يدعم Techcombank العملاء لإكمال تحديثات المعلومات والتسجيل البيومتري بسرعة

يحرص البنك بشكل مستمر على تذكير ودعم عملاء Techcombank، بما في ذلك الأفراد والمؤسسات، لتحديث وثائق الهوية الخاصة بهم واستكمال تسجيل المعلومات البيومترية لضمان معاملات سلسة وسهلة اعتبارًا من 1 يناير 2025.

بموجب التعميم رقم 17 الذي ينظم فتح واستخدام حسابات الدفع والتعميم رقم 18 الذي ينظم عمليات البطاقات في بنك الدولة، اعتبارًا من 1 يناير 2025، لن يتمكن حاملو الحسابات والبطاقات الذين لم يكملوا تحديث وثائق الهوية الصالحة من إجراء أي معاملات تحويل أو دفع أو سحب على جميع القنوات المصرفية، بغض النظر عن قيمة أو نوع المعاملة. بالنسبة للعملاء الذين قاموا بتحديث وثائق الهوية الخاصة بهم ولكن لم يسجلوا للحصول على البيانات الحيوية، فلن يتمكنوا من إجراء جميع المعاملات على تطبيقات الخدمات المصرفية الرقمية والتحويلات المالية والدفع عبر أجهزة الصراف الآلي/أجهزة الإيداع النقدي والدفع بالبطاقات عبر الإنترنت. ردًا على عملية تحديث وثائق الهوية وتسجيل البيانات الحيوية، قال معظم العملاء إن الخطوات كانت سهلة للغاية ليتم تنفيذها مباشرة على تطبيق Techcombank Mobile ولم تستغرق الكثير من الوقت. باستخدام بطاقة هوية مواطن/بطاقة هوية مدمجة في الشريحة أو حساب VneID المستوى 2، يمكن للعملاء اختيار تحديث وثائق هويتهم وبياناتهم الحيوية عن طريق مسح شريحة هوية المواطن/بطاقة الهوية على جهاز يدعم NFC (اتصالات المجال القريب - اتصال لاسلكي قصير المدى) أو الارتباط بحساب VneID المستوى 2 على أي جهاز يدعم تثبيت Techcombank Mobile. في حالة مواجهة العملاء لصعوبة تحديث مستندات الهوية الخاصة بهم وتسجيل البيانات الحيوية على Techcombank Mobile، فيمكنهم التوجه إلى أقرب مكتب معاملات Techcombank للحصول على التوجيه والدعم في الوقت المناسب.

يقدم Techcombank طرق دعم مختلفة للعملاء لتحديث المستندات الشخصية والبيانات الحيوية.

وقال ممثل Techcombank: "يعمل البنك بنشاط على تذكير العملاء باستكمال لوائح البنك المركزي بشأن تحديثات البيانات الحيوية لضمان معاملات سلسة ومريحة وآمنة. يبذل النظام بأكمله جهودًا "للذهاب إلى الحرب" وتذكير العملاء ودعمهم باستمرار على العديد من قنوات الاتصال. كما يعمل البنك على تحسين العملية وزيادة نقاط الدعم على مستوى البلاد لتسهيل استكمال العملاء لتحديثات وثائق الهوية والتسجيل البيومتري. هذه مسؤولية Techcombank والتزامها بتقديم تجارب خدمة مثالية للعملاء ". وبناءً على ذلك، لا يقوم Techcombank بإرسال رسائل ومكالمات ورسائل بريد إلكتروني لإخطار العملاء بالدعم فحسب، بل يعمل أيضًا على زيادة عدد الموظفين عند مكاتب المعاملات لدعم العملاء على الفور عندما يكون لديهم أي طلبات تتعلق بتحديث مستندات الهوية والتسجيل البيومتري. ويتم نشر التحديث في وقت واحد من قبل Techcombank على تطبيقات الخدمات المصرفية الرقمية وعلى مكاتب المعاملات المصرفية. وبالإضافة إلى ذلك، يقوم البنك أيضًا بتطبيق برامج ترويجية جذابة من 1 نوفمبر إلى 31 ديسمبر. كل أسبوع، سيحصل أول 6000 عميل يكملون تحديث البيانات الحيوية على 50000 نقطة مكافآت Techcombank على تطبيق الخدمات المصرفية الرقمية Techcombank Mobile. إن استكمال تحديث وثائق الهوية والتسجيل البيومتري لا يضمن حقوق المعاملات المستمرة للعملاء فحسب، بل يعزز أيضًا أمن المعلومات المالية الشخصية، مما يساهم في الحد من الهجمات الاحتيالية في الفضاء الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك، إلى جانب التنفيذ العاجل لتحديث وثائق الهوية والتسجيل البيومتري، يصدر Techcombank أيضًا تحذيرات مستمرة للعملاء بشأن عمليات الاحتيال الشائعة اليوم. يساهم التحقق من هوية العميل باستخدام وثائق هوية صالحة وتحديث البيانات الحيوية في صحة مساحات المعاملات عبر الإنترنت. ليس كبار السن فقط، بل أيضًا الشباب وحتى العملاء في سن العمل الذين يسارعون إلى استخدام الأجهزة الإلكترونية الذكية، معرضون لجرائم الإنترنت. ومن ثم، فإن هذه خطوة مهمة لحماية العملاء من المخاطر الأمنية المتزايدة التعقيد. المصدر: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/techcombank-ho-tro-khach-gap-rut-hoan-thanh-cap-nhat-thong-tin-va-dang-ky-sinh-trac-hoc-20241223174627224.htm