L’industrie du tourisme à elle seule est difficile à gérer

Certaines personnes profitent de la vente ambulante et du cirage de chaussures pour harceler et arnaquer les touristes, notamment les touristes internationaux...

Concernant la situation des vendeurs ambulants et des cireurs de chaussures qui pratiquent des prix élevés, attirent, invitent et dérangent délibérément les touristes étrangers, M. Le Truong Hien Hoa, directeur adjoint du Département du tourisme de Ho Chi Minh-Ville, a proposé des solutions pour résoudre ce problème.

Journaliste : Les touristes se plaignent souvent des vendeurs ambulants qui les sollicitent et les incitent même à acheter des marchandises dans de nombreuses destinations touristiques du centre-ville de Ho Chi Minh-Ville. Le Département du tourisme a-t-il reçu des commentaires, monsieur ?

- M. LE TRUONG HIEN HOA : Les problèmes soulevés par le journal Nguoi Lao Dong ont été signalés au Département du Tourisme de Ho Chi Minh-Ville et sont régulièrement dirigés par les forces professionnelles pour les considérer comme des tâches prioritaires clés sur lesquelles il faut se concentrer pour les résoudre.

Les vendeurs ambulants s'accrochent aux visiteurs internationaux et les sollicitent dans le centre-ville d'Ho Chi Minh-Ville. Photo : LAM GIANG

Le Département ordonne régulièrement aux services spécialisés de renforcer les inspections spécialisées sur les itinéraires et destinations touristiques, de coordonner leurs efforts avec les unités fonctionnelles concernées pour appréhender la situation et de traiter rapidement toute plainte des touristes. Parallèlement, cette année, le Département du Tourisme a coordonné de manière proactive avec la Police de la Ville ; Département de la culture et de l'information des districts 1 et 3 ; District 1, 3 Police; L'Union des jeunes de la ville a créé un groupe de travail pour mener à bien un projet spécial visant à gérer la situation de prix abusifs et de vente ambulante qui provoque des désordres.

Des agences spécialisées ont enquêté, examiné et compilé une liste de sujets opérant dans des secteurs complexes tels que la conduite illégale de voitures, la conduite de cyclomoteurs, le commerce de noix de coco et d'autres vendeurs de rue dans la région. Parallèlement, enregistrez et rappelez ces personnes, en leur demandant de s'engager à ne pas solliciter de clients et à respecter les réglementations en matière de sécurité, d'ordre et d'ordre urbain.

Ces forces patrouillent également régulièrement pour détecter les vendeurs ambulants dans les zones clés, les espaces publics et les attractions touristiques de la région.

En outre, le Département du Tourisme organise régulièrement des réunions trimestrielles pour évaluer les résultats de performance et orienter et déployer les tâches à réaliser dans les temps à venir. Jusqu’à présent, ces disciplines ont tendance à diminuer en nombre et à restreindre leur champ d’activités.

Pourquoi les cas de surfacturation, de difficultés et de harcèlement envers les touristes durent-ils depuis si longtemps, depuis de nombreuses années, mais l'industrie du tourisme n'a-t-elle pas été en mesure de les gérer de manière approfondie ?

- La résolution approfondie des cas de surfacturation, de difficultés et de harcèlement des touristes a posé de nombreux problèmes aux agences de gestion de l'État ces derniers temps. Cependant, le tourisme est une industrie économique à part entière, qui repose sur de nombreux services et qui est liée à de nombreuses professions. Par conséquent, l’industrie du tourisme ne peut pas à elle seule résoudre complètement cette situation.

Après enquête et filtrage, il s'avère que la majorité des vendeurs de noix de coco, des vendeurs ambulants, des cireurs de chaussures... sont des immigrés, résidant temporairement dans de nombreux quartiers suburbains. Outre ceux qui font des affaires honnêtes pour gagner leur vie, il y a quelques personnes qui profitent de la vente ambulante et du cirage de chaussures pour harceler, s'approprier et endommager les biens des touristes, en particulier des touristes internationaux. Ces sujets opèrent en petits groupes, en dehors des heures de travail des autorités et dans une zone déterminée.

Toutefois, les autorités qui traitent ces sujets sont confrontées à de nombreuses difficultés de traitement a posteriori entre les agences de gestion de l'Etat et les collectivités locales. Étant donné que la loi ne prévoit pas de réglementation spécifique, les sanctions pour les actes de commerce, de sollicitation et de trouble à l'ordre public envers les touristes restent légères. La plupart d’entre eux ne sont sanctionnés que par des sanctions administratives, ce qui n’est pas suffisamment dissuasif, et ils récidivent facilement et sont souvent plus imprudents dans leurs infractions ultérieures.

Quelles sont les plus grandes difficultés et les plus grands problèmes, monsieur ?

- De nombreuses personnes profitent de la vente ambulante et du cirage de chaussures pour harceler, s'approprier et dégrader les biens des touristes... sans domicile fixe. Le plus difficile à gérer est le manque de preuves, la faible quantité de biens endommagés et la réticence des touristes à signaler les incidents ; Les principales sanctions sont des amendes administratives, des amendes légères, la confiscation des moyens et des objets de commerce suivie d'une libération, ce qui n'est pas suffisamment dissuasif. De nombreux sujets récidivent et trouvent des moyens de traiter avec les autorités comme changer de zone d'opération, dissimuler les ventes, se cacher des autorités... Certaines personnes qui ont été punies n'ont pas payé l'amende, et les preuves confisquées n'avaient pas de stockage...

Parallèlement, assurer la sécurité et la sûreté des touristes est un domaine d’activité risqué, souvent confronté à des problèmes sociaux, ce qui pose des difficultés au groupe de travail.

De plus, le personnel de l'équipe de l'Ordre touristique (sous l'égide de l'Union des jeunes de la ville) n'a qu'une tâche de prévention, n'a pas la fonction ni l'autorité pour gérer, il a donc besoin de la coordination et du soutien des autorités. Par conséquent, l’efficacité des mesures visant à assurer la sécurité et l’ordre dans le secteur touristique n’est pas élevée et manque de stabilité. La situation des vols, de la vente ambulante, des mendiants qui sollicitent et harcèlent les touristes n'a pas été fondamentalement résolue.

Alors, selon vous, quelle est la solution pour éliminer les vendeurs ambulants qui agacent les clients, notamment les cireurs de chaussures qui pratiquent des prix élevés et attirent délibérément les clients ? Vendre de l'eau de coco, inviter et déranger depuis des années ?

- Pour résoudre cette situation, il faut la participation drastique et régulière de nombreux secteurs fonctionnels. Lors de la conférence de révision des trois années de mise en œuvre du Règlement sur la coordination pour assurer la sécurité et l'ordre et améliorer la qualité de la gestion du tourisme à Ho Chi Minh-Ville, la Police de la Ville et le Département du Tourisme ont identifié la garantie de la sécurité et de l'ordre dans le tourisme, dans laquelle la gestion minutieuse de la situation de la vente ambulante et de la surfacturation est l'une des tâches clés. Dans les temps à venir, les deux unités renforceront leur coordination pour déployer des solutions spécifiques pour résoudre le problème susmentionné.

(À suivre)

(*) Voir le journal Lao Dong du 25 novembre

Proposition de création d'une force de soutien aux touristes

Le ministère du Tourisme a déclaré qu’il utiliserait les technologies de l’information pour aider les touristes ; recevoir des informations pour soutenir les touristes, des informations d'alerte pour soutenir les touristes. Parallèlement, continuer à conseiller et proposer la création d’une force spécialisée pour accompagner les touristes.

Source: https://nld.com.vn/du-khach-phien-long-du-lich-that-thu-mot-minh-nganh-du-lich-kho-xu-ly-196241125211658981.htm