مع العديد من الحلول الإيجابية، يسعى بنك أورينت التجاري (OCB) بشكل عاجل إلى تعزيز الدعم للعملاء لاستكمال إجراءات تحديث البيانات الحيوية ووثائق الهوية منتهية الصلاحية. حتى الآن، أكمل ما يقرب من 90% من العملاء عملية التوفيق وأصبح نظام OCB بأكمله جاهزًا لتعليق المعاملات عبر الإنترنت للعملاء الذين لم يكملوا النقطتين المذكورتين أعلاه من 30 ديسمبر - قبل يومين من التعميم.
ومن المعروف أن بنك OCB قام بشكل مستمر بتعزيز أنشطة نشر المعلومات واللوائح وفقًا للتعميم رقم 17 والتعميم رقم 18 للعملاء من خلال جميع القنوات الرسمية للبنك منذ عدة أشهر. وفي الوقت نفسه، قم ببناء فريق دعم وتوجيه العملاء لتثبيت القياسات الحيوية للوجه وتحديث معلومات وثيقة الهوية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع؛ تعزيز فريق مركز الاتصال من خلال الخط الساخن المجاني 18006678 وإنشاء فريق للاستجابة السريعة، وتوفير نقطة محورية لاستقبال المعلومات بشكل مستمر. سيتم الإبلاغ عن الاستجابات للحوادث وحلها في أقصر وقت ممكن. سيتم دمج ميزة تحديث وثائق الهوية والبيانات الحيوية على منصات الخدمات المصرفية الرقمية OCB OMNI وLiobank اعتبارًا من مايو 2024. في الفروع/مكاتب المعاملات، يقوم البنك بنشر تطبيق OCB Assist - وهو تطبيق داخلي تم تطويره بواسطة OCB لموظفيه لجمع البيانات الحيوية للعملاء. ستدعم هذه الميزة مجموعات العملاء بما في ذلك: العملاء الأفراد الفيتناميين الذين لا يمكنهم التسجيل عبر الإنترنت على تطبيق OCB OMNI لأن أجهزتهم لا تحتوي على NFC، أو العملاء الذين لا يعرفون كيفية التسجيل عبر الإنترنت أو العملاء من جنسية أجنبية. "وفقًا للوائح، اعتبارًا من 1 يناير 2025، لن يتمكن حاملو الحسابات والبطاقات الذين لم يكملوا تحديث مستندات الهوية الصالحة من إجراء أي معاملات تحويل أو دفع أو سحب على جميع القنوات المصرفية، بغض النظر عن قيمة المعاملة أو نوعها. بالإضافة إلى ذلك، إذا لم يقم صاحب الحساب بالتحقق من البيانات الحيوية لدى البنك، فيمكنه فقط إيداع أو سحب أو تحويل الأموال عند شباك البنك. لا يمكن للمستخدمين حتى استخدام أجهزة الصراف الآلي/أجهزة الإيداع النقدي لنظام ما بين البنوك لإيداع/سحب الأموال. لذلك، لضمان معاملات سلسة للعملاء، بذلنا جهودًا مستمرة في أعمال الدعم. حتى الآن، أكمل ما يقرب من 90٪ من العملاء عملية التوفيق وجاء عدد كبير من العملاء إلى الفروع/مكاتب المعاملات لأداء هذه المعاملات. وهذا يدل على الاهتمام النشط من جانب العملاء بتطبيق متطلبات بنك الدولة والامتثال لها. وخاصة في OCB، الامتثال الصارم للتعميم وفقًا للتعميم رقم 17/2024/TT-NHNN والتعميم رقم 18/2024/TT-NH، فإن نظام OCB بأكمله جاهز لتعليق المعاملات عبر الإنترنت مؤقتًا مع العملاء الذين لم يكملوا النقطتين المذكورتين أعلاه من 30 ديسمبر - قبل يومين من التعميم. لذلك، يرجى من العملاء الذين لم يكن لديهم الوقت للإضافة، الاتصال بأقرب فرع لـ OCB أو الدخول إلى تطبيق OCB OMNI لإكمال العملية لتجنب انقطاع الخدمة". وفقًا لبنك الدولة، فإن المصادقة البيومترية للحسابات المصرفية هي حل تكنولوجي يعزز ويحسن جودة الخدمة ويضمن سلامة وأمان المعلومات للعملاء. ضمان هوية المالك في المعاملات عبر الإنترنت، والحد بشكل فعال من المخاطر الناشئة عن الجرائم التكنولوجية والاحتيال والاستيلاء على معلومات العملاء ومعلومات الحساب ومنعها. وفي حديثه عن قضية الأمان في المعاملات عبر الإنترنت، قال السيد لونغ توان ثانه - مدير التكنولوجيا والتحول الرقمي: "بالنسبة لـ OCB، فإن الهدف عند بناء المنصات عبر الإنترنت هو تزويد العملاء بتجربة مثالية مع ضمان السلامة والأمان. ولذلك، بالإضافة إلى الاستثمار في البنية التحتية للتكنولوجيا، فإننا نعمل بشكل مستمر على بناء برامج لمساعدة العملاء على التعرف على المخاطر المحتملة للبيانات والروابط الاحتيالية وأساليب الاحتيال... من خلال القنوات: الرسائل النصية، رسائل البريد الإلكتروني... وفي الوقت نفسه، فإن العمليات الداخلية وعمليات البنك تخضع دائمًا لرقابة صارمة من خلال نظام التكنولوجيا الحديثة، مما يتجنب فقدان معلومات العملاء أو الهجمات. كما نستثمر أيضًا في المنصات ذات الصلة بالاستثمار في سلامة الذكاء الاصطناعي؛ "تحليل البيانات والتنبؤ المبكر لضمان أفضل أمن المعلومات وسلامة العمليات المصرفية". 
تعليق (0)