تحتوي قصة العلاقات "من الغرباء إلى الأقارب" دائمًا على أشياء مثيرة للاهتمام. إنها عملية تتطلب الوقت والصبر والفهم والاستماع. وعلى نحو مماثل، فإن هذه الرحلة هي أيضًا ما سيختبره مستشارو التأمين أثناء العمل، من الغرباء إلى الأقارب، ومرافقة العملاء في كل مرحلة من مراحل الحياة.
من الغريب إلى الصديق
مع ما يقرب من 22 عامًا من الخبرة كمستشارة تأمين، فإن السيدة ثو دونج - "غريبة ولكنها ترافق كل معلم مهم في حياة العملاء"، لا تحظى بثقة أولئك الذين وقعوا العقود فحسب، بل إن العملاء الذين تم تكليفها برعايتهم يقدرون أيضًا موقفها المهتم وجودة خدماتها الاستشارية.
شاركت السيدة دونج: " تم تكليفها بدعم عميل غريب، ونصحت العميل بزيادة مستوى الحماية، ومع ذلك، لم توافق الزبونة بعد . في ذلك الوقت، كان طفل الزبونة يبلغ من العمر 8-9 أشهر فقط، ولا يزال يتعلم المشي. ظلت السيدة دونغ على اتصال دائم بها، وراقبت حياتها عن بُعد. وعندما بلغت طفلة الزبونة التاسعة عشرة من عمرها، أثمر تفاني السيدة دونغ عندما وقّعت الزبونة عقدين إضافيين لها ولابنتها. عند استلام العقد، قالت الزبونة لابنتها أيضًا: "عند الحاجة، اتصلي بالسيدة دونغ!" - كانت تلك رسالة الثقة للسيدة دونغ في رحلة تحولها من غريبة إلى قريبة.
وفي حديثها عن كلمة "غريب"، قالت السيدة دونغ: "يكمن الغرابة في العلاقة الخاصة بين المستشار والعميل. فخلافًا للمهن الأخرى، حيث يأتي العملاء فقط لشراء المنتجات ثم يغادرون، تصبح مهنة مستشار التأمين رفيقًا للعميل طوال رحلة الحياة الطويلة".
في الواقع، يقال: "يستغرق الأمر 50 ساعة لتحويل الغريب إلى أحد المعارف، و90 ساعة لتحويل المعارف إلى صديق، و200 ساعة لتحويل الصديق المقرب". ولكن بالنسبة لمستشاري التأمين، يجب قياس هذه الرحلة بالسنوات والأشهر وحتى مدى الحياة. لأن توقيع عقد التأمين هو بداية لعلاقة طويلة الأمد.
بحاجة إلى "غرباء"
هناك عدد لا يحصى من القصص عن "من الغرباء إلى الأصدقاء" التي لا يزال العديد من مستشاري التأمين في Prudential Vietnam يشهدونها كل يوم. وتوافقًا مع هذا الرأي، قالت السيدة نجوين ثي لون، وهي مستشارة في فرع برودينشال هانوي: "إن الأمر المهم بعد توقيع عقد التأمين هو رفقة المستشار للعميل لدعمه عند الحاجة".
ولكن هناك أيضًا حالات "غريبة" للغاية، مثل السيدة هوين هيين، وهي مستشارة في شركة برودينشال فيتنام، التي رفضت ذات مرة طلب أحد العملاء شراء تأمين لابنها البالغ من العمر عامًا واحدًا. على الرغم من أن السيدة هين تدرك أن إقناع العملاء بالتوقيع على عقد تأمين في قطاع التأمين يتطلب الكثير من الجهد والمثابرة. شرحت السيدة هين قرارها الغريب، فأجابت: "لحماية أطفالهم، يجب أن يكون الآباء هم المحميون أولاً. لذلك، أحثّ العملاء على شراء تأمين لأنفسهم، وفي الوقت نفسه شراء بطاقة رعاية صحية لأطفالهم، ليشعروا بالأمان على أموال عائلاتهم ويحموا صحة أطفالهم". هذا هو الحل الشامل والمناسب من مستشار تأمين يحتاجه العملاء.
اعتقدت أن كوني مستشارًا تأمينيًا يعني أنني سأضطر إلى التحدث كثيرًا لبيع المنتجات. لكن في الواقع، هناك مستشارون رفضوا بشكل قاطع طلبات العملاء لنصحهم بحل حماية أكثر ملاءمة. بالنسبة لهم، يجب على المستشارين في المقام الأول الاستماع وفهم الاحتياجات الحقيقية للعملاء، وبالتالي تقديم الحلول الأكثر ملاءمة لكل عميل.
هناك علاقات تبدأ من الغرباء، لكنهم يفهمون العميل بشكل أفضل مما يمكن للعميل أن يقوله. السيدة ماي فونج (موظفة مكتب في مدينة هوشي منه) تشارك في التأمين منذ أكثر من 10 سنوات، وتقول إنها لا تتردد في القول إنها "تحتاج إلى غرباء"، لأنه خلال الأوقات الصعبة في الحياة، فإن الشخص الذي يرافقها ويدعمها هو مستشار التأمين. اللحظة التي يزيل فيها العميل حواجز التحيز المهني، و"الدفاعات" مع "الغريب" - المستشار، هي اللحظة التي تؤدي فيها مثابرة المستشار إلى نتائج وراحة البال بأن شخصًا آخر، وعائلة أخرى محمية.
المصدر: برودينشال فيتنام
[إعلان 2]
المصدر: https://phunuvietnam.vn/nghe-tu-van-vien-bao-hiem-can-lam-nhung-nguoi-la-20240510164316892.htm
تعليق (0)