La déléguée Nguyen Thi Thuy a demandé d'inspecter et de clarifier s'il existe des signes de fraude et de tromperie des clients dans le conseil en vente d'assurance.
Lors de la séance de discussion sur les questions socio-économiques et budgétaires à l'Assemblée nationale ce matin, Mme Nguyen Thi Thuy, vice-présidente de la Commission judiciaire, a évoqué les lacunes du marché des assurances. Elle y évoque les produits d'assurance-vie et d'assurance liés à des investissements dans lesquels les clients sont contraints par les banques d'acheter une assurance avec des prêts ou sont trompés en passant de l'épargne à l'achat d'une assurance.
« Le ministère des Finances doit procéder à une inspection complète de l'assurance-vie, en mettant l'accent sur l'assurance liée aux investissements. Le ministère de la Sécurité publique doit vérifier et clarifier s'il existe des signes de fraude ou de tromperie des clients. Si tel est le cas, il doit proposer d'ouvrir une enquête », a déclaré le vice-président de la Commission judiciaire.
Pour les compagnies d’assurance, a-t-elle déclaré, elles doivent revoir les étapes de conception des contrats, de conseil, de signature des contrats et de traitement des plaintes des clients.
La proposition du délégué de l'Assemblée nationale s'inscrit dans le contexte de nombreuses plaintes et poursuites récentes de la part d'acheteurs d'assurance-vie et de sociétés vendant ce produit, ce qui crée un sentiment d'insécurité chez les acheteurs.
Elle a analysé que les contrats d’assurance-vie contiennent souvent des centaines de pages de clauses et que la principale perte incombe à l’acheteur s’il rencontre un consultant sans scrupules.
« Même les experts financiers et juridiques ont du mal à accéder aux contrats d'assurance. De nombreux experts disent qu'ils ne comprennent que 70 % du contenu du contrat. Même s'ils le lisent attentivement, ils ne parviennent toujours pas à comprendre la flexibilité du contenu du contrat d'assurance », a déclaré Mme Thuy.
De plus, les contrats d’assurance-vie se présentent souvent sous la forme de liens d’investissement, ce qui signifie qu’une partie de l’argent du client est utilisée par l’entreprise pour investir dans des actions et des obligations, ce qui rend la situation encore plus compliquée.
Mme Nguyen Thi Thuy, vice-présidente de la Commission de la justice de l'Assemblée nationale, s'est exprimée lors de la séance de discussion socio-économique du matin du 31 mai. Photo : Hoang Phong
Pendant ce temps, l'équipe de conseillers en assurance - le lien clé menant aux récents litiges et procès - de nombreuses personnes donnent des conseils ambigus et trompeurs sur les produits pour « conclure rapidement des affaires », signer des contrats et recevoir des commissions.
Conformément à la réglementation du ministère des Finances, le taux de commission maximum pour les consultants est de 40 % de la valeur du contrat la première année. Et actuellement, ce taux chez les compagnies d’assurance est de 30 à 40 %. Par exemple, avec un contrat d’assurance de 100 millions de VND, le consultant recevra 30 à 40 millions de VND la première année.
Par conséquent, afin de réaliser des ventes, de nombreux consultants ont donné des conseils erronés, faisant croire aux clients à tort qu'ils participent à un produit très rentable, qu'ils sont protégés en matière de santé et indemnisés en cas de problème, et qu'à la fin du contrat, ils recevront la totalité du montant payé plus les intérêts.
Mais selon elle, ce n’est pas le cas. Certains produits d’assurance liés à des investissements génèrent des bénéfices qui ne sont qu’attendus et dépendent entièrement du marché. Les compagnies d’assurance qui investissent cet argent n’ont aucune garantie de réaliser un profit.
De nombreux conseillers se contentent d'informer les clients sur les avantages auxquels ils ont droit, sans préciser clairement les conditions contraignantes. S'ils résilient le contrat avant terme (1 à 2 ans après leur adhésion), ils risquent de perdre tout l'argent qu'ils ont versé. « C’est la source de frustration récente due au manque de transparence dans la consultation », a-t-elle commenté.
En outre, selon l'Association vietnamienne des assurances, en 2022, 3 100 agents d'assurance ont commis des infractions, notamment en donnant intentionnellement des conseils erronés sur les contrats d'assurance. « Il est déraisonnable et contraire à l'éthique pour les consultants de rejeter toute la responsabilité sur l'acheteur s'ils ne sont pas suffisamment dévoués et expérimentés. Les compagnies d'assurance connaissent mais ignorent délibérément les erreurs des consultants et des agents d'assurance, causant ainsi des désavantages aux clients ? », a soulevé le vice-président du Comité judiciaire.
Lors d'une récente discussion sur le marché des assurances, le ministre des Finances Ho Duc Phoc a également admis que de nombreuses compagnies d'assurance se concentrent uniquement sur les revenus, négligeant la qualité, ce qui fait que ce secteur connaît une croissance rapide en quantité, mais pas en qualité. « De nombreuses compagnies d'assurance se concentrent en fait uniquement sur la formation des agents en matière de vente de produits. Cela signifie qu'elles dispensent une formation qui privilégie les compétences de vente plutôt que les connaissances économiques de base, l'expertise en matière d'assurance et l'éthique professionnelle », a estimé le ministre.
Le marché doit également changer radicalement, a-t-il déclaré. Le ministre a déclaré que de nombreuses nouvelles réglementations sur les agents d'assurance, y compris la bancassurance, ont été précisées de manière plus stricte et plus complète dans les projets de documents guidant la loi révisée sur les activités d'assurance. Le ministère des Finances l'a soumis au gouvernement et espère qu'il sera bientôt publié afin d'améliorer la qualité dans le sens de la protection des droits des clients.
Selon les statistiques, le taux de participation à l'assurance-vie au Vietnam est de 11 % de la population, tandis qu'aux Philippines il est de 38 %, en Malaisie il est de 50 % et aux États-Unis il est de 90 %. Mme Thuy estime que les compagnies d’assurance doivent convaincre leurs clients.
« Participer à une assurance exige de l'honnêteté et de la transparence des deux côtés pour apporter des bénéfices. Ce n'est que lorsqu'il y aura transparence et sincérité que les gens ne tourneront pas le dos à l'assurance-vie », a conclu Mme Nguyen Thi Thuy.
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