจุบัน เภสัชกรของ FPT Long Chau ใช้แอปพลิเคชันทั้งหมดในการให้บริการลูกค้าอย่างคล่องแคล่ว 100% ตั้งแต่การสร้างคำสั่งซื้อ การตรวจสอบข้อมูลผลิตภัณฑ์ การออกใบแจ้งหนี้ การชำระเงิน ฯลฯ เรียกได้ว่าเภสัชกรของ FPT Long Chau แต่ละคนมีความสามารถในการใช้ระบบดิจิทัลในทุกขั้นตอน และทีมงานด้านเทคนิคจะเป็น "เบื้องหลัง" เพื่อสนับสนุนตลอดเวลาที่พวกเขาขาย

นอกเหนือจากระบบธุรกิจแล้ว FPT Long Chau ยังนำการฝึกอบรมไปเป็นดิจิทัลอีกด้วย ในปัจจุบันเภสัชกรในเครือข่ายร้านยาสามารถเข้าถึงระบบ e-learning ร้านขายยาเสมือนจริง... เพื่ออัพเดตความรู้ด้านเภสัชกรรมของตนเอง

- ในความคิดของคุณ ความท้าทายที่ FPT Long Chau เผชิญในการเดินทางสู่การสร้าง “วัฒนธรรมดิจิทัล” คืออะไร?

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลต้องอาศัยการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่แต่ยังคงต้องสอดคล้องกับวัฒนธรรมโดยธรรมชาติของธุรกิจ ที่ FPT Long Chau การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลต้องเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับเภสัชกร เหล่านี้คือผู้ใช้ปลายทาง ดังนั้นเราจำเป็นต้องให้แน่ใจว่าพนักงานแต่ละคนมีประสบการณ์ดังกล่าว ด้วยปัญหานี้ ทีมผู้นำมีเป้าหมายที่จะสร้างตำแหน่งที่ยั่งยืนในนิสัยการทำงานและการประยุกต์ใช้พร้อมๆ กับยังคงมีประโยชน์สูง

ดังนั้น วิธีแก้ปัญหาที่เสนอคือการทำให้เภสัชกรปฏิบัติงานได้ง่ายและสะดวก ในขณะเดียวกันก็ยังคงมีเครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อตอบสนองปัญหาการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล เพื่อดำเนินการนี้ เราจึงออกแบบและนำเซสชันการฝึกอบรมออนไลน์มาใช้เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลได้รับการส่งมอบอย่างมีประสิทธิผลและเป็นไปตามคำแนะนำจากระดับการจัดการ จากแนวทางนี้ เภสัชกรจะเข้าใจถึงเหตุผลที่จำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล และช่วยตัวเองปรับปรุงคุณสมบัติและปรับผลผลิตให้เหมาะสมที่สุด จึงทำให้การสร้างวัฒนธรรมดิจิทัลสำหรับธุรกิจมีความสมบูรณ์แบบ ส่งเสริมการผลิตและประสิทธิภาพในการดำเนินธุรกิจ

พนักงานของ FPT Long Chau นำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมาใช้ในการบริการลูกค้า ภาพ: FPT Long Chau — พนักงานของ FPT Long Chau นำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมาใช้ในการบริการลูกค้า ภาพ: *FPT Long Chau*

- แล้ว FPT Long Chau มีผลลัพธ์อะไรบ้างจากการเดินทางสู่ดิจิทัล?

ในความเป็นจริง ประสิทธิภาพทางธุรกิจของ FPT Long Chau ได้รับการปรับปรุงอย่างมีนัยสำคัญ เมื่อระบบลดระยะเวลาการบริการลูกค้าลงเหลือเพียง 2-3 นาที แทนที่จะเป็น 10 นาทีเหมือนก่อนหน้านี้ ปัจจุบันระบบทั้งหมดให้บริการลูกค้าเกือบ 500,000 รายที่ซื้อสินค้าที่ระบบ Long Chau ทุกวัน และมากกว่า 70% ของลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำอีก ด้วยเหตุนี้ เราจึงปรับปรุงระบบอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ "ส่วนบุคคล" ให้ดียิ่งขึ้นสำหรับแขกแต่ละคนที่เลือก Long Chau ในเวลาเดียวกัน นี่ก็ถือเป็นความรับผิดชอบในการเดินทางในการดูแลสุขภาพชุมชนและช่วยให้เราดำรงบทบาทของเราในฐานะหน่วยงานชั้นนำในภาคค้าปลีกยาในเวียดนาม

ทานห์ฮัว

ลิงค์ที่มา