近年、インタラクティブ性の高い Web サイトには、ユーザーがカスタマー サービスと直接通信できるチャット ウィンドウが設けられていることがよくあります。リクエストを送信し、応答を得るまでしばらく待つというやり取りから、このやり取りはアップグレードされ、応答する担当者が待機し、ユーザーと直接コミュニケーションをとるようになりました。 AIテクノロジー、特に生成AIが普及するにつれ、ユーザーとの対話にAIアシスタントを適用する場所が増えています。現在、各組織や機関の現実に合わせてカスタマイズできる、あらかじめ構築された AI アシスタントを提供するプロバイダーが数多く存在します。適応性の高い「ベトナム製」AIアシスタントプロバイダーが存在します。
ハノイ、ホーチミン市、ダナン、ハイフォンなどの大都市では、スマートシティを開発するためのプログラムやプロジェクトを実施しています。特に、教育、医療、交通、公共サービス、行政と電子政府、スマートツーリズムなどの分野が大きな関心を集めています。
国民はモバイルアプリを使用して政府とつながり、対話します。写真: ザロ
2023年末にハノイで開催されたベトナム・アジアスマートシティカンファレンス2023の枠組みの中で、「人と企業を中心としたスマートシティの構築」ワークショップが開催されました。 Viettel Enterprise Solutions CorporationのコンサルタントであるVu Viet Hung氏は、地区のデジタル変革とデジタル政府の目標に関しては、政府の管理と運営を改善し、政府と国民の交流を増やす必要があると述べた。人々がオンラインで取引、連絡、行政手続きを行えるのは、インタラクションのおかげです。一方、当局はこれらの手続きをオンラインで処理、解決し、結果を返却することもできる。そのためにはシームレスなコミュニケーションが必要です。
ミニアプリモデル（メインアプリケーション内の小さなアプリケーション）を導入した最初の年に、わずか9か月以内（2023年末まで）に、ベトナムのソーシャルネットワーキングプラットフォームでは、12の省が、交流のチャネルとして、また国民に公式のオンライン公共サービスとユーティリティを提供する手段としてこのモデルを選択しました。注目すべきは、地方のミニアプリ利用者の最大22%が45歳以上の人々、つまりテクノロジーに恵まれない人々だ。
国民と政府のつながりに相互作用、特にリアルタイムの相互作用が欠けていると、デジタル政府モデルはその有効性を十分に発揮することができません。
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出典: https://nld.com.vn/tang-tuong-tac-giua-chinh-quyen-nguoi-dan-196240312203911644.htm
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