Les applications GenAI pour les applications bancaires numériques vont prospérer

DNVN - L'application des assistants IA dans le secteur bancaire devrait exploser fortement, notamment avec l'avancement constant de la technologie GenAI (intelligence artificielle générative), du traitement du langage naturel (Natural Language Processing) et de l'apprentissage automatique (Machine Learning).

Avec ViePro, VIB est la première banque au Vietnam à équiper des millions de clients d'un assistant virtuel fonctionnant 24h/24 et 7j/7, fournissant des réponses précises et immédiates en vietnamien sur une variété de sujets concernant les produits et services de la banque, construits sur le service de cloud computing leader mondial Amazon Web Services (AWS).

En plus d’améliorer les performances du service et la satisfaction client, cette solution révolutionnaire aide également les banques à optimiser jusqu’à 80 % des besoins en ressources informatiques par rapport aux solutions actuelles. Cette expérience avancée et conviviale devrait contribuer à élargir la base de clientèle de VIB de 20 %, affirmant l'engagement de la banque à appliquer la technologie pour améliorer la qualité du service et l'efficacité opérationnelle.

Selon M. Eric Yeo, directeur général d'AWS Vietnam, le secteur bancaire vietnamien est à la pointe de l'innovation grâce à la technologie avancée GenAI d'AWS.

Dans le même temps, VIB continuera à développer ViePro pour en faire un conseiller financier intelligent, aidant les clients à gérer leurs finances personnelles plus efficacement grâce à des services tels que le calcul de la capacité d'emprunt et la gestion des dépenses en fonction des profils clients.

M. Tran Nhat Minh, directeur général adjoint et directeur de la banque numérique chez VIB, a déclaré : « GenAI a un fort potentiel pour révolutionner le service client et élargir la base d'utilisateurs. Avec le soutien d'AWS, nous avons rapidement développé et perfectionné l'assistant IA ViePro, optimisant ainsi les coûts et réduisant la complexité. Cela améliore non seulement l'efficacité opérationnelle, mais permet également de rechercher des informations précises et instantanées en temps réel, améliorant ainsi l'expérience bancaire globale des clients. »

L'application des assistants IA dans le secteur bancaire devrait exploser fortement, en particulier avec les progrès continus de la technologie GenAI (intelligence artificielle générative), du traitement du langage naturel (Natural Language Processing) et de l'apprentissage automatique (Machine Learning). L’intégration d’assistants IA dans les plateformes numériques aidera les pionniers de la technologie comme VIB à ouvrir une nouvelle ère d’innovation et d’efficacité, avec les clients au centre.

VIB a développé l'assistant virtuel GenAI avec une base de connaissances propriétaire et sécurisée, garantissant que le fournisseur d'IA n'a aucun droit et ne peut pas accéder aux données confidentielles de la banque. En utilisant l'application Claude 3 Haiku sur Amazon Bedrock, VIB peut personnaliser ses données stockées sur AWS, créant des applications adaptées aux besoins de l'entreprise tels que les services financiers personnalisés. Parallèlement, VIB utilise Amazon SageMaker (un service d’apprentissage automatique entièrement géré) pour améliorer les performances opérationnelles et fournir des recommandations personnalisées, telles que des limites de dépenses et des programmes d’incitation pour chaque client.

Nguyen Duc

Source : https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ung-dung-genai-cho-ung-dung-ngan-hang-s-se-phat-trien-manh/20241211094803126