Coupure du signal 2G après le 15 octobre : les clients qui n'ont pas basculé de la 2G à la 4G verront-ils leurs droits garantis ?

VOV.VN - Selon la feuille de route, après que la date limite de désactivation des ondes 2G ait été reportée au 15 octobre, à partir du 16 octobre, les appareils mobiles qui utilisent uniquement la technologie 2G ne pourront plus passer ni recevoir d'appels. Toutefois, les utilisateurs qui n'ont pas encore effectué la conversion peuvent toujours s'adresser aux fournisseurs de services de télécommunication pour convertir leurs appareils, transférer leur carte SIM vers de nouveaux appareils et continuer à utiliser le service.

L'arrêt de la fourniture de services 2G est conforme à la tendance de développement mondiale, afin que les entreprises de télécommunications puissent investir dans la modernisation des infrastructures, couvrant plus largement les technologies 4G et 5G, offrant de meilleures expériences aux utilisateurs. Les entreprises de télécommunications ont mis en place de nombreux programmes pour accompagner les clients dans le processus de conversion des téléphones classiques 2G (téléphones à bouton-poussoir 2G) aux smartphones 4G, 5G ou aux téléphones classiques 4G.

M. Nguyen Phong Nha, directeur adjoint du département des télécommunications du ministère de l'Information et des Communications, a déclaré que le réseau 4G est le réseau le plus basique, ou le réseau le plus important pour les entreprises de services mobiles.

Pour les ménages pauvres et presque pauvres, ou les clients des zones reculées, isolées et défavorisées, les entreprises de télécommunications ont pour politique de distribuer des appareils gratuits sans avoir à souscrire à un forfait. C’est également l’une des politiques visant à accélérer la conversion de la 2G à la 4G.

M. Nguyen Dinh Dung - Directeur adjoint du Département des services de télécommunications de MobiFone - a déclaré qu'après l'arrêt de la fourniture des services 2G, cette unité réserve toujours des comptes pour les clients : « Les appareils 2G restants sont également très peu nombreux, les appareils seront bloqués, mais nous conserverons également les comptes et les abonnés et ajouterons des jours, afin que les clients aient le temps de changer, la carte SIM installée dans le nouvel appareil peut toujours être utilisée immédiatement (en évitant les plaintes inutiles), ce qui signifie que le compte du client est toujours réservé.

Pour les clients qui ont déjà converti, nous avons de nombreuses méthodes efficaces pour y parvenir. Pour les abonnés qui passent eux-mêmes d'un téléphone classique à un smartphone (c'est-à-dire qui paient eux-mêmes le téléphone), nous offrons un forfait. Les abonnés qui bénéficient du programme d'appareils 100 % gratuits doivent s'inscrire pour utiliser le service de Mobifone pendant au moins 12 mois. Au 10 octobre, il y avait 360 000 abonnés sur le réseau de Viettel qui n'utilisaient que la 2G (2G Only). Après 24 heures ce soir (15 octobre), grâce aux efforts du personnel de Viettel au cours des derniers jours, on s'attend à ce que seulement environ 100 000 abonnés voient leur service 2G suspendu. En plus d'affecter du personnel pour aller directement chez les clients pour les aider à convertir les appareils 2G en 4G en fonction des conditions de chacun, Viettel investit également en permanence dans davantage de stations de diffusion 4G et 5G. M. Nguyen Trong Tinh, directeur général adjoint de Viettel Telecom, a déclaré : « La chose la plus difficile pour les opérateurs de réseau est de respecter la zone de couverture 4G suffisamment large, au moins équivalente à la 2G, pour pouvoir désactiver la 2G. C’est une chose qui nous préoccupe beaucoup depuis plusieurs années déjà. L'objectif de Viettel est de faire de son mieux pour couvrir la 4G équivalente à la 2G, ou meilleure que la 2G, afin que nous puissions nous préparer à éteindre la 2G. Après avoir désactivé la 2G, nous continuons à utiliser la 4G dans les zones reculées où il peut y avoir de petites dépressions, ou où la réponse du signal n'est pas aussi bonne que la 2G. Français Nous devons continuer à mettre en œuvre et selon le plan, d'ici fin 2024, la couverture 4G sera équivalente à la 2G". La majorité des abonnés 2G utilisant les réseaux mobiles se trouvent dans les zones rurales, montagneuses, reculées, les îles, etc. Par conséquent, lors de la mise en œuvre de la feuille de route pour désactiver les ondes 2G, de nombreux clients ne connaissent pas les informations. Par conséquent, en plus des appels directs et de l'envoi de SMS aux appareils mobiles 2G des clients, de nombreux endroits sont également soutenus par l'équipe de technologie numérique communautaire et les propagandistes de base en se rendant à leur domicile pour guider les gens à convertir les appareils. Après avoir mis en œuvre des mesures de propagande, mobilisé et guidé les clients pour convertir les appareils de 2G à 4G, le groupe des postes et télécommunications du Vietnam - VNPT a constaté que de nombreux clients préfèrent encore utiliser des téléphones à bouton-poussoir 4G (téléphones fonctionnels). Par conséquent, VNPT a préparé un certain nombre de téléphones 4G pour mener des activités de soutien pour changer d'appareil très tôt pour de nombreux groupes. différents clients. M. Do Manh Dung - Directeur par intérim du Département des clients personnels de VNPT - a déclaré : « Pour le groupe de clients qui n'ont pas l'habitude d'utiliser des smartphones, il est également tout à fait approprié dans le processus de transition : c'est-à-dire que 30 % choisissent toujours les téléphones classiques. Nous pensons également qu'il existe deux principaux groupes de personnes : le premier est celui des personnes qui ne veulent pas utiliser de smartphones ou qui ne veulent pas utiliser deux appareils. Le deuxième groupe n’est pas habitué à utiliser des smartphones. Pour tous les opérateurs en général, y compris VinaPhone, nous prenons en charge les téléphones classiques pour les clients. Pour Vina Phone, nous avons également fourni une assistance gratuite pour près de 100 000 téléphones classiques afin que les clients puissent continuer à utiliser le service. Français À l'avenir, en suivant l'orientation de la transformation numérique, nous continuerons de plaider et de créer des politiques préférentielles pour que les gens continuent de passer des téléphones classiques aux smartphones et d'assurer la bonne orientation du ministère de l'Information et des Communications sur la conversion des clients à l'environnement numérique". L'arrêt de la technologie 2G sera mis en œuvre en 2 phases : D'ici la fin du 15 octobre, la fourniture de services pour les terminaux d'abonnés 2G uniquement sera arrêtée ; D'ici septembre 2026, l'ensemble du réseau 2G sera arrêté, pour réserver des ressources aux réseaux 4G et 5G. Par conséquent, les abonnés qui ne sont pas encore passés à la 4G, à partir du 16 octobre, lors du premier appel de la journée, pourront recevoir une tonalité de notification sur la nécessité de passer aux appareils 4G (selon le service de chaque opérateur de réseau). Le Département des télécommunications du ministère de l'Information et des Communications a demandé aux fournisseurs de services de télécommunications de continuer à avoir des politiques de service client pour convertir les abonnés 2G aux appareils. La 4G après le 15 octobre permettra de garantir les droits des consommateurs. Les clients doivent notamment savoir que la technologie 2G est dépassée depuis 30 ans. En utilisant la technologie 4G, les clients ont plus de possibilités d'utiliser des services plus intelligents, de participer à des services publics en ligne, de payer en ligne, d'accéder à des informations ainsi que de profiter de nombreux autres services sur Internet. M. Nguyen Phong Nha, directeur adjoint du département des télécommunications du ministère de l'Information et des Communications, a déclaré : « Le réseau 4G est le réseau le plus basique ou le plus important des entreprises de services mobiles. Dans le cadre de ce type d'activité, le réseau 4G est certainement le réseau qui permet de garantir la qualité du service en fonction de la demande croissante des utilisateurs. Les opérateurs de réseau en sont plus conscients que quiconque et ont investi en permanence. De plus, avec la demande d'utilisation et les exigences des services administratifs et commerciaux sur le réseau 4G, les villages sont désormais également couverts. Je pense que dans les années à venir, la qualité du réseau 4G répondra essentiellement aux besoins des utilisateurs ». Après le 15 octobre, lorsque les opérateurs de réseau bloqueront les appels bidirectionnels des abonnés 2G, les clients pourront toujours se rendre chez leurs fournisseurs de services pour recevoir des instructions complètes sur la façon de convertir les appareils 2G en appareils 4G. Les entreprises de télécommunications affirment également qu'elles veilleront à préserver les meilleurs intérêts des consommateurs et que les utilisateurs auront toujours le droit de choisir des smartphones ou des téléphones portables 4G, avec des programmes de support attractifs.

Mai Hanh/VOV1

Source : https://vov.vn/cong-nghe/tat-song-2g-tu-sau-1510-khach-hang-chua-doi-tu-2g-sang-4g-co-duoc-dam-bao-quyen-loi-post1128475.vov