Prudential ขยายโมเดลศูนย์บริการลูกค้าใหม่ที่ Lotte Mall Tay Ho

ANTD.VN - เมื่อวันที่ 16 มกราคม 2025 ณ กรุงฮานอย บริษัท Prudential Vietnam Life Insurance จำกัด (“Prudential”) ได้เปิดศูนย์ดูแลลูกค้าแห่งใหม่ที่ห้างสรรพสินค้า Lotte Mall Tay Ho กรุงฮานอยอย่างเป็นทางการ ด้วยทำเลที่ตั้งที่สะดวก การออกแบบที่ทันสมัย ​​และสิ่งอำนวยความสะดวกมากมาย นี่จะเป็น “จุดติดต่อ” แห่งใหม่ที่ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลลูกค้าและที่ปรึกษาของ Prudential เชื่อมต่อกับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ศูนย์ดูแลลูกค้าแห่งใหม่ของ Lotte Tay Ho ถือเป็นก้าวสำคัญที่ตอกย้ำความมุ่งมั่นของลูกค้าผ่านการลงทุนอย่างต่อเนื่อง โดยเน้นที่การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าเมื่อทำประกันกับ Prudential

ศูนย์ดูแล ลูกค้า แห่งใหม่ ที่ห้างสรรพสินค้า Lotte Mall Tay Ho ซึ่งเป็นแลนด์มาร์กใจกลางกรุงฮานอย แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของ Prudential ที่จะอยู่เคียงข้างลูกค้า

นาย Conor M O'Neill รองประธานเจ้าหน้าที่ฝ่าย การเงิน ของ Prudential Vietnam กล่าว ในงานเปิดตัวว่า ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา Prudential ได้เปิดศูนย์บริการลูกค้าแห่งใหม่ในพื้นที่เมืองสำคัญต่างๆ อย่างต่อเนื่อง รวมทั้งเมืองดานังและนครโฮจิมินห์ ซึ่งช่วยเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับการมีตัวตนของบริษัทฯ ต่อหน้าลูกค้า ศูนย์เหล่านี้ไม่เพียงแต่เป็นสถานที่ต้อนรับลูกค้าสำหรับธุรกรรมเท่านั้น แต่ยังเป็นพื้นที่ทำงานที่ทันสมัยและมีชีวิตชีวาซึ่งช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและประสิทธิภาพในการทำงานให้กับทีมที่ปรึกษาเต็มเวลาของบริษัทอีกด้วย ด้วยการออกแบบที่ทันสมัยและเป็นมิตร สะท้อนให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของเราในการสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นและปรับแต่งเฉพาะบุคคลสำหรับลูกค้าของเรา ในขณะเดียวกันก็ส่งเสริมให้ที่ปรึกษาของเรามีพื้นที่ทำงานแบบไดนามิกเพื่อสร้างทีมงานและเติบโตในอาชีพการงานของพวกเขา”

นาย Conor M O'Neill ยืนยันว่าการขยายรูปแบบศูนย์บริการลูกค้าแห่งนี้ ถือ เป็นการแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงความมุ่งมั่นของ Prudential ที่จะ "ให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง"

“ควบคู่ไปกับการเปิดศูนย์แห่งใหม่ในฮานอย ฉันยังภูมิใจที่จะแจ้งให้ทราบด้วยว่าในปี 2567 Prudential Vietnam จะเป็นหนึ่งในบริษัทประกันภัยชั้นนำในดัชนี rNPS (Relationship Net Promoter Score) ซึ่งเป็นดัชนีสำคัญที่ใช้วัดความพึงพอใจของลูกค้าและความเต็มใจที่จะแนะนำแบรนด์นั้นๆ” ผลลัพธ์นี้เป็นแหล่งแห่งความภาคภูมิใจสำหรับความพยายามและการลงทุนอย่างต่อเนื่องของเราในการมอบประสบการณ์ที่โดดเด่นให้กับลูกค้า นี่ก็เป็นแรงผลักดันให้ Prudential Vietnam ทำผลงานได้ดีขึ้นในอนาคตอีกด้วย ” คุณ Conor M O'Neill เล่ารายละเอียดเพิ่มเติมในพิธีเปิด

การอยู่ในอันดับต้นๆ ของดัชนี rNPS ถือเป็นแรงผลักดันที่ยอดเยี่ยมสำหรับ Prudential Vietnam หลังจากความพยายามอย่างต่อเนื่องในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ศูนย์แห่งใหม่นี้ตั้งอยู่บนชั้น 1 และชั้น 11 ของห้างสรรพสินค้า Lotte Mall Tay Ho (272 ถนน Vo Chi Cong, Phu Thuong, Tay Ho, Hanoi) ซึ่งถือเป็นสัญลักษณ์ของบริษัท Prudential ใจกลางกรุงฮานอย โดยไม่เพียงแต่มีฟังก์ชันที่เรียบง่ายเท่านั้น แต่ยังเป็นสัญลักษณ์ที่แสดงถึงความมุ่งมั่นที่จะอยู่เคียงข้างลูกค้า อีกทั้งยังช่วยให้เข้าถึงโซลูชันการคุ้มครองทางการเงินของ Prudential ได้ง่ายขึ้นอีกด้วย ด้วยพื้นที่รวมถึง ^{1,500 ตร.ม.} ชั้น 1 ของอาคารเป็นพื้นที่ดูแลลูกค้าพร้อมอุปกรณ์ทันสมัย ​​ออกแบบให้เป็นพื้นที่สบายๆ เพื่อให้ลูกค้าเข้ามาแลกเปลี่ยนข้อมูลและแก้ไขปัญหาด้านประกันภัย เพื่อสร้างความเป็นส่วนตัวและความใกล้ชิดมากยิ่งขึ้น พื้นที่ดูแลลูกค้าจึงถูกแบ่งออกเป็นหลายพื้นที่ เพื่อรองรับความต้องการที่หลากหลาย เช่น พื้นที่เคาน์เตอร์ธุรกรรม พื้นที่ประสบการณ์บริการดิจิทัล พื้นที่ให้คำปรึกษาส่วนตัว และห้องดูแลลูกค้า VIP

เคาน์เตอร์บริการลูกค้าบริเวณชั้น 1 พื้นที่ทันสมัยหรูหรา แต่ยังคงให้ความรู้สึกอบอุ่น

นอกเหนือจากพื้นที่บริการลูกค้าแล้ว Prudential ยังจัดให้มีสำนักงานบนชั้น 11 สำหรับที่ปรึกษาและนักวางแผนทางการเงินเต็มเวลาของช่องทาง PRUVenture อีกด้วย การออกแบบที่ทันสมัย ​​สีสันที่สดใส และโดยเฉพาะอย่างยิ่งพื้นที่เปิดโล่ง ถือเป็นจุดเด่นที่เป็นเอกลักษณ์ของออฟฟิศ ช่วยให้พนักงานสามารถประสานงานการทำงานร่วมกันได้อย่างยืดหยุ่น ตลอดจนปฏิบัติตามความต้องการด้านการฝึกอบรม จัดงาน กิจกรรมทีม... มาที่ศูนย์บริการลูกค้า Tay Ho ศูนย์การค้า Lotte Mall ลูกค้าจะได้พบกับผู้เชี่ยวชาญด้านการวางแผนการเงินของช่อง PRUVenture เพื่อค้นหาวิธีแก้ปัญหาทางการเงินที่เหมาะสม รวมถึงเข้าร่วมกิจกรรม (เวิร์กช็อป) เพื่อช่วยพัฒนาตนเองและสร้างสมดุลในชีวิต

โมเดลศูนย์ประสบการณ์ลูกค้าเปิดตัวครั้งแรกโดย Prudential ในปี 2023 ที่เมืองดานัง และมีการขยายอย่างต่อเนื่องในเมืองโฮจิมินห์ โฮจิมินห์ และตอนนี้ฮานอย ด้วยจุดมุ่งหมายที่จะมอบจุดหมายปลายทางแบบครบวงจรสำหรับความต้องการประกันภัยของลูกค้าทุกคน โมเดลนี้จึงช่วยเพิ่มไม่เพียงแต่ความสะดวกสบาย แต่ยังรวมถึงประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นอีกด้วย นอกจากนี้ การเปิดตัวศูนย์บริการลูกค้าอย่างต่อเนื่องยังช่วยสนับสนุนกลยุทธ์การพัฒนาอย่างยั่งยืนของ Prudential ในประเทศเวียดนามอีกด้วย

ที่มา: https://www.anninhthudo.vn/prudential-nhan-rong-mo-hinh-trung-tam-cham-soc-khach-hang-moi-tai-lotte-mall-tay-ho-post601389.antd