เมื่อการบันทึกกลายเป็น ‘เทปความทรงจำ’ ที่บันทึกการเดินทางทางอารมณ์

ANTD.VN - กฎระเบียบใหม่เกี่ยวกับการบันทึกกระบวนการให้คำปรึกษาไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มความโปร่งใสในอุตสาหกรรมประกันภัยเท่านั้น แต่ยังเป็นโอกาสให้ผู้เข้าร่วมได้บันทึกความคิดเห็นของตนเองเมื่อเข้าร่วมธุรกิจประกันภัยอีกด้วย

ไม่ใช่แค่การบันทึกแต่ยังเป็น “เทป” ที่บันทึกของขวัญอันมีความหมายจากแม่

นางสาว Tran Thi Thoan ซึ่งเป็นลูกค้ารายหนึ่งที่เข้าร่วมสัญญาประกันชีวิตที่มีกระบวนการบันทึกข้อมูลแบบใหม่ที่ใช้กับบริษัท Prudential กล่าวว่า การบันทึกเสียงดังกล่าวมีประโยชน์ต่อเธอมาก เพราะเธอสามารถสรุปข้อกำหนดและผลประโยชน์ต่างๆ ในสัญญาได้อย่างชัดเจน

นางสาวโธอันเล่าว่า “เนื่องในโอกาสวันเกิดครบรอบ 10 ปีของเธอ นอกเหนือจากของขวัญที่มีความหมายอื่นๆ แล้ว ฉันต้องการมอบบัญชีออมทรัพย์ให้ลูกสาวของฉัน เพื่อที่เขาจะสามารถก้าวเข้ามาในชีวิตได้อย่างมั่นใจ ด้วยของขวัญที่ฉันเตรียมไว้ให้”

เป็นที่ทราบกันดีว่า เพื่อตอบสนองต่อการปรับปรุงข้อบังคับของอุตสาหกรรมประกันชีวิต Prudential ได้นำการทดสอบเสียงมาใช้กับกระบวนการขายก่อนที่กฎหมายจะมีผลบังคับใช้ จากการทดสอบ บริษัทฯ ยังได้บันทึกการวิจารณ์ ข้อเสนอแนะ รวมถึงการแชร์ที่มีความหมายมากมายจากลูกค้า เมื่อพูดถึงเหตุผลที่มีความหมายที่ลูกค้าเลือกเข้าร่วมโครงการประกันชีวิต

ในอีกกรณีหนึ่ง นางสาว Nguyen Thi Khuyen ได้แบ่งปันประสบการณ์ของเธอหลังจากบันทึกเสียงกับที่ปรึกษาของ Prudential เป็นเวลาเกือบ 30 นาทีว่า "ฉันพบว่าการบันทึกเสียงนั้นมีประโยชน์มากสำหรับลูกค้า และยังเป็นโอกาสสำหรับฉันที่จะได้ฟังข้อกำหนดและผลประโยชน์ในสัญญาที่ฉันจำเป็นต้องใส่ใจอีกครั้ง"

Ghi âm quá trình tư vấn là cơ hội để khách hàng nghe lại những quy tắc, điều khoản trong hợp đồng.

การบันทึกคำปรึกษาเป็นโอกาสให้ลูกค้าได้ฟังกฎเกณฑ์และข้อกำหนดของสัญญาอีกครั้ง

คุณคูเยนเปรียบเทียบกระบวนการบันทึกเสียงกับการสั่งอาหารที่ร้านอาหาร “สำหรับฉัน การบันทึกภาพครั้งนี้ก็เหมือนกับการสั่งอาหารที่ร้านอาหาร และพนักงานเสิร์ฟก็จะยืนยันคำสั่งซื้อเพื่อให้แน่ใจว่าฉันจะได้เพลิดเพลินกับรสชาติที่ถูกต้องและเต็มที่ที่ฉันต้องการ” เธอกล่าวเสริม

โดยจากการบันทึกเสียงขณะร่วมทำประกัน ทั้งคุณขุยเอินและคุณโทน ต่างแสดงถึงความห่วงใยแบบคุณแม่ที่มีต่อลูกๆ ของเธอ ดังนั้นเมื่อลูกๆ ได้ฟัง “เทปความทรงจำ” ที่คุณแม่เตรียมไว้ให้ พวกเขาก็หวังว่าลูกๆ จะรู้สึกปลอดภัยในเส้นทางชีวิตด้วยผลิตภัณฑ์ประกันภัยที่คุณแม่ซื้อให้

เทคโนโลยีช่วยกำหนดเหตุการณ์สำคัญในชีวิต

จากเรื่องราวของการไปพร้อมกับลูกค้าก่อนกระบวนการให้คำปรึกษารูปแบบใหม่ คุณ To Huynh Quoc Thang (ที่ปรึกษาประกันภัยของ Prudential) เปิดเผยว่าลูกค้าสนับสนุนการใช้กฎระเบียบใหม่ของหน่วยงานบริหารของรัฐนี้อย่างมาก “แม้ว่าเทคโนโลยียังคงต้องมีการพัฒนาอีกบ้าง แต่ด้วยเทคโนโลยีก็ทำให้ภาระงานของผมลดลงบ้าง เนื่องจากกระบวนการต่างๆ ถูกนำไปใช้ตามกฎระเบียบ” เขากล่าว

ตามข้อมูลจาก Prudential การบันทึกกระบวนการให้คำปรึกษาได้รับการออกแบบโดย Prudential ให้เป็นมิตรต่อที่ปรึกษาและลูกค้า โดยการรวมแอปพลิเคชัน AI ดั้งเดิมกับ Generative AI เพื่อช่วยให้กระบวนการบันทึกกลายเป็นช่วงเวลาที่มีความหมายสำหรับลูกค้า

ในฐานะผู้นำด้านการพัฒนาเทคโนโลยีนี้ คุณ Tran Le Quoc Son (Son Tran) รองผู้อำนวยการฝ่ายเทคโนโลยีของ Prudential Vietnam ยังได้แบ่งปันเกี่ยวกับแนวทางของบริษัทด้วยว่า "เราใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อให้แน่ใจว่าประสบการณ์ของลูกค้าไม่ได้เป็นเพียงการบันทึกกระบวนการให้คำปรึกษาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการรักษาเหตุการณ์สำคัญของลูกค้าอีกด้วย ด้วยการสนับสนุนของเทคโนโลยี ทีมที่ปรึกษาจะมีเวลาเพิ่มมากขึ้นเพื่อมุ่งเน้นไปที่การมอบบริการคุณภาพสูงสุดให้กับลูกค้า"

Ông Trần Lê Quốc Sơn (Sơn Trần) – Phó Tổng Giám đốc công nghệ của Prudential Việt Nam là người lãnh đạo phát triển công nghệ ghi âm tại công ty.

คุณทราน เล โกว๊ก เซิน (ซอน ทราน) รองผู้อำนวยการทั่วไปฝ่ายเทคโนโลยีของบริษัท Prudential Vietnam เป็นผู้นำในการพัฒนาเทคโนโลยีการบันทึกของบริษัท

นาย Son Tran ได้เปิดเผยข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเทคโนโลยีนี้ และระบุว่าเทคโนโลยีนี้จะต้องใช้เวลาในการสร้างเสร็จนานกว่าปกติ เนื่องจากเป็นขั้นตอนแรกในการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีขั้นสูง เช่น ปัญญาประดิษฐ์ ดังนั้นในอนาคตอันใกล้นี้ Prudential จะยังคงปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างต่อเนื่องโดยรับฟังคำติชมของลูกค้าและที่ปรึกษาควบคู่ไปกับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องด้วย AI

ที่มา: https://www.anninhthudo.vn/khi-ghi-am-tro-thanh-cuon-bang-ky-uc-ghi-lai-hanh-trinh-cam-xuc-post598193.antd