Microsoft positionne les agents automatisés (des programmes qui nécessitent peu d’intervention humaine contrairement aux chatbots) comme des « applications pour un monde piloté par l’IA » capables de gérer les requêtes des clients, d’identifier les prospects et de gérer les stocks.
Microsoft permet aux clients de créer des agents d'IA pour les tâches de routine à partir de novembre.
D’autres grandes entreprises technologiques comme Salesforce ont également vanté le potentiel de ces agents, des outils qui, selon certains analystes, pourraient offrir aux entreprises un moyen plus facile de monétiser les milliards de dollars qu’elles investissent dans l’IA.
Microsoft a déclaré que les clients pourront utiliser Copilot Studio, une application qui nécessite peu de connaissances en code informatique, pour créer de tels agents en avant-première publique à partir de novembre. L'entreprise utilise un certain nombre de modèles d'IA développés par l'entreprise et OpenAI pour les agents.
Microsoft a également présenté 10 agents prêts à l’emploi qui peuvent aider à gérer les tâches quotidiennes, de la gestion de la chaîne d’approvisionnement au suivi des dépenses et aux communications avec les clients.
Dans le cadre d’un projet pilote, McKinsey & Co, qui a eu un accès précoce à ces outils, a créé un agent capable de gérer les demandes des clients en vérifiant l’historique des interactions, en identifiant un consultant pour la tâche et en planifiant un rendez-vous de suivi.
"L'idée de Copilot (le chatbot de l'entreprise) est une interface utilisateur pour l'IA. Chaque employé aura un Copilot, son agent IA personnel, et utilisera ensuite ce Copilot pour communiquer et interagir avec une multitude d'autres agents IA", a déclaré à Reuters Charles Lamanna, vice-président de Copilot business and industry chez Microsoft.
Les géants de la technologie sont confrontés à la pression de démontrer le retour sur leurs investissements massifs dans l’IA. L'action de Microsoft a chuté de 2,8 % au troisième trimestre, sous-performant le S&P 500, mais reste en hausse de plus de 10 % sur l'année.
Ces derniers mois, certaines inquiétudes ont été soulevées quant au rythme d’adoption de Copilot. Le cabinet d’études Gartner a en effet déclaré en août qu’une enquête menée auprès de 152 organisations informatiques avait révélé que la majorité des initiatives Copilot n’avaient pas dépassé le stade pilote.
Source : https://www.baogiaothong.vn/microsoft-cho-phep-khach-hang-xay-dung-tac-nhan-ai-tu-dong-192241021183122909.htm
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