"الربح التلقائي" 2.0 من Techcombank وقصة خلق اتجاهات في التجارب الرقمية

يؤدي التطور القوي للتكنولوجيا إلى ارتفاع توقعات العملاء بشكل متزايد للمنتجات المالية. إن تجربة الخدمات المصرفية الرقمية اليوم لا تتعلق بالراحة والسرعة والأمان فحسب، بل تتعلق أيضًا بملاءمتها لملف تعريف كل مستخدم.

بنك رائد

لا يزال Techcombank يُعرف باسم "البنك الرائد" بفضل منصته التكنولوجية التي استثمرت فيها بكثافة، وخاصة في التجربة الرقمية.

على سبيل المثال، في عام 2016، نفذ هذا البنك، أحد أكثر الشركات فعالية في فيتنام، رسومًا صفرية، مما أدى إلى "زلزال" في السوق عندما أعفى جميع الرسوم للعملاء الذين يستخدمون الخدمات المصرفية الرقمية التي تقدمها Techcombank، على الرغم من أن رسوم الخدمة في ذلك الوقت قد تصل إلى آلاف المليارات من دونج وكانت مصدرًا رئيسيًا للإيرادات للبنوك. وبعد فترة من الوقت، اتبعت سلسلة من البنوك الأخرى نفس النهج، والآن لم تعد جميع البنوك في فيتنام تقريبا تفرض رسوما.

أو في يناير 2024، سيكون Techcombank هو البنك الرائد في فيتنام الذي ينفذ "الربح التلقائي" - دفع أسعار فائدة عالية على الأموال الخاملة في حسابات الدفع مع تمكين ميزة الربح التلقائي. نجحت "الثورة" التي أحدثها بنك Techcombank في جذب ما يقرب من 3 ملايين عميل إضافي بعد أكثر من عام من إطلاقه، مما ساعد في تحسين الفوائد لنحو 80 مليار دونج من العملاء.

بعد مرور أكثر من عام، وحتى الآن، كانت هناك سلسلة من البنوك التي تنفذ مدفوعات الفائدة على الأموال في الحسابات على غرار نسخة "الربح التلقائي" من Techcombank في المراحل المبكرة، ولكن بأسماء مختلفة، تمامًا مثل الطريقة التي تم بها إنشاء "عصر المعاملات الخالية من الرسوم" في فيتنام من مبادرة Techcombank.

ومع ذلك، يتوقع العملاء دائمًا التحسن، وخاصة في التجربة. وقد دفع هذا Techcombank إلى إطلاق الإصدار 2.0 من "الربح التلقائي" بعد عام واحد فقط وتحسين تجربة العملاء بشكل أكثر اكتمالاً بفضل الميزات المريحة والسلاسة المطلقة مع سرعة معالجة تبلغ ثانية واحدة فقط لجميع العمليات والمدفوعات على جميع القنوات دون أي قيود.

"الربح التلقائي" يضع معيارًا جديدًا

"الربح التلقائي" هو أحد منتجات Techcombank ولكنه اجتذب المشاركة السريعة من العديد من البنوك ودعم ملايين العملاء، مما أدى إلى إرساء معايير جديدة للمنتجات المالية، بما في ذلك:

استخدام مرن لرصيد الحساب بالكامل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بينما يتم تحسين الأموال لتحقيق العائد :

الميزة الخاصة لـ Auto Profit هي المرونة. بنقرة واحدة فقط، لم يعد على العملاء القلق بشأن اختيار ما يريدون تحسين عائده مقابل الأموال الخاملة، حيث يتم إعداد كل شيء تلقائيًا بحيث يصل الحساب دائمًا إلى أعلى عائد، يصل إلى 4% سنويًا. على عكس السماح للعملاء باستخدام جزء فقط من رصيد حساباتهم خلال فترات زمنية معينة، ساعد إصدار Auto Profit 2.0 الذي تم إطلاقه حديثًا من Techcombank العملاء على استخدام رصيد حساباتهم بالكامل بمرونة لجميع المعاملات مثل المدفوعات أو التحويلات أو عمليات السحب على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في أي وقت وفي أي مكان. يضمن نظام التحويل التلقائي عدم حدوث أي انقطاع في احتياجات الإنفاق. في حين أن الإصدار الحالي لبعض البنوك لن يسمح للعملاء إلا باستخدام جزء من رصيد حساباتهم خلال ساعات معينة. في الوقت نفسه، بدلاً من الاضطرار إلى وجود مبلغ 10 ملايين دونج أو أكثر للعملاء الدائمين وأكثر من 100 مليون دونج للعملاء المميزين "لتحقيق الربح"، مع "الربح التلقائي" 2.0، تم تحسين إجمالي مبلغ المال في الحساب، مما أدى إلى إزالة جميع الفجوات في الحد الأدنى لتحقيق الربح. كل أموال العملاء الراكدة مربحة، حتى ولو ليوم واحد فقط.

تغيير عادات الإدارة المالية: بما أن العملاء يميلون إلى الاحتفاظ بالأموال في حساباتهم لفترة أطول، فإنهم سيحققون عائدًا أكبر من الأموال الخاملة. وهذا يشجع العملاء على الاحتفاظ بالأموال في حساباتهم بدلاً من سحبها للإنفاق غير الضروري، لأنه كلما زاد الرصيد كلما زاد الربح. بالإضافة إلى ذلك، يتجنب العملاء أيضًا الإنفاق غير الضروري، وبالتالي بناء عادات مالية أفضل.

تجربة رقمية متفوقة:   بعملية واحدة فقط، يستطيع العملاء إدارة أرباحهم بسهولة مباشرة على التطبيق، وتلقي الفائدة كل يوم وتتبع الأرباح المحققة. ويشجع هذا أيضًا العملاء على استخدام المزيد من الخدمات المصرفية الرقمية، بدءًا من التحقق من الأرصدة، وتتبع الأرباح، وحتى إجراء معاملات الدفع. مع إصدار "الربح التلقائي" 2.0، قام Techcombank بالتحسين المستمر ولديه حل مبتكر مع آلية دفع الفائدة الشهرية التي تساعد العملاء على تتبع العائد من الأموال الخاملة بسهولة بطريقة بسيطة وبديهية.   إن إضافة ما يقرب من 3 ملايين عميل جديد، أكثر من نصفهم من القنوات الرقمية، وانضمام ما يقرب من 15 مليون مستخدم لـ Techcombank إلى "عصر الربح التلقائي" الحالي، هي الأدلة الأكثر وضوحًا.

مبادرة واحدة - قيم متعددة

"الربح التلقائي" لا يساعد هذا البنك على النمو السريع فحسب، بل يجلب أيضًا العديد من القيم للعملاء والصناعة المصرفية وكذلك المجتمع بأكمله.

بالنسبة للعملاء، فإن حقيقة أن العديد من الأشخاص يقومون بتفعيل "الربح التلقائي" وتشجيع البنوك الأخرى على الانضمام إليه وتنفيذه تظهر أن هذا المنتج جذاب حقًا ويحقق فوائد عملية.

بالنسبة للقطاع المصرفي، يشجع برنامج "الربح التلقائي" العملاء على استخدام القنوات الرقمية بدلاً من المعاملات التقليدية عند الكاونتر، مما يساعد البنوك على خفض تكاليف التشغيل وتحسين الموارد والانتقال نحو نموذج مصرفي حديث. علاوة على ذلك، فهو يعمل أيضًا على تعزيز المنافسة بين البنوك، مما يؤدي إلى خلق منتجات متفوقة بشكل متزايد للمستخدمين.

أما بالنسبة للمجتمع ككل، فمن الواضح أنه في عصر 4.0 الحالي، يتم تحسين المنتجات والخدمات المالية بشكل متزايد وتوفر فوائد وتجارب أفضل، لذلك فإن المستخدمين الذين يأتون إلى البنوك الرقمية هم دائمًا الأولوية القصوى. ويساهم هذا بشكل كبير في تعزيز المدفوعات غير النقدية في المجتمع ويساهم قريبًا في تحقيق هدف المدفوعات غير النقدية الذي حددته الحكومة.

كما أن الريادة في تقديم المنتجات المالية المبتكرة مثل "الربح التلقائي" تساعد Techcombank أيضًا في تأكيد مكانتها كبنك رائد في مجال الابتكار، مما يعزز سمعتها في الصناعة.

المصدر: https://thanhnien.vn/techcombank-sinh-loi-tu-dong-20-va-cau-chuyen-tao-xu-the-ve-trai-nghiem-so-185250319183438315.htm