ไฮไลท์ใจกลางกรุงฮานอย มุ่งมั่นให้บริการแก่ลูกค้า
Prudential กล่าวว่าศูนย์ดูแลลูกค้าที่เพิ่งเปิดใหม่ในห้างสรรพสินค้า Lotte Mall Tay Ho ถือเป็นจุดเด่นของธุรกิจในใจกลางกรุงฮานอย ไม่เพียงแต่ให้บริการฟังก์ชั่นที่เรียบง่ายเท่านั้น แต่ยังแสดงถึงความมุ่งมั่นที่จะอยู่เคียงข้างลูกค้า ช่วยให้เข้าถึงโซลูชั่นการคุ้มครองทางการเงินได้ง่ายขึ้น
การเปิดศูนย์แห่งใหม่ในเมืองหลวงถือเป็นก้าวสำคัญที่ตอกย้ำความมุ่งมั่นต่อลูกค้าผ่านการลงทุนอย่างต่อเนื่องโดยเน้นที่การเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าเมื่อเข้าร่วมธุรกิจประกันภัย
นาย Conor M O'Neill รองผู้อำนวยการฝ่ายการเงินของ Prudential Vietnam กล่าวในงานเปิดตัวว่า ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา บริษัทฯ ได้เปิดศูนย์บริการลูกค้าในพื้นที่เมืองสำคัญต่างๆ อย่างต่อเนื่อง เช่น เมืองดานังและนครโฮจิมินห์ เพื่อเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับบริษัทฯ ต่อหน้าลูกค้า
ศูนย์เหล่านี้ไม่เพียงแต่เป็นสถานที่ต้อนรับลูกค้าสำหรับธุรกรรมเท่านั้น แต่ยังเป็นพื้นที่ทำงานที่ทันสมัยและมีชีวิตชีวาซึ่งช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและประสิทธิภาพในการทำงานให้กับทีมที่ปรึกษาเต็มเวลาของบริษัทอีกด้วย
นายคอนอร์ เอ็ม โอนีล ยืนยันว่าการขยายรูปแบบศูนย์บริการลูกค้าถือเป็นตัวอย่างที่ชัดเจนถึงความมุ่งมั่นขององค์กรในการ "ให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง"
ด้วยการออกแบบที่ทันสมัยและเป็นมิตร สะท้อนให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของธุรกิจในการสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นและปรับแต่งเฉพาะบุคคลให้กับลูกค้า เพิ่มศักยภาพให้กับที่ปรึกษาด้วยพื้นที่ทำงานแบบไดนามิกเพื่อสร้างทีมงานและเติบโตในอาชีพการงานของพวกเขา
"ควบคู่ไปกับการเปิดศูนย์แห่งใหม่ในฮานอย ฉันยังภูมิใจที่จะแจ้งให้ทราบด้วยว่าในปี 2567 Prudential Vietnam จะเป็นหนึ่งในบริษัทประกันภัยชั้นนำในดัชนี rNPS (Relationship Net Promoter Score) ซึ่งเป็นดัชนีสำคัญที่ใช้วัดความพึงพอใจของลูกค้าและความเต็มใจที่จะแนะนำแบรนด์นั้นๆ"
ผลลัพธ์นี้เป็นแหล่งแห่งความภาคภูมิใจสำหรับความพยายามและการลงทุนอย่างต่อเนื่องของเราในการมอบประสบการณ์ที่โดดเด่นให้กับลูกค้า นี่ยังเป็นแรงผลักดันให้ Prudential Vietnam ทำผลงานได้ดีขึ้นในอนาคตอีกด้วย" นาย Conor M O'Neill กล่าวเสริม
ตอบสนองความต้องการที่หลากหลาย
ศูนย์ดูแลลูกค้าของบริษัท Prudential ช่วยตอบสนองความต้องการที่หลากหลายและยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า
ศูนย์ดูแลลูกค้าที่เพิ่งเปิดใหม่ที่ห้างสรรพสินค้า Lotte Mall Tay Ho มีพื้นที่รวมสูงสุดถึง 1,500 ตร.ม. ชั้น 1 ของอาคารเป็นพื้นที่ดูแลลูกค้าพร้อมอุปกรณ์ทันสมัยและการออกแบบพื้นที่ให้มีความผ่อนคลายเพื่อให้ลูกค้าสามารถมาแลกเปลี่ยนข้อมูลและตอบสนองความต้องการด้านการประกันภัยได้
เพื่อสร้างความเป็นส่วนตัวและความใกล้ชิดมากยิ่งขึ้น พื้นที่ดูแลลูกค้าจึงถูกแบ่งออกเป็นหลายพื้นที่เพื่อรองรับความต้องการที่หลากหลาย เช่น ธุรกรรมที่เคาน์เตอร์ ประสบการณ์บริการดิจิทัล การให้คำปรึกษาส่วนตัว หรือห้องดูแลลูกค้า VIP
นอกเหนือจากพื้นที่บริการลูกค้าแล้ว บริษัทยังจัดให้มีสำนักงานบนชั้น 11 สำหรับที่ปรึกษาและนักวางแผนทางการเงินแบบเต็มเวลาของช่องทาง PRUVenture อีกด้วย
ดังนั้น ด้วยการออกแบบที่ทันสมัย สีสันที่สดใส และโดยเฉพาะอย่างยิ่งพื้นที่เปิดโล่ง จึงเป็นจุดเด่นทั่วไปของออฟฟิศ ซึ่งจะช่วยให้พนักงานประสานงานการทำงานร่วมกันได้อย่างยืดหยุ่น ตลอดจนปฏิบัติตามความต้องการในการฝึกอบรม จัดงานกิจกรรมของทีม...
ภายในศูนย์ลูกค้าสามารถเข้าพบกับนักวางแผนการเงินจาก PRUVenture เพื่อหาทางออกทางการเงินที่เหมาะสม รวมถึงเข้าร่วมกิจกรรม (เวิร์คช็อป) เพื่อช่วยพัฒนาตนเองและสร้างสมดุลในชีวิต
เคาน์เตอร์บริการลูกค้าชั้น 1 พื้นที่ทันสมัยหรูหราแต่ยังคงให้ความรู้สึกอบอุ่น
โมเดลศูนย์ประสบการณ์ลูกค้าเปิดตัวครั้งแรกโดย Prudential ในปี 2023 ที่เมืองดานัง ต่อมาได้ขยายเพิ่มเติมในนครโฮจิมินห์ และปัจจุบันได้ขยายไปที่กรุงฮานอย
ด้วยจุดมุ่งหมายที่จะมอบจุดหมายปลายทางแบบครบวงจรสำหรับความต้องการประกันภัยของลูกค้าทุกท่าน โมเดลนี้จึงช่วยเพิ่มไม่เพียงแต่ความสะดวกสบาย แต่ยังรวมถึงประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นอีกด้วย
นอกจากนี้ การเปิดตัวศูนย์บริการลูกค้าอย่างต่อเนื่องยังช่วยสนับสนุนยุทธศาสตร์การพัฒนาอย่างยั่งยืนขององค์กรในเวียดนามอีกด้วย
ที่มา: https://tuoitre.vn/prudential-nhan-rong-mo-hinh-trung-tam-cham-soc-khach-hang-tai-lotte-mall-tay-ho-20250117140433074.htm
การแสดงความคิดเห็น (0)