Pourquoi les milliardaires indiens aiment-ils voyager au Vietnam et dépenser de l’argent sans hésitation ?
Báo Dân trí•16/08/2024
(Dan Tri) - Les experts affirment que le Vietnam a tous les atouts pour attirer davantage de touristes indiens de qualité. Il s’agit d’un marché à fort potentiel « mais pas facile à servir ».
Le milliardaire pharmaceutique indien amènera 4 500 employés au Vietnam pour une tournée du 27 août au 7 septembre. Ils ont été divisés en petits groupes, visitant la plupart des attractions touristiques célèbres de Hanoi, puis se déplaçant vers Ninh Binh et la baie d'Ha Long (province de Quang Ninh). Le groupe d'invités venait de nombreux pays différents, mais était principalement composé d'Indiens, classés comme des invités dépensiers et de grande qualité. « Il s'agit d'un groupe de touristes d'une ampleur et d'un nombre record, ce qui nous pose de nombreux défis pour assurer les opérations », a déclaré Mme Nguyen Nguyet Van Khanh, directrice du marketing de Vietravel Tourism Company, l'unité qui a accueilli le groupe de 4 500 touristes indiens. Touristes indiens voyageant au Vietnam (Photo : fournie par une agence de voyages).
Comment seront accueillis 4 500 invités indiens ?
Selon Mme Van Khanh, les invités indiens ont réservé le service 2 à 3 mois à l’avance. Les services sont organisés selon une qualité 4-5 étoiles, du système d'hébergement, des restaurants aux attractions. L'agence de voyages a planifié un scénario détaillé de la série d'activités afin que chaque touriste puisse vivre une expérience complète pendant 5 jours de visites, de voyages, de travail et de détente à Hanoi, dans la baie d'Ha Long et à Ninh Binh. L'entreprise a sélectionné une équipe de guides touristiques possédant des compétences linguistiques standard en langues étrangères, une connaissance approfondie de la destination, des compétences en matière de présentation et de narration, et la capacité de gérer les situations avec sensibilité. En outre, les autorités locales de la destination ont également planifié et sont prêtes à accueillir le « plus grand groupe de touristes indiens de tous les temps ».
(La délégation indienne visitera des attractions touristiques célèbres à Hanoi, Ninh Binh et la baie d'Ha Long). Mme Nguyen Huyen Anh, directrice du département du tourisme de la province de Quang Ninh, a déclaré que le département a présidé une réunion avec les départements, les succursales, les localités et les agences de voyages sur l'organisation de l'accueil de la délégation indienne. L'unité a également soigneusement préparé des étapes telles que l'explication de la destination en hindou (la langue officielle de l'Inde) et la préparation de plats indiens. Selon Mme Huyen Anh, en fait, le groupe des super-riches ne manque pas d'options de destination à travers le monde, mais ces dernières années, ils préfèrent venir au Vietnam en général et à Quang Ninh en particulier. De nombreux mariages de milliardaires indiens ont eu lieu à Ha Long, Phu Quoc, Da Nang... « Je crois que le Vietnam a son propre charme, par exemple, en venant à la baie d'Ha Long, ils n'organiseront pas seulement un mariage luxueux normal mais auront un mariage au cœur du patrimoine », a-t-elle déclaré. La province de Quang Ninh prévoit de développer et de moderniser les services haut de gamme pour répondre aux besoins de ce groupe de clients. « Nous espérons laisser des impressions inoubliables aux couples milliardaires indiens », a affirmé le directeur du département du tourisme de la province de Quang Ninh. À Ninh Binh, M. Bui Van Manh, directeur du département du tourisme, a déclaré que le choix de la zone écotouristique de Trang An (qui fait partie du complexe paysager pittoresque de Trang An - patrimoine mondial culturel et naturel) par la délégation indienne est une grande opportunité pour Ninh Binh de promouvoir le patrimoine mondial et de promouvoir la destination sur le marché touristique indien. Le Département a coordonné et discuté des tâches et du travail avec les départements concernés, les branches et le Conseil de gestion de l'écotourisme de Trang An pour préparer les meilleures conditions pour accueillir la délégation. L'unité a également élaboré des plans spécifiques tels que la division des voies, l'aménagement de couchettes, de bateaux prioritaires et de personnel de contrôle des billets séparé pour les groupes de touristes, l'affectation de guides touristiques anglophones pour présenter les attractions touristiques et la préparation de banderoles pour accueillir les visiteurs de la zone écotouristique de Trang An. Les départements se sont coordonnés avec les agences de voyages pour se préparer soigneusement à accueillir le groupe de touristes indiens « le plus important de tous les temps » (Photo : fournie par les agences de voyages).
Le Vietnam a tous les atouts pour attirer les touristes indiens.
Le rapport Global Travel Trends 2024 publié par le Mastercard Economic Institute montre que les Indiens voyagent de plus en plus, le Vietnam étant la principale destination. Au cours des six premiers mois de 2024, l’Inde a été un marché majeur envoyant des visiteurs dans de nombreux pays. Par rapport à la même période en 2019, le nombre de visiteurs indiens au Vietnam a augmenté de 248 %. Dans le même temps, le Japon a enregistré une augmentation de 53 % du nombre de visiteurs indiens. Les États-Unis ont enregistré une hausse de 59 % sur ce marché, malgré la forte hausse du prix du dollar américain. Mme Van Khanh a déclaré que la société avait commencé à planifier la promotion et la publicité du tourisme vietnamien auprès des entreprises, des partenaires et des touristes indiens de 2019 à 2022. Cet événement, qui accueille 4 500 invités, marque une étape importante dans l'affirmation de la position du Vietnam en tant que destination idéale pour les événements et conférences internationaux. « Nous espérons fournir le meilleur service pour contribuer à renforcer les relations de coopération et les liens culturels entre les deux pays, tout en promouvant l'image du tourisme vietnamien aux yeux des amis internationaux », a déclaré Mme Khanh. Le mariage de la mariée Kashmira et du marié Inderdeep (Inde) s'est déroulé sur 3 jours, début 2024 (Photo : A Nui). En plus du tourisme, les milliardaires indiens ont tendance à venir au Vietnam pour célébrer des mariages somptueux. Le mariage est une fête qui est entrée dans le dictionnaire indien avec des caractéristiques très typiques telles que la grandeur, tout l'argent économisé dans la vie sera dépensé pour le mariage, divertir les amis montre la position, le statut social de l'hôte ainsi que leurs relations. Dans le passé, les Indiens choisissaient souvent Bangkok (Thaïlande) comme destination « abordable » pour organiser des mariages. Pour les familles de la classe moyenne, allez dans les pays du Moyen-Orient, et pour celles qui ont plus d’argent, allez en Italie. Il est normal que chacun de ces mariages coûte des dizaines de millions de dollars, comme le mariage d'Anant Ambani, le plus jeune fils du milliardaire le plus riche d'Asie, Mukesh Ambani, qui s'est tenu à Mumbai et a coûté des centaines de millions de dollars. Par conséquent, si nous comprenons correctement le marché, l’organisation de mariages de plusieurs millions de dollars pour les super-riches ouvrira une nouvelle direction pour le tourisme vietnamien. En fait, les Indiens aiment se rendre à Da Nang, Nha Trang, Ha Long, Phu Quoc pour célébrer des mariages et ils sont prêts à dépenser des milliards de dongs pour ce service. Début 2024, le couple de milliardaires indiens, la mariée Kashmira et le marié Inderdeep, ont organisé un mariage de 3 jours dans un complexe hôtelier 5 étoiles à Da Nang. Le mariage a réuni près de 500 invités et membres du personnel de service. Plus d'une tonne de matériaux, de costumes et d'accessoires ont été transportés par le couple d'Inde à Da Nang pour préparer le mariage. Les 258 chambres du complexe ont été réservées pour accueillir les invités du mariage. Selon le complexe, le coût de l'organisation du mariage de 3 jours s'élevait à 500 000 USD. Le représentant du complexe a déclaré que pour le marché indien, pour organiser un mariage à grande échelle, il est indispensable de répondre à des exigences strictes en matière d'installations et de services professionnels d'organisation d'événements. Dans le même temps, la nouveauté et la réputation de la destination sont également des critères très importants pour la famille de la mariée pour décider où célébrer le mariage. Depuis les aéroports indiens, il ne faut que 4 à 5 heures aux touristes pour se rendre au Vietnam (Photo : fournie par une agence de voyages). Mme Phi Khuyen, responsable du département marketing du groupe Paradise Vietnam, a déclaré que le Vietnam avait de nombreux avantages pour accueillir la délégation du milliardaire indien. C'est également l'un des 10 plus grands marchés touristiques internationaux du Vietnam. Auparavant, les touristes indiens étaient considérés comme un marché assez compétitif, car ils privilégiaient les produits touristiques à des prix raisonnables. « Le Vietnam a tous les atouts pour attirer plus fortement ce type de clientèle », a déclaré Mme Khuyen. En conséquence, le Vietnam est classé comme l’une des destinations avec des prix raisonnables et des destinations sûres pour les touristes internationaux. Selon de nombreuses enquêtes, le Vietnam est classé par les touristes asiatiques comme l'un des pays possédant les plus beaux paysages naturels de la région. Auparavant, les visiteurs indiens au Vietnam devaient prendre un vol de correspondance en Thaïlande, en Malaisie ou à Singapour, ce qui prenait 8 à 9 heures. Par conséquent, le simple vol aller-retour prend deux jours pour les touristes indiens, alors qu'ils ne font pas partie du groupe qui a tendance à prendre de longues vacances, généralement de 5 à 6 jours (sans compter le temps de trajet). Au cours des deux dernières années, le Vietnam a eu une route directe avec l'Inde, dans le même temps, les Indiens sont revenus après la pandémie avec une grande demande de voyages, tendant à rechercher de nouvelles expériences. « Depuis l'aéroport indien, les touristes ne mettent que 4 à 5 heures pour se rendre au Vietnam », explique Mme Khuyen.
Des exigences strictes pour servir les clients indiens
Selon Mme Nguyen Nguyet Van Khanh, le groupe de 4 500 touristes indiens venant au Vietnam a des demandes particulières. L’unité a pris des dispositions raisonnables et a informé les représentants de la délégation. « Pour les touristes indiens, le problème des plats qui mettent l'accent sur le végétarisme et le non-végétarisme dans le processus de préparation, et l'abstention de viande en fonction des croyances et des religions, nous sommes flexibles dans l'ajustement et l'organisation », a déclaré un représentant de l'agence de voyages. Partageant le même avis, le guide touristique Vu Ngoc Son a déclaré que les clients indiens font souvent des demandes spéciales concernant le menu, la nourriture végétalienne, les heures de repas sont souvent très tardives et ils sont souvent en retard. « Le groupe devait partir à 7 heures du matin, tout le monde était prêt à partir, mais quelques invités sont arrivés en retard mais ont quand même acheté de la nourriture et se sont promenés tranquillement même s'il y avait des dizaines de personnes qui attendaient », a partagé M. Son. De plus, de nombreux clients ne connaissent que l’hindi et ne peuvent pas communiquer en anglais, ce qui constitue également un obstacle majeur pour les prestataires de services. « Le marché indien a un grand potentiel mais n’est pas facile à servir », a déclaré le guide touristique. Les invités indiens sont les plus « difficiles » en matière de nourriture. Ils ne peuvent manger que de la nourriture indienne, certains sont végétariens mais cela doit être « végétarien indien » (Photo : Minh Hien). Consciente des caractéristiques gustatives uniques des clients indiens, Mme Khuyen a déclaré que Paradise Vietnam a recruté des chefs indiens, utilisant des ingrédients et des épices typiques pour répondre à leurs besoins. « Malgré des exigences strictes et certaines difficultés, l'accueil de touristes à haut revenu est un signal positif pour l'industrie touristique du Vietnam », a souligné Mme Khuyen.
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