DNVN - من المتوقع أن يشهد تطبيق مساعدي الذكاء الاصطناعي في القطاع المصرفي نموًا قويًا، خاصة مع التقدم المستمر في تكنولوجيا GenAI (الذكاء الاصطناعي التوليدي)، ومعالجة اللغة الطبيعية (معالجة اللغة الطبيعية) والتعلم الآلي (التعلم الآلي).
مع ViePro، أصبح VIB أول بنك في فيتنام يزود ملايين العملاء بمساعد افتراضي يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ويوفر استجابات دقيقة وفورية باللغة الفيتنامية حول مجموعة متنوعة من الموضوعات حول منتجات وخدمات البنك، استنادًا إلى خدمة الحوسبة السحابية الرائدة عالميًا Amazon Web Services (AWS).
وبالإضافة إلى تحسين أداء الخدمة ورضا العملاء، يساعد هذا الحل الرائد البنوك أيضًا على تحسين ما يصل إلى 80% من متطلبات موارد تكنولوجيا المعلومات مقارنة بالحلول الحالية. ومن المتوقع أن تساعد هذه التجربة المتقدمة وسهلة الاستخدام في توسيع قاعدة عملاء VIB بنسبة 20%، مما يؤكد التزام البنك بتطبيق التكنولوجيا لتحسين جودة الخدمة والكفاءة التشغيلية.
وفقًا للسيد إريك يو، المدير العام لشركة AWS فيتنام، فإن القطاع المصرفي الفيتنامي رائد في الابتكار باستخدام تقنية GenAI المتقدمة من AWS.
وفي الوقت نفسه، سيواصل بنك VIB تطوير ViePro ليصبح مستشارًا ماليًا ذكيًا، يدعم العملاء لإدارة شؤونهم المالية الشخصية بشكل أكثر فعالية من خلال خدمات مثل حساب القدرة على الاقتراض وإدارة الإنفاق بناءً على ملفات تعريف العملاء.
قال السيد تران نهات مينه، نائب المدير العام ومدير الخدمات المصرفية الرقمية في بنك VIB: "تتمتع تقنية GenAI بإمكانيات هائلة لإحداث ثورة في خدمة العملاء وتوسيع قاعدة المستخدمين. وبفضل دعم AWS، طوّرنا بسرعة وطوّرنا مساعد الذكاء الاصطناعي ViePro، مما حسّن التكاليف وخفّض التعقيد. وهذا لا يزيد من الكفاءة التشغيلية فحسب، بل يُتيح أيضًا تجربة البحث عن معلومات دقيقة وفورية في الوقت الفعلي، مما يُحسّن التجربة المصرفية الشاملة للعملاء."
من المتوقع أن يشهد تطبيق مساعدي الذكاء الاصطناعي في القطاع المصرفي نموًا قويًا، خاصة مع التقدم المستمر في تكنولوجيا GenAI (الذكاء الاصطناعي التوليدي)، ومعالجة اللغة الطبيعية (معالجة اللغة الطبيعية) والتعلم الآلي (التعلم الآلي). إن دمج مساعدي الذكاء الاصطناعي في المنصات الرقمية من شأنه أن يساعد رواد التكنولوجيا مثل VIB على فتح عصر جديد من الابتكار والكفاءة، مع التركيز على العملاء.
لقد طور بنك VIB المساعد الافتراضي GenAI بقاعدة معرفية خاصة وآمنة، مما يضمن عدم امتلاك مزود الذكاء الاصطناعي لأي حقوق وعدم قدرته على الوصول إلى البيانات السرية للبنك. باستخدام تطبيق Claude 3 Haiku على Amazon Bedrock، يمكن لـ VIB تخصيص بياناتها المخزنة على AWS، وإنشاء تطبيقات تناسب احتياجات العمل مثل الخدمات المالية المخصصة. وفي الوقت نفسه، يستخدم VIB خدمة Amazon SageMaker (خدمة التعلم الآلي المُدارة بالكامل) لتحسين الأداء التشغيلي وتقديم توصيات مخصصة، مثل حدود الإنفاق وبرامج الحوافز لكل عميل.
نجوين دوك
[إعلان 2]
المصدر: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ung-dung-genai-cho-ung-dung-ngan-hang-s-se-phat-trien-manh/20241211094803126
تعليق (0)