Qu’attendent les voyageurs des expériences de voyage numériques ?
Un rapport récent de The Outbox Company, une société d'études de marché leader dans le domaine du voyage dans la région Asie-Pacifique, montre que parmi les services de voyage numériques développés au Vietnam et dans le monde, la flexibilité, la popularité et l'amélioration du système de paiement international sont les plus attendues.
L'enquête a montré que 72 % des répondants ont exprimé leur souhait que les entreprises d'hébergement, de restauration, de shopping, etc. disposent de solutions de paiement transparentes. On observe également une demande croissante de transactions sans espèces, de portefeuilles électroniques et de méthodes de paiement alternatives lors de leurs déplacements.
La technologie de réalité virtuelle (RV) devient progressivement populaire dans les vestiges historiques et culturels, les musées, etc. au Vietnam. Il permet aux utilisateurs de s'immerger directement dans le rôle, de revoir des images historiques, d'écouter des histoires du passé et d'avoir un aperçu de l'espace de visite.
Les résultats de l’enquête montrent que 60 % du nombre total de touristes vietnamiens participant à l’enquête s’attendent à ce que la technologie de réalité virtuelle joue un rôle important dans leur voyage de découverte. En conséquence, ceux qui ont voyagé à l’étranger (visiteurs sortants) sont légèrement plus intéressés (63 %) que ceux qui ont seulement voyagé à l’intérieur du pays (58 %). Ces données reflètent en partie un public sortant plus familier avec les expériences numériques avancées.
De plus, le chatbot IA, un assistant intelligent dans l'industrie du tourisme, est considéré comme un outil précieux capable d'aider les clients en temps réel. De la personnalisation des expériences de voyage à la gestion efficace des entreprises, cette solution technologique devient de plus en plus populaire à l’ère numérique.
Cependant, il existe une différence significative dans la demande de chatbots IA entre les touristes nationaux et les touristes vietnamiens voyageant à l’étranger. Avec 51 % de tous les voyageurs internationaux participant à l'enquête de The Outbox Company, ce groupe de personnes souhaite utiliser des chatbots IA pour les activités d'exploration de destination. En revanche, seulement 41 % du total des touristes nationaux ont ce besoin.
Pour les visiteurs sortants, l’accès hors ligne aux cartes et aux outils de traduction est considéré comme extrêmement important. Jusqu'à 65 % d'entre eux s'attendent à ce que cette technologie soit mise à jour et améliorée, contre 52 % des voyageurs nationaux. Cet écart important reflète le fait que les visiteurs internationaux seront confrontés à davantage de défis en termes de barrières linguistiques et de connectivité. Par conséquent, pouvoir accéder aux cartes et aux applications de traduction même hors ligne est devenu une nécessité.
De plus, les technologies émergentes telles que les étiquettes électroniques RFID et les assistants robotiques gagnent du terrain auprès de certains voyageurs. Cette tendance montre que les visiteurs internationaux rencontrent souvent des problèmes dans les aéroports et les hôtels du monde entier. Ils ont donc besoin de solutions de voyage intelligentes qui ont tendance à les utiliser davantage que les circuits nationaux.
Adoption de la technologie basée sur l'expérience de voyage
De nos jours, les touristes privilégient souvent l’utilisation de produits technologiques pratiques pour enrichir leur expérience de voyage. Ces produits comprennent des cartes de navigation, des outils de visualisation d’espace de réalité virtuelle et des systèmes de paiement électronique.
Surtout pour ceux qui ont visité de nombreux pays à travers le monde, ils ont souvent des attentes plus élevées quant à l’application de la technologie dans les services touristiques. Parce que l’exposition à différentes solutions technologiques dans différents pays affectera leurs habitudes d’exploration lorsqu’ils arriveront dans de nouvelles terres. Ils établiront également des normes strictes en matière de qualité de service et d’activités appropriées tout au long du voyage.
The Outbox Company estime que les touristes vietnamiens adoptent les expériences de voyage numériques à de nombreux niveaux différents. Cette accessibilité est basée sur leur expérience de visite de destinations internationales.
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Les transactions sans espèces sont considérées comme essentielles pour promouvoir des services touristiques rapides et pratiques. (Photo : VNA) |
Par conséquent, les solutions de paiement flexibles (telles que les transactions sans espèces, les portefeuilles électroniques, etc.) sont des priorités absolues pour les touristes vietnamiens. Ce besoin urgent exige que les fournisseurs de services de voyage, de shopping et de restauration se mettent à jour et s’améliorent.
Parallèlement à cela, les attentes concernant l’application de la technologie de réalité virtuelle (RV) et des chatbots d’IA dans les produits signalent également un passage des méthodes touristiques traditionnelles à des expériences numériques et immersives pour les touristes nationaux. De nombreuses personnes les ont utilisés pour la planification et l’exploitation de voyages tout au long du voyage.
Les Vietnamiens qui voyagent fréquemment à l’étranger ont de plus en plus besoin d’outils de traduction, d’applications de cartographie hors ligne et de bagages intelligents. Ces solutions sont conçues pour soutenir la mobilité, rendant l’exploration des destinations internationales plus fluide et plus facile.
The Outbox Company estime que les touristes vietnamiens adoptent les expériences de voyage numériques à de nombreux niveaux différents. Cette accessibilité est basée sur leur expérience de visite de destinations internationales.
Bien que la tendance à appliquer l’automatisation ou les robots à la gestion et à l’exploitation des produits attire l’attention de nombreux touristes ; Mais en réalité, leur mise en œuvre est encore plus lente que celle des solutions de paiement flexibles et de la technologie AR. Les transactions sans espèces et les portefeuilles électroniques sont toujours considérés comme essentiels pour promouvoir des achats rapides et pratiques.
Les experts de The Outbox Company estiment qu'en comprenant les différences dans les besoins des Vietnamiens lorsqu'ils voyagent au niveau national et international, les entreprises de tourisme et de services de voyage à destination auront la base pour ajuster leurs stratégies de transformation numérique de manière plus appropriée. À partir de là, offrez des expériences de meilleure qualité aux visiteurs.
Source : https://nhandan.vn/ky-vong-cua-du-khach-viet-vao-tuong-lai-du-lich-so-post866187.html
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