企業が顧客とのコミュニケーションに重点を置くと

ダン・バオ・トラム氏（ホーチミン市）は、ビジネスエチケットに対する市場のニーズを早くから認識し、8年前にベトナムにビジネスエチケット（ビジネスプロトコールのルール）というテーマを導入し、同時にURAエチケットアカデミー株式会社（URAベトナム）を設立しました。

多くの人々にとってまだあまり馴染みのない職業について語りながら、トラム氏は、コミュニケーションの状況は多様であるが、最も優雅で標準的な方法でコミュニケーションの状況を乗り越える方法は誰もが学ぶ必要があると述べました。

「私にとって、コミュニケーションのキーワードはやはり「優雅」です。なぜなら、人生ではすべてのルールを理解するのが難しいときがあり、その場合は巧みに優雅にそれを克服しなければならないからです。しかし、本当に優雅であるためには、エチケットを理解しなければなりません。そうすれば、小さな間違いにつながるような状況でも、優雅にそれを修正することができます。」

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ダン・バオ・トラム氏（左端）は10月11日、ホーチミン市のBig4銀行の行員にコミュニケーションにおける握手のエチケットを指導している。写真：NVCC。

魅力に加えて、誠実さは依然としてコミュニケーションにおいて最も重要なキーワードですが、不器用ではなく、巧みに誠実である必要があります。単調で雑なものではなく、シンプルでエレガントです。実際、エチケットやコミュニケーションプロトコルは、サービス業界で働く人々だけでなく、社会的なコミュニケーションに携わるすべての人にとって必要です。なぜなら、コミュニケーションとは、人々が互いに振る舞う方法だからです。

ダン・バオ・チャムさんはフランスで勉強し、働いていたころ、西洋人の礼儀正しさに感銘を受け、ビジネスエチケットを学びました。学業を終えた後、彼女はフランスから教育著作権を購入することを決意し、エチケットコーチになるための勉強を始めました。

ベトナムと西洋の文化を調和させるため、彼女はベトナムに帰国後、フエに行き「先生を探し、彼から学びました」。

「フエに来た時、ベトナムの食卓のルールについて聞きました。例えば、食事の時に箸をどこに置くか、食べ物を器に入れてから口に運ぶこと、ご飯を口に運ぶ時は1回か2回、そして3回目…」とトラムさんは語った。

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銀行支店での立ち姿勢トレーニング講座。写真: NVCC。

これらは、ベトナム人が祖父母や両親が家庭で子供たちに教える方法で口頭で伝える主要な原則です。ヨーロッパでは、初めて会うときには相手に印象を与えられる時間は通常 8 秒程度しかないなど、科学的研究に基づいてルールが体系化されています。顧客があなたを選ぶかどうかは、最初の瞬間に大きく左右されます。

困難な初期段階を経て、現在までに、URA ベトナムの顧客の 60% 以上がリピーターであり、古い顧客からの紹介です。

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サービス担当者への握手姿勢。写真: NVCC。

トラムさんによると、マスコースは1日、集中クラスは3日間連続で行われるとのことです。

さらに、彼女は今でも、1人あたり数億ドンの料金で超富裕層向けのマンツーマントレーニングを提供しています。そのうち、個人のお客様は約10％、残りの90％は法人のお客様です。

「経済が苦しいとき、企業は中核となる人材の育成に投資することに重点を置くことに気づきました。それが、Ura Vietnamのようなサービス産業の利点です」とURA Vietnamの創設者は語った。

「もっと良いことができないなら、親切で礼儀正しくしてください」

ダン・バオ・チャムさんによると、指導の過程で一生忘れられない出来事があったそうです。面白い状況の一つは、彼女が銀行支店でのテーブルマナーについて話した後のことでした。

「醤油をかけたご飯を食べるときも、ナプキンを丁寧に広げ、上品な姿勢で座り、洗練されたシンプルな生活を送らなければならないと申し上げました」とトラムさんは語った。 「優雅さは、金持ちか貧乏か、社会階級、職位といった状況とは無関係です。あなたがどんな人間であるかは、あなたがどのように振る舞うかに重要ではありません。昼食時には、100人以上の人々が一緒に食事をするために座りましたが、誰も食べる勇気がありませんでした。ほとんどの人はただ座って、お互いを見ながらつま先立ちをしていましたが、普段は急いで食事をして昼寝をしなければなりませんでした。」

その時、トラムさんは、私たちが普段と同じように食べたり飲んだりすべきだと言わざるを得ませんでした。コミュニケーションにおいては、コミュニケーションの状況を優雅かつ適切に乗り越えるためには、抑制され礼儀正しくあることが必要であり、あまり制約されないようにする必要があります。

「実演するために、私はみんなが安心できるように大きなピースを拾わなければなりませんでしたが、その後も彼らは安心できませんでした。その日から私は教訓を得て、カリキュラムを変更し、テーブルマナーは午後の早い時間に教えることにしました」と彼女は思い出した。

トラムさんによると、エチケットは厳格なものではないので、教えるときには全員にとって「緊張をほぐす」ことが必要だそうです。

「私のコミュニケーション分野は、きちんと感と真面目さの分野と言われています。主に女性と仕事をする中で、女性クライアント向けのキーワードは、優雅さと洗練さです。私は幼い頃からみんなに優雅だと言われてきたので、優雅さは十分にあります（笑）。背が低いので、人々にインスピレーションを与えるという利点があります。背が高くて美しいけれど自信がない学生に会うと、私が彼らと比べて背が低い女の子にすぎないのを見て、彼らはインスピレーションを受けるのです」とトラムさんは語った。

そして最後に、コミュニケーションと仕事について彼女が教えてくれた言葉は、「もっと良い方法が見つからない場合は、親切で礼儀正しくしてください」でした。