15 000 détaillants parlent des tendances du commerce de détail en 2025

2024 marque l’explosion des ventes de livestream. De nombreux vendeurs affirment que l’élargissement des canaux de vente sera une stratégie clé en 2025.

2024 – L’année de l’explosion des ventes de livestreaming

Le 10 janvier, Sapo Vietnam a annoncé les résultats d'une enquête menée auprès de 15 000 établissements commerciaux et de vente au détail à l'échelle nationale sur la situation des ventes au détail en 2024.

Il convient de noter que les résultats de l’enquête montrent que 2024 sera l’année de l’explosion des ventes de livestreams sur les plateformes de réseaux sociaux.

2024 marque l’explosion des ventes de livestream dans la ville. Da Nang

Selon l'enquête, Facebook Live représente 23 % et TikTok Live 18 % du nombre total de sessions de livestream des vendeurs qui font du commerce multicanal ou qui vendent uniquement en ligne. Shopee Live est moins populaire (10 %) , principalement utilisé par les entreprises et les commerçants spécialisés dans la vente sur les plateformes de commerce électronique.

Non seulement la quantité a fortement augmenté, mais les méthodes et fonctionnalités de vente via livestream sur les plateformes ont également été améliorées et innovées en permanence. Comme en 2024, sur la base de la combinaison avec des plateformes de gestion des ventes telles que Sapo, Meta a lancé Facebook LiveShopping - une fonctionnalité qui permet aux vendeurs de diffuser en direct et d'attacher des paniers d'achat pour que les acheteurs puissent choisir des produits et payer rapidement directement lors de la session en direct.

Selon Mme Le Thi Nga, directrice de Sapo Social Commerce & Shipping, les diffusions en direct avec du contenu créatif et l'interaction avec les clients via des mini-jeux peuvent augmenter les taux de visionnage jusqu'à 35 % par rapport aux sessions de présentation de produits classiques. Associés à des services d’expédition rapides et précis, les vendeurs créent une chaîne de valeur complète, de la sensibilisation des clients à la livraison porte-à-porte, augmentant ainsi la satisfaction et la fidélité des clients.

Outre les ventes en direct, 2024 continue d'enregistrer les ventes multicanaux comme la forme d'activité la plus efficace, lorsque 55,7 % du groupe de vendeurs avec une croissance des revenus appliquent le modèle multicanal, avec des revenus principalement compris entre 200 millions et 1 milliard de VND/mois. En outre, le commerce électronique continue d’accroître sa part de marché dans la structure des revenus du commerce de détail. Le paiement sans espèces est désormais devenu un outil de paiement populaire puisque la plupart des entreprises et des établissements de vente au détail acceptent les paiements par virement bancaire ou par scan de code QR.

De plus, en optimisant l’efficacité de l’application de la technologie aux ventes, l’IA (intelligence artificielle) est devenue un outil d’analyse des données clients et de fourniture de conseils automatiques sur les produits pour aider les vendeurs à accroître leur efficacité, à optimiser les coûts et à augmenter leurs profits.

Sapo Vietnam prévoit la situation du marché de détail en 2025 (Photo : Sapo Vietnam)

La tendance à l'augmentation de l'expérience lors de la vente sur les plateformes numériques

D'après les 66 % de petits et moyens vendeurs interrogés qui ont déclaré ne pas avoir utilisé le livestream, le commerce électronique devrait continuer à croître fortement en 2025. Cependant, pour le modèle de vente en direct, Sapo Vietnam recommande aux vendeurs de prêter une attention particulière à l'origine du produit et de se conformer aux réglementations de plus en plus strictes des plateformes lors de la diffusion en direct.

Dans le commerce électronique, la plupart des détaillants ont déclaré qu’ils élargiraient leurs canaux de vente sur diverses plateformes numériques, notamment les réseaux sociaux et les plateformes de commerce électronique.

Lorsque les vendeurs ont appliqué plusieurs des mêmes méthodes de vente, la méthode de vente sera le facteur qui fera la différence pour le vendeur. Sapo Vietnam recommande aux vendeurs d’augmenter leurs investissements dans la technologie pour réduire les coûts de personnel ; Parallèlement, augmentez l'expérience produit et proposez régulièrement des programmes de service client tels que des remises, des bons d'achat, des frais de port réduits ou gratuits, des promotions Golden Hour... pour attirer de nouveaux clients et fidéliser les anciens.

En outre, augmentez l’efficacité de l’exploitation du commerce social pour développer les marques et réduire les coûts publicitaires.

Source : https://congthuong.vn/15000-nha-ban-hang-noi-ve-xu-huong-ban-le-nam-2025-368851.html