ベトナムの銀行がデジタルバンキングに AWS GenAI を統合

ベトナム国際銀行（VIB）は、MyVIBデジタルバンキングプラットフォーム上で動作するGenAIテクノロジーを統合した仮想アシスタント、VieProをリリースしました。

ViePro は、MyVIB デジタルバンキングプラットフォーム上で動作する GenAI 統合仮想アシスタントです。写真VIB。

この取り組みは、銀行情報の検索における顧客体験の向上に役立ち、サービス効率を 40%、顧客ベースを 20% 向上し、運用コストを最適化することを目指しています。

画期的なソリューション

仮想アシスタントは 24 時間 365 日稼働し、世界トップクラスのクラウドコンピューティングサービスである Amazon Web Services (AWS) 上に構築されており、銀行の商品やサービスに関するさまざまなトピックについてベトナム語で正確かつ即座に応答します。

この画期的なソリューションは、サービスパフォーマンスと顧客満足度の向上に加えて、銀行が現在のソリューションと比較して IT リソース要件を最大 80% 最適化するのにも役立ちます。

この高度でユーザーフレンドリーなエクスペリエンスにより、VIB の顧客基盤が 20% 拡大することが期待されており、サービス品質と業務効率を向上させるためにテクノロジーを適用するという銀行の取り組みが裏付けられます。

同時に、同銀行はVieProをスマートファイナンシャルアドバイザーとして開発し続け、顧客プロファイルに基づいた借入可能額の計算や支出管理などのサービスを通じて、顧客が個人の財務をより効果的に管理できるようサポートします。

「AWS は VIB の「モバイルファースト、クラウドファースト、AI ファースト」戦略を効果的にサポートし、顧客体験の継続的な向上に貢献しています。特に、AI テクノロジーの統合機能は、Z 世代や初めてデジタルバンキングサービスにアクセスする顧客を特に惹きつけています。

GenAI は、顧客サービスに革命をもたらし、ユーザーベースを拡大する大きな可能性を秘めています。 AWS のサポートにより、ViePro AI アシスタントを迅速に開発して完成させ、コストを最適化し、複雑さを軽減することができました。「これにより業務効率が向上するだけでなく、正確で即時の情報をリアルタイムで検索できるという体験も提供され、顧客の総合的な銀行体験が向上します」とVIBの副総裁兼デジタルバンキング部門ディレクターのトラン・ニャット・ミン氏は述べた。

ViePro 仮想アシスタントは 24 時間 365 日稼働し、ベトナム語で正確かつ即座に応答します。写真: VIB.

AI導入の加速

VIB は、独自の安全な知識ベースを備えた GenAI 仮想アシスタントを開発し、AI プロバイダーに権限がないこと、銀行の機密データにアクセスできないことを保証しています。 Amazon Bedrock 上の Claude 3 Haiku アプリケーションを使用すると、銀行は AWS でホストされているデータをカスタマイズして、パーソナライズされた金融サービスなどのビジネスニーズに合わせたアプリケーションを作成できます。

同時に、銀行はフルマネージド型の機械学習サービスである Amazon SageMaker を使用して、運用パフォーマンスを向上させ、各顧客への支出限度額や特別オファーなどのパーソナライズされた推奨事項を提供しています。

これにより、あらゆる大規模言語モデルとの統合を可能にする柔軟なプラットフォームが提供され、特定のユースケースごとに最も適切なモデルを選択できるようになります。

同銀行は2024年9月に全国189支店の従業員1万2000人を対象にこのプログラムを試験的に導入し、成功した。 10月までに、ViePro は引き続き選ばれた 200,000 人の顧客に導入され、今後は数百万の MyVIB ユーザーに正式に拡大される予定です。

クラウドコンピューティングとAI機能の強化

VIB は AWS と提携し、AWS Skill Builder プログラムを通じて 12,000 人の従業員向けに包括的なクラウドおよび GenAI トレーニングプログラムを展開しています。この取り組みは、クラウドコンピューティング、サイバーセキュリティ、データ分析、AI、機械学習などの分野で銀行員のスキルアップに役立ちます。AWS Skill Builder では、600 を超える無料オンラインコース、実践的なワークショップ、ウェビナー、認定試験準備プログラムを提供しています。

学習者は、AWS Cloud Quest などのゲームを通じて、ハンズオンラボ、試験準備教材、インタラクティブな学習アクティビティを体験する機会も得られます。このトレーニングプログラムは、AWS コンソールのガイド付きラボを通じた実践的な学習に重点を置いており、従業員は追加費用なしで知識を実際の状況に適用できます。

AWS ベトナムのゼネラルディレクター、エリック・イエオ氏は次のように述べています。「ベトナムの銀行業界は、AWS の高度な GenAI テクノロジーを活用したイノベーションの先駆者です。VIB が、ますます多様化する顧客ニーズを満たす完璧な AI アシスタントである ViePro を導入したことを嬉しく思います。私たちは、VIB のこの取り組みに同行し、サポートできることを誇りに思います。顧客満足度を向上させるだけでなく、ベトナムの銀行業界全体に多くのメリットをもたらす、最も革新的な GenAI ソリューションの選択をお手伝いします。」

出典: https://tuoitre.vn/ngan-hang-viet-nam-tich-hop-genai-cua-aws-cho-ngan-hang-so-20241210213733906.htm