Les foules et le mauvais service sont les cauchemars des guides touristiques vietnamiens lorsqu'ils conduisent des touristes chinois pendant la Golden Week.
De retour à Hanoi après un voyage à Kunming - Lijiang - Shangri-la fin septembre, Hoai Nam, guide touristique chinois, a eu quelques jours de congés car la plupart des agences de voyages vietnamiennes n'ont pas organisé cette année de groupes dans les pays voisins pendant les vacances annuelles de la Golden Week, qui durent 8 jours du 29 septembre au 6 octobre, pour éviter la surpopulation.
Nam a dirigé un groupe en Chine pendant la Golden Week en 2018 (itinéraire Shanghai - Pékin) et en 2019 (itinéraire Kunming - Lijiang - Shangri-la). « C'est extrêmement fréquenté, n'y allez jamais », a déclaré Nam.
La fête de la mi-automne en Chine peut être considérée comme le point culminant de la semaine d'or car ce jour est associé au sens de « retrouvailles ». « La gare et la gare routière étaient terriblement bondées, il était difficile de respirer à cause de tous ces gens », a déclaré Nam à propos de son expérience du festival de la mi-automne dans ce pays d'un milliard d'habitants.
Cité interdite (Pékin) pendant la Golden Week 2015. Photo : CNN
Ce guide touristique a déclaré qu'avec le circuit routier, les groupes doivent attendre 6 à 8 heures pour passer la porte frontière. Le temps d'immigration aérienne est plus rapide mais « l'attente reste fatigante ». Les attractions ne sont pas bondées partout mais les restaurants sont toujours bondés.
Nam a déclaré que lorsqu'il amenait des clients au restaurant, il devait se tenir près de la porte de la cuisine pour aider à apporter de la nourriture aux clients. Chaque fois que la cuisine terminait un plat, Nam le servait lui-même car le restaurant n'avait pas assez de serveurs. Le temps d'attente pour la nourriture était assez long et il y avait un manque de places assises.
Aux destinations situées sur la route Lijiang - Shangri-la, il est plus facile de contrôler les visiteurs car la route n'est pas trop large et il est difficile de se perdre. Cependant, dans les grandes villes comme Pékin et Shanghai, il « a toujours peur quand il y pense » car il ne voit que des gens partout. La navette pouvait à peine s'approcher du lieu touristique car elle était bloquée. Les chauffeurs s'arrêtent généralement à 1 ou 2 km et les guides touristiques doivent accompagner les visiteurs jusqu'à l'attraction.
« Pour les touristes vietnamiens, marcher environ 3 km aller-retour peut fatiguer de nombreuses personnes », a déclaré Nam.
Le souvenir dont il se souvient le plus est le voyage à Shanghai en 2018 avec un groupe de plus de 20 invités. Au temple Thanh Hoang, les visiteurs disposent d'une heure de temps libre pour explorer. Une heure après l'heure du rendez-vous, les deux invités, un couple d'âge moyen, n'avaient pas de carte SIM chinoise pour les contacter et n'étaient pas revenus. Nam a décidé de laisser le guide local emmener le groupe au restaurant en premier pendant qu'il restait pour le chercher. Cependant, trois heures plus tard, il n'avait toujours pas vu les deux invités. Après avoir demandé l'aide de la police locale, les deux invités ont été retrouvés dans un état « pâle et paniqué ».
Tous deux ont déclaré qu'ils s'étaient adressés à la police pour obtenir de l'aide. Cependant, lorsque la police leur a demandé de pointer le drapeau national pour identifier leur nationalité, ils ne l'ont pas fait par « peur d'être arrêtés », ce qui a rendu l'identification et la recherche plus difficiles.
Nguyen Van Binh, guide touristique spécialisé dans les voyages en Chine pour Trang An Travel, partage les mêmes sentiments que Hoai Nam à propos de la foule pendant la Golden Week en Chine. Il a déclaré que la file d'attente des personnes attendant d'entrer au portique d'accès à la gare pouvait parfois s'étendre jusqu'à 1 km.
Montagne enneigée du dragon de jade près de la vieille ville de Lijiang. Photo : Tripadvisor
Attendre et faire la queue trop longtemps fatigue de nombreux touristes. En 2019, alors qu'un groupe de touristes vietnamiens visitait la montagne enneigée du Dragon de Jade (près de l'ancienne ville de Lijiang), une femme s'est évanouie alors qu'elle faisait la queue et a dû être emmenée aux urgences. Ce touriste souffre d'une maladie dégénérative de la colonne vertébrale et ne peut pas rester debout pendant de longues périodes, mais il n'a pas informé le guide touristique de son état de santé à l'avance.
« En temps normal, attendre le téléphérique pour monter sur la montagne enneigée ne prend pas beaucoup de temps. Cependant, pendant la Golden Week, il faut parfois attendre plus de 40 minutes », a expliqué Binh. Le guide touristique a déclaré que si le client était informé à l'avance, il pourrait demander au personnel de sécurité de l'aider et de donner la priorité à l'itinéraire pour garantir la santé.
Binh affirme que le tourisme de la Golden Week en Chine affecte l'expérience des visiteurs. Les attractions étaient bondées, ce qui rendait « difficile la simple prise de photos ». Cette année, la société de M. Binh n'organise pas de tournée en Chine à cette occasion.
Une agence de voyages a déclaré que les autorités chinoises contrôlaient strictement les demandes de visa de groupe en provenance du Vietnam en octobre « aussi strictement que les demandes de visas Schengen ou de visas japonais ». Les groupes de touristes vietnamiens risquent de voir 20 à 50 % de leurs demandes rejetées, voire 100 %.
« En général, je n’ose plus diriger de tournées de nos jours », a déclaré Nam.
Tu Nguyen
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