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- マニュライフ・ベトナムは苦情の約60％を解決した。
その結果、現在までにマニュライフ・ベトナムは受け取った苦情の95%を解決しました。残りの記録については引き続き検討し、徹底的に解決中です。マニュライフ・ベトナムは、法律を尊重し、顧客重視の精神で、SCB の顧客苦情の解決に取り組んでいます。
マニュライフ・ベトナムは、法律を尊重し、顧客重視の精神で、SCB の顧客苦情の解決に取り組んでいます。
マニュライフ・ベトナムの取締役会会長サチン・N・シャー氏は次のように語っています。「マニュライフ・ベトナムの保険に加入しているすべての顧客は、署名した契約に従って常に給付が保証されることを保証いたします。」マニュライフ・ベトナムは、顧客に対する義務を果たすために、法定要件をはるかに上回る準備金と支払能力レベルを備え、常に強力な財務資源を維持しています。マニュライフ・ベトナムは、平均して毎月42,000件以上の保険金請求を顧客に支払っています。
マニュライフによれば、苦情解決の過程で拒否通知を受け取った顧客の中には不満を抱く人もいるかもしれないという。サチン氏はこの問題について次のようにコメントした。「私たちは苦情をできるだけ早く調査するよう努めてきました。」しかし、SCB銀行の特殊な状況のため、苦情解決プロセスには徹底的な調査と評価に多くの時間が必要であり、また、マニュライフ・ベトナムからの保険購入に参加しているすべての顧客の法的権利と正当な権利に影響を及ぼす不当利得行為を防止する必要があります。これらの苦情を解決する過程で、提供された解決策に満足していない顧客がいる可能性があります。しかし、マニュライフ・ベトナムは、関係するすべての当事者に対して合法性と公平性を確保する必要があります。当社は各顧客に積極的に連絡を取り、必要に応じて次のステップを踏みます。」
2023年6月30日、2023年上半期の警察活動の状況と結果を発表する記者会見で、公安省汚職・経済・密輸犯罪捜査局副局長のグエン・ヴァン・タン少将（C03）は、マニュライフ・ベトナムがSCB銀行と共謀して顧客の貯蓄預金を「魔法のように」生命保険契約に変換したとの容疑に関連する捜査の進展について最新情報を提供した。
グエン・ヴァン・タン少将によれば、捜査警察局は市民の苦情を受け取って調査し、また市民の貯蓄通帳から保険パッケージへの移管のファイルも調べた結果、そのファイルは透明であることが判明したという。具体的には、SCB 銀行からお金を引き出す際には、明確かつ署名済みの清算契約が存在します。すべての保険契約には、保険書類に名前が記載されている人の法的署名が必要です。タン少将はまた、マニュライフ・ベトナムの捜査機関に対する善意と協力に感謝の意を表した。これに先立ち、6月3日には公安省報道官の陶安暁中将も、安全と秩序に影響を与える大規模な集会を控えるよう客に注意を促していた。
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