ผู้ให้บริการเครือข่ายในสหรัฐฯ ปฏิเสธการลดแบนด์วิธของลูกค้า

แม้ว่าคำว่าการลดลำดับความสำคัญและการควบคุมมักจะใช้แทนกันในบางบริบทก็ตาม อย่างไรก็ตาม มีความแตกต่างมากมายในทางปฏิบัติ เช่น ความแตกต่างเหล่านี้ส่งผลต่อความเร็วข้อมูลอย่างไร หรือลูกค้าต้องใช้เวลานานเพียงใดจึงจะประสบกับความเร็วข้อมูลที่ลดลง

การจำกัดการใช้งานคือการที่ความเร็วข้อมูลของผู้ใช้ลดลงชั่วคราวในช่วงที่เครือข่ายมีการใช้งานหนาแน่น ในขณะที่การควบคุมแบนด์วิดท์คือการลดความเร็วของแพ็กเกจลงจนแทบใช้งานไม่ได้ หลังจากที่ลูกค้าใช้ข้อมูลรายเดือนตามแพ็กเกจที่สมัครไว้หมดแล้ว

จนถึงปัจจุบัน แผนข้อมูลมือถือแบบ "ไม่จำกัด" ส่วนใหญ่ในสหรัฐอเมริกาไม่ได้ให้บริการข้อมูลแบบไม่จำกัดจริงๆ แต่ผู้ให้บริการในประเทศนี้กำหนดราคาแผนโดยอิงจากเกณฑ์การยกเลิกตามลำดับความสำคัญเป็นหลัก

การควบคุมแบนด์วิธส่งผลกระทบเชิงลบต่อประสบการณ์ลูกค้าข้อมูลมือถือ

ตัวอย่างเช่น AT&T เสนอแผนที่มีเกณฑ์การยกเลิกการใช้งานตามลำดับความสำคัญสูงถึง 100 GB ซึ่งหมายความว่าลูกค้าอาจพบกับความล่าช้าของข้อมูลชั่วคราวสักระยะหนึ่งหลังจากเกินการจัดสรรนี้ อย่างไรก็ตาม ทันทีที่เครือข่าย “ไม่แออัด” ความเร็วในการเข้าถึงของผู้ใช้จะเพิ่มขึ้นอีกครั้ง และจะไม่รู้สึกว่าการใช้บริการหยุดชะงักอีกต่อไป

ในขณะเดียวกัน การควบคุมแบนด์วิดท์จะส่งผลต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ในอีกทางหนึ่ง จากกิจกรรมนี้ ทำให้การใช้งานข้อมูลของลูกค้าช้าลงอย่างมาก จนถึงจุดที่ไม่สามารถใช้งานได้เลย แม้แต่สำหรับงานพื้นฐานอย่างการเข้าถึงอีเมล

เพิ่มเกณฑ์การลดลำดับความสำคัญแทนการควบคุมแบนด์วิดท์

แผนข้อมูลมือถือของ AT&T มี 2 ประเภทหลักๆ คือ ไม่จำกัดและเติมเงิน ลูกค้าจะได้รับสิทธิประโยชน์สูงสุด ความเร็วสูงสุด และบริการที่สูงที่สุดด้วยตัวเลือก "ไม่จำกัด" ซึ่งยังมีต้นทุนรายเดือนที่สูงที่สุดด้วย (เริ่มตั้งแต่ 35 เหรียญสหรัฐถึง 80 เหรียญสหรัฐต่อเดือน)

ปัจจุบันแพ็คเกจไม่จำกัดของผู้ให้บริการนี้แบ่งออกเป็น 3 แพ็คเกจย่อย (Starter, Extra และ Premium) อย่างไรก็ตาม นอกเหนือจากบริการที่มาพร้อมกันบางอย่าง ความแตกต่างหลักระหว่างแพ็คเกจการสมัครข้อมูลอยู่ที่เกณฑ์การยกเลิกตามลำดับความสำคัญ ตัวอย่างเช่น ด้วยแพ็คเกจ Starter ขั้นพื้นฐาน ลูกค้าจะไม่ได้รับความสำคัญความเร็วสูงหากอยู่ในพื้นที่ที่มีการจราจรคับคั่ง ในส่วนของ Extra ผู้ใช้จะสูญเสีย “สิทธิพิเศษ” เฉพาะเมื่อเกินเกณฑ์ความสำคัญ 50 GB เท่านั้น ในขณะเดียวกันแพ็คเกจพรีเมียมสูงสุดไม่มีเพดานการยกเลิกตามลำดับความสำคัญเพื่อมอบประสบการณ์คุณภาพดีที่สุด

ในขณะเดียวกัน ผู้ให้บริการรายใหญ่อีกรายของสหรัฐฯ อย่าง Verizon ก็ได้เปิดตัวแพ็คเกจ Unlimited Plus พร้อมไฮไลต์ที่ไม่มีการจำกัดปริมาณการใช้งาน และมุ่งมั่นที่จะไม่จำกัดแบนด์วิธของผู้ใช้

Sowmyanarayan ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Verizon Consumer Group กล่าวว่าบริษัทโทรคมนาคมแห่งนี้ใช้เวลาหลายปีในการศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภค และสรุปได้ว่าลูกค้าเต็มใจที่จะจ่ายเงินมากขึ้นเพื่อเครือข่ายที่เชื่อถือได้พร้อมประสบการณ์การบริการที่ราบรื่น

T-Mobile ยังได้ยกเลิกการควบคุมปริมาณข้อมูลมือถือของผู้ใช้ โดยมีแผนที่จะขยายขีดจำกัดที่ต้องการเป็น 100GB หรือไม่มีขีดจำกัด (โดยตัวเลือกสูงสุดคือ Magenta MAX) ด้วยแพ็คเกจพื้นฐาน ผู้ให้บริการเครือข่ายจะยกเลิกสิทธิ์การใช้งานข้อมูลของลูกค้าเมื่อมีการใช้งานเกิน 50 GB ที่ความเร็วสูง

ในปัจจุบันในประเทศเวียดนามมีผู้ใช้โทรศัพท์มือถือหลายล้านคนที่ใช้สมาร์ทโฟนรุ่นใหม่ แต่ยังคงใช้แพ็คเกจข้อมูลมือถือที่มีฟีเจอร์ "ควบคุมแบนด์วิดท์" เมื่อความจุข้อมูลความเร็วสูงหมด แม้ว่าผู้ให้บริการเครือข่ายจะได้ประกาศนโยบาย "ควบคุมแบนด์วิธ" แต่ลูกค้าจำนวนมากกลับไม่ใส่ใจ และเมื่อเข้าถึงอินเทอร์เน็ตมือถือด้วยความเร็วต่ำ (256Kbps หรือ 512Kbps) พวกเขาคิดว่าเครือข่ายกำลังประสบปัญหาหรือคุณภาพเครือข่ายได้รับผลกระทบจากปัญหาสายเคเบิลใยแก้วนำแสงใต้น้ำล่าสุด

ลูกค้ากลุ่มวัยรุ่นมักกังวลเกี่ยวกับความเร็วสูงในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต ส่งผลให้เกิดความรู้สึกเชิงลบเมื่อมีการลดแบนด์วิดท์ระหว่างการใช้งานข้อมูลบนมือถือ เนื้อหาที่ลูกค้าวัยรุ่นสนใจมักต้องใช้ข้อมูลจำนวนมากในการเข้าถึง เช่น เกม วิดีโอ โซเชียลเน็ตเวิร์ก ฯลฯ ซึ่งบางครั้งสิ่งเหล่านี้อาจส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์แบรนด์ของผู้ให้บริการเครือข่ายในสายตาของลูกค้าวัยรุ่นได้

ด้วยแพ็คเกจ "ควบคุมแบนด์วิดท์" ของผู้ให้บริการ คุณภาพของบริการนี้จึงผิดเพี้ยนไปด้วยเครื่องมือวัดแบบข้ามพรมแดนและแบบเวียดนาม ในความเป็นจริงโครงสร้างพื้นฐานโทรคมนาคมเคลื่อนที่ของเวียดนามได้รับการพิจารณาว่าทันสมัยในภูมิภาคเสมอ โดยมีสถานีกระจายเสียง 4G มากกว่า 100,000 แห่งและเทคโนโลยี 5G ที่ได้รับการทดสอบในมากกว่า 40 จังหวัดและเมืองทั่วประเทศ อย่างไรก็ตาม จากผลการวัดโดยใช้แอปพลิเคชัน iSpeed ของศูนย์อินเทอร์เน็ตเวียดนาม (speedtest.vn) พบว่าความเร็วในการดาวน์โหลดเฉลี่ยของผู้ใช้บริการโทรศัพท์มือถือในเวียดนามในเดือนพฤษภาคม 2023 อยู่ที่ 36.16 Mbps เท่านั้น ตามประกาศของ Okala ความเร็วการดาวน์โหลดเฉลี่ยของผู้ใช้มือถือในเวียดนามในเดือนพฤษภาคม 2023 อยู่ที่ 46.72 Mbps สูงกว่าประกาศของ Vietnam Internet Center เล็กน้อย แต่อยู่ในอันดับที่ 48 ของโลกเท่านั้น และยังต่ำกว่าหลายประเทศในภูมิภาค เช่น สิงคโปร์ (71.69 Mbps) มาก และต่ำกว่าเพียงประมาณครึ่งหนึ่งเมื่อเทียบกับประเทศในยุโรป เกาหลี จีน...

(ตามข้อมูลของ TechRadar, Mashable, Whistleout)

แหล่งที่มา