التحول الرقمي ينمو بسرعة
من مليون عميل فقط في عام 2015، بعد 7 سنوات، خطى هذا الرقم خطوة كبيرة إلى الأمام ووصل إلى 8.5 مليون عميل بحلول نهاية عام 2022 (في العام الماضي وحده، كان لدى TPBank أكثر من 3.7 مليون عميل جديد). استقبل بنك Purple للتو عميله رقم 10 ملايين، وهو ما يعادل أكثر من 1.5 مليون عميل جديد في الأشهر الستة الأولى فقط من عام 2023.
يتم إطلاق تقنيات جديدة باستمرار، ويحقق تطبيق TPBank دائمًا معدلًا مرتفعًا من العملاء المنتظمين (زاد من 4 إلى 5 مرات في السنوات الخمس الماضية) وخاصة شبكات LiveBank 24/7 وLiveBank+ الواسعة الانتشار التي خلقت نجاحات جديرة بالاهتمام لـ TPBank، مؤكدة جاذبية النظام البيئي الرقمي من خلال أعلى محتوى تكنولوجي في الخدمات المصرفية في فيتنام.
يأتي العملاء إلى TPBank لإجراء المعاملات بسرعة دون الحاجة إلى أوراق.
تتضمن العديد من الميزات الفريدة الأخرى التي يمكن فقط لمستخدمي تطبيق TPBank Mobile تجربتها والاقتناع بها تحويل الأموال عن طريق الصوت (VoicePay، وتطبيق تقنية معالجة اللغة الطبيعية)، أو تحويل الأموال عن طريق التعرف على الوجه أو تحويل الأموال في واجهة الدردشة (ChatPay)...
منذ عام 2018، أصبح TPBank أول مؤسسة مالية في فيتنام تنشئ مساعدًا افتراضيًا يسمى T'aio للإجابة على جميع أسئلة العملاء ويتم ترقيته وتطويره باستمرار ليصبح بمثابة "Siri" لتطبيقات الخدمات المصرفية. في عام 2022، سيقوم TPBank أيضًا بنشر Facepay على منصة خوارزمية التعرف على الوجه مع القدرة على تحليل 50 مليون وجه لتأكيد الدفع بسهولة.
تم إدخال التقنيات البيومترية في المعاملات المصرفية في وقت مبكر.
بالنسبة لأصحاب المتاجر الصغيرة، كان TPBank أيضًا رائدًا في تنفيذ طريقة الدفع بدون تلامس SoftPOS، وتحويل الهواتف إلى آلات تمرير البطاقات. كل ما عليك فعله هو تنزيل تطبيق TPBank SoftPOS، وسيتمكن أصحاب المتاجر على الفور من الحصول على تطبيق دفع بالبطاقة من الطراز الأول، دون الحاجة إلى جهاز نقاط البيع.
يقبل TPBank SoftPOS الدفع بجميع أنواع البطاقات بما في ذلك Visa وMastercard وJCB وأجهزة الصراف الآلي (مع شعار Contactless) بسرعة مذهلة تبلغ 5 ثوانٍ فقط لمعاملة الدفع.
في الآونة الأخيرة، تمكن 6 ملايين عميل يستخدمون التطبيق على منصة iOS من إضافة بطاقة TPBank إلى محفظة Apple Pay بسهولة وبشكل فوري. من خلال مزامنة ميزة فتح بطاقة الخصم الافتراضية الخاصة بـ TPBank من خلال تطبيق الخدمات المصرفية أو على LiveBank 24/7، أكمل TPBank دائرة تجربة عبر الإنترنت بنسبة 100%، وهي الوحيدة في السوق، مما يساعد العملاء من لحظة تسجيلهم لفتح البطاقة حتى يتمكنوا من الإنفاق في بضع دقائق فقط.
التفرد ليس من السهل نسخه
عندما يتعلق الأمر بالاختراق الذي أحرزته الخدمات المصرفية الرقمية في الوقت الحاضر، فإن LiveBank 24/7 - أول بنك آلي "لا ينام أبدًا" في فيتنام يعتبر رمزًا. منتج يحمل بفخر ختم "صنع في فيتنام" يخدم العملاء بغض النظر عن الليل أو النهار أو العطلات منذ نهاية عام 2016.
بعد 7 سنوات من التواجد، 90% من المهام المصرفية الأساسية بما في ذلك سحب النقود، وتحويل الأموال، وفتح البطاقة الفوري (ATM، Debit)، والمعاملات متعددة القنوات المستمرة بين LiveBank والتطبيق، أحبها ملايين العملاء الفيتناميين وأصبحت وجهة مألوفة للمدن الرقمية...
يمكن للعملاء الاستغناء عن الاتصال بالإنترنت عند إجراء المعاملات في LiveBank على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بعد تسجيل واحد فقط باستخدام عوامل التعريف البيومترية مباشرة في البنك الآلي بفضل الريادة في تطبيق التكنولوجيا لتحديد هوية العميل (eKYC) استنادًا إلى سلسلة من الحلول المتطورة المطبقة من الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي والقياسات الحيوية والبيانات الضخمة...
تتمتع شركة LiveBank 24/7 بشبكة تضم أكثر من 500 نقطة إضاءة ليلاً ونهارًا وتعمل باستمرار على تحديث مرافقها. في عام 2022، تجاوز LiveBank نموذج الخدمات المصرفية الآلية البسيط، ليجمع بين خدمات مثل: الخزائن، ومحطات شحن البطاريات، وآلات البيع التي تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع... مع الاسم الجديد LiveBank+، مما يوفر تجربة مصرفية مثيرة للاهتمام للغاية في مدينتين رئيسيتين، هانوي ومدينة هوشي منه.
يتم تحديث وتحسين الخدمات المصرفية الآلية المقدمة من LiveBank 24/7 بشكل مستمر.
إلى جانب التقنيات المتكاملة التي تستهدف العملاء الأفراد، شارك TPBank أيضًا في تطوير الخدمات المصرفية المفتوحة منذ البداية، جنبًا إلى جنب مع البنوك الرائدة في العالم مثل DBS، وOCBC (سنغافورة)، وCitibank (الولايات المتحدة الأمريكية)...
من خلال الاستماع وفهم احتياجات العملاء، قام TPBank بتنفيذ حلول الخدمات المصرفية المفتوحة و OpenAPI (الخدمات المصرفية كخدمة) خلال الفترة 2018-2019. بعد عامين فقط، نجح البنك في ربط ما يقرب من 100 شريك مختلف، وإطلاق أكثر من 2500 خدمة دفع، وهو ما يعادل سرعة اتصال يتم إنشاؤه كل بضعة أسابيع.
بفضل هذا الإنجاز، نجح البنك في تغطية جميع الاحتياجات المالية والدفعية (بما يتجاوز الخدمات المصرفية) للعملاء من التعليم والرعاية الصحية والترفيه والخدمات العامة ودفع الرسوم والمحافظ الإلكترونية... وحتى الآن، ارتبط TPBank بـ 12 محفظة إلكترونية وهو أحد البنوك التي تتمتع بأكبر معدل تغطية لخدمة توصيل المحفظة في فيتنام. يتربع بنك Purple على عرش النظام البيئي الرقمي الرائد لمدة 3 سنوات متتالية وفقًا لـ Asian Banker.
يواصل TPBank رفع مستوى تطبيق التكنولوجيا للعملاء من الشركات إلى مستوى جديد عند نشر نظام المستندات الرقمية. هذه ميزة رائدة في السوق تم نشرها في فيتنام. تتيح هذه الميزة للعملاء صياغة المستندات وتوقيعها وإرسالها بالكامل عبر الإنترنت في أي وقت وفي أي مكان، دون الحاجة إلى نسخ ورقية إضافية.
التنمية الخضراء والمستدامة من "الحمض النووي" الرقمي، الرائدة والقيادية
من أجل إحداث تغييرات جذرية في التكنولوجيا لتقديم تجارب جديدة وراحة للعملاء، يقوم TPBank بالفعل بإحداث تقدم كبير من داخل البنك.
لقد قام فريق التكنولوجيا في TPBank بتشغيل 500 روبوت وهو قادر على إنشاء ما معدله 5 روبوتات في الأسبوع لتلبية إجراءات التشغيل الداخلية لتحل محل الموارد البشرية في أداء المهام البسيطة والمتكررة مثل إدخال البيانات وتحليل البيانات وما إلى ذلك، مما يساعد على تقليل تكاليف الموارد البشرية، مع زيادة الدقة والأمان.
وأضاف ممثل البنك البنفسجي أن تطبيق التكنولوجيا يساعد البنك على تحسين العمليات التجارية وزيادة الميزة التنافسية عدة مرات. يحافظ TPBank على معدل نمو سنوي متوسط يتراوح بين 30% و40%، إلا أن عدد الموظفين لا يزيد إلا بنسبة 4% إلى 5% سنويًا. وتُستخدم التكنولوجيا لحل العمليات البسيطة، وفقًا للمدير العام لـ TPBank، نجوين هونغ.
السيد نجوين هونغ - المدير العام لبنك TPBank تحدث عن نظام التكنولوجيا.
بعد التنفيذ، تمكن البنك من توفير ملايين الدولارات؛ ومن المتوقع أن تزيد وفورات التكلفة بنسبة 20% اعتبارًا من عام 2024. ويعد ظهور الروبوتات في TPBank رائدًا في رفع مستوى الأتمتة في العمليات الرقمية وتحسين تجربة العملاء وتحسين تكاليف التشغيل.
لقد جلب اتجاه تطوير الخدمات المصرفية الرقمية المتنوعة والفعالة وعالية السرعة في فيتنام في السنوات الأخيرة العديد من القيم العملية للمجتمع، وخاصة العملاء الذين يستفيدون من الثورة مع العديد من العلامات الرائدة. يواصل TPBank مسيرته نحو تحقيق إنجازات جديدة تتناسب مع مكانته الرائدة في التحول الرقمي للقطاع المصرفي.
تم مؤخرًا تكريم بنك Purple Bank ضمن أفضل 5 علامات تجارية للخدمات المصرفية الخاصة في فيتنام بفضل إنجازاته المتميزة على طريق التحول الرقمي. ووفقا للسيد أليكس هايج، المدير العام لمنطقة آسيا والمحيط الهادئ في Brand Finance: "إن التزام TPBank بالابتكار يتجلى بوضوح من خلال النتيجة الرائعة البالغة 9.9/10 في سمة البحث "الابتكار".
حقق بنك Purple العديد من العلامات البارزة في رحلته نحو الابتكار الرقمي.
وفي وقت سابق، حصلت المؤسسة المالية التي يبلغ عمرها 15 عامًا أيضًا على سلسلة من الجوائز من The Asia Banker وIDG Vietnam وAIBP كأفضل بنك رقمي وأفضل نظام بيئي رقمي، وأفضل بنك للتحول الرقمي المتميز، وأفضل بنك بمنتجات وخدمات مبتكرة، وما إلى ذلك.
لقد تم استغلال سلسلة من المنتجات والخدمات الرقمية المتميزة مثل الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة والتعلم الآلي... وتم تطبيقها بقوة وعلى نطاق واسع على جميع الخدمات الأساسية. يقود TPBank الطريق إلى مرحلة جديدة من الثورة 4.0 - مرحلة الابتكار الرقمي.
يعد TPBank أحد البنوك التي تتمتع بأكبر معدل تغطية لخدمات الاتصال بالمحفظة الإلكترونية.
ويضع بنك TPBank هدفًا أعلى يتمثل في توسيع قاعدة عملائه، وبالتالي يصبح عاملًا مهمًا يساهم في مشروع الحكومة والبنك المركزي الذي يتيح لجميع الفيتناميين استخدام الخدمات المصرفية، حيث سيستخدم 90٪ منهم الخدمات المصرفية الرقمية. سيساعد هذا العملاء على توفير الوقت والجهد وتكاليف السفر وسحب النقود... مما يجعل حياة العملاء أسهل بفضل دعم الخدمات المصرفية الرقمية.
باو آنه
[إعلان 2]
مصدر
تعليق (0)