تحتوي قصة العلاقات "من الغرباء إلى الأقارب" دائمًا على أشياء مثيرة للاهتمام. إنها عملية تتطلب الوقت والصبر والفهم والاستماع. وعلى نحو مماثل، فإن هذه الرحلة هي أيضًا ما يختبره مستشارو التأمين أثناء العمل، من الغرباء إلى الأقارب، ومرافقة العملاء في كل مرحلة من مراحل الحياة.
من الغريب إلى الصديق
بفضل خبرتها التي تمتد لنحو 22 عامًا كمستشارة تأمين، فإن السيدة ثو دونج - "الغريبة التي ترافق كل معلم مهم في حياة العملاء" - لا تحظى بثقة أولئك الذين وقعوا العقود فحسب، بل إن العملاء الذين تم تكليفها برعايتهم يقدرون أيضًا موقفها المهتم وجودة خدماتها الاستشارية.
قالت السيدة دونج: " تم تكليفها بدعم عميل غريب، ونصحت العميل بزيادة مستوى الحماية، ومع ذلك، لم توافق العميلة بعد . في ذلك الوقت، كان طفل العميل يبلغ من العمر 8-9 أشهر فقط، وما زال يتعلم المشي. ظلت السيدة دونج على اتصال منتظم وراقبت حياة العميل من بعيد. عندما بلغ طفل العميل 19 عامًا، أثمر تفاني السيدة دونج عندما وقعت العميلة عقدين آخرين لها ولابنتها. عند استلام العقد، أخبرت العميلة طفلتها أيضًا: "عند الحاجة، اتصل بالسيدة دونج!" - كانت هذه رسالة الثقة للسيدة دونج في رحلتها من غريبة إلى قريبة.
وعن كلمة "غريب" قالت السيدة دونج: "الغرابة تكمن في العلاقة الخاصة بين المستشار والعميل. فعلى عكس المهن الأخرى، حيث يأتي العملاء فقط لشراء المنتجات ثم يغادرون، تصبح مهنة مستشار التأمين رفيقة للعميل طوال رحلة الحياة الطويلة".
ويقال في الواقع: "إن تحويل الغريب إلى أحد المعارف يستغرق 50 ساعة، وتحويل المعارف إلى صديق يستغرق 90 ساعة، وتحويل الأصدقاء إلى الأصدقاء المقربين يستغرق 200 ساعة". ولكن بالنسبة لمستشاري التأمين، يجب قياس هذه الرحلة بالسنوات والأشهر وحتى مدى الحياة. لأن توقيع عقد التأمين هو بداية لعلاقة طويلة الأمد.
بحاجة إلى "الغرباء"
هناك عدد لا يحصى من القصص عن "من الغرباء إلى الأصدقاء" التي لا يزال العديد من مستشاري التأمين في Prudential Vietnam يشهدونها كل يوم. واتفقت السيدة نجوين ثي لون، المستشارة في فرع برودنشيال هانوي، مع هذا الرأي قائلة: "إن الشيء المهم بعد توقيع عقد التأمين هو رفقة المستشار للعميل لدعمه عند الحاجة".
ولكن هناك أيضًا حالات "غريبة" للغاية، مثل السيدة هوينه هيين، وهي مستشارة في شركة Prudential Vietnam، التي رفضت ذات مرة طلب أحد العملاء شراء تأمين لابنها البالغ من العمر عامًا واحدًا. على الرغم من أن السيدة هين تدرك أن إقناع العملاء بالتوقيع على عقد تأمين في قطاع التأمين يتطلب الكثير من الجهد والمثابرة. وفي معرض شرحها لقرارها الغريب، ردت السيدة هين: "لحماية أطفالهم، يجب أن يكون الآباء هم المحميون أولاً. لذلك، أقنع العملاء بشراء التأمين لأنفسهم، وفي الوقت نفسه شراء بطاقة رعاية صحية لأطفالهم، حتى يشعروا بالأمان بشأن أموال أسرهم وحماية صحة أطفالهم". هذا هو الحل الشامل المناسب من مستشار التأمين الذي يحتاجه العملاء.
اعتقدت أن كوني مستشارًا تأمينيًا يعني أنني سأضطر إلى التحدث كثيرًا لبيع المنتجات. لكن في الواقع، هناك مستشارون رفضوا بشكل قاطع طلبات العملاء لتقديم المشورة بشأن حل حماية أكثر ملاءمة. بالنسبة لهم، يجب على المستشارين في المقام الأول الاستماع وفهم الاحتياجات الحقيقية للعملاء، وبالتالي تقديم الحلول الأكثر ملاءمة لكل عميل.
هناك علاقات تبدأ من الغرباء، لكنها تفهم العميل بشكل أفضل مما يستطيع العميل أن يقوله. وتقول السيدة ماي فونج (موظفة مكتب في مدينة هوشي منه) إنها تشارك في التأمين منذ أكثر من 10 سنوات، وتضيف أنها لا تتردد في القول إنها "تحتاج إلى غرباء"، لأنه خلال الأوقات الصعبة في الحياة، فإن الشخص الذي يرافقها ويدعمها هو مستشار تأمين. اللحظة التي يزيل فيها العميل حواجز التحيز المهني، و"الدفاعات" مع "الغريب" - المستشار، هي اللحظة التي تؤدي فيها مثابرة المستشار إلى نتائج وراحة البال بأن شخصًا آخر، وعائلة أخرى محمية.
المصدر: Prudential Vietnam
[إعلان رقم 2]
المصدر: https://phunuvietnam.vn/nghe-tu-van-vien-bao-hiem-can-lam-nhung-nguoi-la-20240510164316892.htm
تعليق (0)