バット・サット町（バット・サット地区）の人民委員会では、住民が行政手続きをしに来るたびに、町の公務員が時間をかけて住民を導き、公共サービスポータルですべての情報を記入するのを手伝わなければなりません。バット・サット町人民委員会のグエン・ヴァン・ハン委員長は、オンライン公共サービスの導入に際して同地域が直面した困難は、住民の一部の人々の教育水準がまだ低く、多くの人々が情報技術へのアクセスがほとんどなく、コンピューターやインターネットの使い方を知らず、スマートフォンも持っていないため、オンライン手続きを実行できないことだと述べた。
そのため、ワンストップ部門の公務員は、人々が記録に情報を入力するのを手伝うために時間を費やす必要があり、他の業務に影響が出ることがよくあります。上記の困難を解決するには、各居住地域にデジタル変革に関する宣伝を進めることが唯一の地域的解決策です。
ラオカイ市コック・ルー区は、手続きの受付と処理が100%オンラインで行われており、オンライン公共サービスの導入が高く評価されている地域です。コック・ルー区人民委員会のブイ・ティ・フォン・タオ委員長は、今後、区は行政システムの近代化を継続し、文書や作業記録の管理にソフトウェアを活用して有効活用し、結果の受付および返却部門での情報技術の応用を増やしていくと述べた。
デジタル政府の構築を目指し、オンライン公共サービスの推進は党委員会とラオカイ市政府から特に注目されている。 2024年の最初の3か月間で、市人民委員会と市町村、区は9,070/9,493件の記録の全プロセスをオンラインで受信および処理し、95.5％に達しました。金銭的義務を伴う 7,563/8,890 件の記録に対してオンラインで支払いを行い、85% に達しました。
達成された成果に加えて、都市における政府機関によるオンライン公共サービスの提供には、次のような一定の限界があります。一部の地域、特にコミューンでは、人々はオンライン公共サービスについて知らず、大多数の人々は依然として、行政手続きを行うために政府機関に直接行って指導を受ける習慣があります。人々の教育レベルや情報技術機器の利用条件が依然として限られており、オンラインの公共サービスにアクセスすることが困難になっています。公共サービスには欠陥があることが多く、何度もやり直す必要があるため、人々はオンラインで公共サービスを利用したくないと思うようになります...
ラオカイ市人民委員会のゴ・ヴ・クオック副委員長は、同市は地域におけるオンライン公共サービスの提供効率の向上に貢献するために、オンライン公共サービスの宣伝を強化し、認知度を高めて、人々や企業がオンライン公共サービスの利用によるメリットをよりよく理解できるようにするなど、いくつかの解決策を提案したと述べた。オンライン公共サービスの提供における行政手続きの見直しと公開を推進する。標準化を実装し、どの管理手順をオンラインで提供できるかを決定するための具体的な基準を策定します。行政手続きの実行がシンプルかつ便利になり、簡単に行えるよう、公共サービス ポータルのインターフェースを改善します。特に、コミューンレベルの政府の電子情報ポータルとコミューンレベルの人民委員会のソーシャルネットワーキングサイト（Zalo、Facebookなど）の構築と運用の維持により、組織や個人へのオンライン公共サービスの提供に関するインタラクションを増やし、ガイダンスを提供します。
2024 年初頭現在、州の公共サービス ポータルで更新されるオンライン公共サービスの数は 1,323 件です。オンラインでの申請提出率は44.48%に達しました。オンライン決済に対応した事務手続きの実施率が100％に達しました。
ラオカイ省は、2024年1月1日から2024年6月30日まで、省内で紙の書類を受け付けないオンライン公共サービス（全プロセス公共サービス）35カテゴリーを試験的に導入する。したがって、完全な公共サービスには、省レベルの 29 の手順が含まれます。地区レベル 4 の手順。コミューンレベル2の手順
省人民委員会は、2024年にこの地域でのオンライン公共サービスの提供と利用の有効性を促進するための計画番号132/KH-UBNDも発行しました。省公共サービスポータル（DVC）システムでのオンライン公共サービスやその他のユーティリティの提供と利用の有効性を促進するための指示を強化し、行政手続き（TTHC）の処理におけるオンライン公共サービス取引とオンライン支払いの数を増やすことを目的としています。
省人民委員会は、国民や企業にオンライン公共サービスを提供するにあたり、部門、支部、セクター、地方の間の連携を強化する必要があると指示した。オンラインで処理される行政手続き書類の数を増やし、省のオンライン公共サービス、特に紙の書類を受け付けない試行プロセス全体におけるオンライン公共サービスの提供と利用に関する目標を達成します。
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