توقعات السياح الفيتناميين لمستقبل السياحة الرقمية

ماذا يتوقع المسافرون من تجارب السفر الرقمية؟

أظهر تقرير حديث صادر عن شركة Outbox Company - وهي شركة رائدة في أبحاث سوق السفر في منطقة آسيا والمحيط الهادئ - أن مرونة نظام الدفع الدولي وشعبيته وتحسينه هي الأكثر توقعًا بين خدمات السفر الرقمية التي يتم تطويرها في فيتنام وحول العالم.

وأظهر الاستطلاع أن 72% من المشاركين أعربوا عن رغبتهم في أن تتمتع شركات الإقامة والطعام والشراب والتسوق وما إلى ذلك بحلول دفع سلسة. ويوجد أيضًا طلب متزايد على المعاملات غير النقدية والمحافظ الإلكترونية وطرق الدفع البديلة أثناء سفرهم.

أصبحت تقنية الواقع الافتراضي (VR) تحظى بشعبية متزايدة في الأماكن الأثرية والثقافية التاريخية والمتاحف وما إلى ذلك في فيتنام. إنه يسمح للمستخدمين بالانغماس بشكل مباشر في الدور، والعودة إلى الصور التاريخية، والاستماع إلى القصص من الماضي والحصول على نظرة عامة على مساحة الزيارة.

وتظهر نتائج الاستطلاع أن 60% من إجمالي عدد السياح الفيتناميين المشاركين في الاستطلاع يتوقعون أن تلعب تقنية الواقع الافتراضي دوراً هاماً في رحلتهم الاستكشافية. وعليه، فإن أولئك الذين سافروا إلى الخارج (الزوار الخارجيون) أكثر اهتماما بقليل (63%) من أولئك الذين سافروا محليا فقط (58%). تعكس هذه البيانات جزئيًا جمهورًا خارجيًا أكثر دراية بالتجارب الرقمية المتقدمة.

علاوة على ذلك، يعتبر روبوت المحادثة بالذكاء الاصطناعي، وهو مساعد ذكي في صناعة السياحة، أداة قيمة يمكنها دعم العملاء في الوقت الفعلي. من تخصيص تجارب السفر إلى إدارة الأعمال بكفاءة، أصبح هذا الحل التكنولوجي يحظى بشعبية متزايدة في العصر الرقمي.

ومع ذلك، هناك فرق كبير في الطلب على روبوتات الدردشة الذكية بين السياح المحليين والسياح الفيتناميين المسافرين إلى الخارج. مع مشاركة 51% من جميع المسافرين الدوليين في استطلاع The Outbox Company، فإن هذه المجموعة من الأشخاص تريد استخدام روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي لأنشطة استكشاف الوجهة. وفي الوقت نفسه، فإن 41% فقط من إجمالي السياح المحليين لديهم هذه الحاجة.

بالنسبة للزائرين الخارجيين، يعتبر الوصول إلى الخرائط وأدوات الترجمة دون اتصال بالإنترنت أمرًا في غاية الأهمية. ويتوقع ما يصل إلى 65% منهم تحديث هذه التكنولوجيا وتحسينها مقارنة بـ 52% من المسافرين المحليين. تعكس الفجوة الكبيرة أن الزوار الدوليين سيواجهون المزيد من التحديات فيما يتعلق بالحواجز اللغوية والاتصال. لذلك، أصبحت القدرة على الوصول إلى الخرائط وتطبيقات الترجمة حتى في حالة عدم الاتصال بالإنترنت ضرورة.

علاوة على ذلك، تكتسب التقنيات الناشئة مثل علامات RFID الإلكترونية ومساعدي الروبوتات زخمًا متزايدًا بين بعض المسافرين. ويظهر هذا الاتجاه أن الزوار الدوليين غالبا ما يواجهون مشاكل في المطارات والفنادق في جميع أنحاء العالم. ولذلك، فهم بحاجة إلى حلول سفر ذكية تميل إلى استخدامها أكثر من الجولات المحلية.

اعتماد التكنولوجيا بناءً على تجربة السفر

في الوقت الحاضر، غالبا ما يعطي السائحون الأولوية لاستخدام المنتجات التكنولوجية العملية لإثراء تجربة سفرهم. وتشمل هذه المنتجات خرائط الملاحة وأدوات تصور الفضاء الواقعي الافتراضي وأنظمة الدفع الإلكترونية.

وخاصة بالنسبة لأولئك الذين زاروا العديد من البلدان حول العالم، فإنهم غالبا ما يكون لديهم توقعات أعلى فيما يتعلق بتطبيق التكنولوجيا في الخدمات السياحية. لأن التعرض للحلول التكنولوجية المختلفة في بلدان مختلفة سيؤثر على عادات الاستكشاف الخاصة بهم عندما يأتون إلى أراضٍ جديدة. وسوف يضعون أيضًا معايير صارمة لجودة الخدمة والأنشطة المناسبة طوال الرحلة.

تعتقد شركة Outbox أن السياح الفيتناميين يحتضنون تجارب السفر الرقمية على العديد من المستويات المختلفة. ويعتمد هذا التسهيل على خبرتهم في زيارة وجهات دولية.

تعتبر المعاملات غير النقدية ضرورية لتعزيز الخدمات السياحية السريعة والمريحة. (الصورة: VNA)

وعليه، تعد حلول الدفع المرنة (مثل المعاملات غير النقدية، والمحافظ الإلكترونية، وما إلى ذلك) من أهم الأولويات بالنسبة للسياح الفيتناميين. وتتطلب هذه الحاجة الملحة من مقدمي خدمات السفر والتسوق وتناول الطعام التحديث والتحسين.

إلى جانب ذلك، تشير التوقعات بشأن تطبيق تقنية الواقع الافتراضي وبرمجيات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي في المنتجات أيضًا إلى التحول من أساليب السياحة التقليدية إلى تجارب رقمية غامرة للسياح المحليين. لقد استخدمها العديد من الأشخاص للتخطيط للرحلة والاستفادة منها طوال الرحلة.

يحتاج الفيتناميون الذين يسافرون إلى الخارج بشكل متكرر إلى أدوات الترجمة وتطبيقات الخرائط غير المتصلة بالإنترنت والأمتعة الذكية بشكل متزايد. تم تصميم هذه الحلول لدعم التنقل، مما يجعل استكشاف الوجهات الدولية أكثر سلاسة وسهولة.

تعتقد شركة Outbox أن السياح الفيتناميين يحتضنون تجارب السفر الرقمية على العديد من المستويات المختلفة. ويعتمد هذا التسهيل على خبرتهم في زيارة وجهات دولية.

على الرغم من أن اتجاه تطبيق الأتمتة أو الروبوتات في إدارة المنتجات وتشغيلها يجذب انتباه العديد من السياح؛ لكن في الواقع، لا يزال تنفيذها أبطأ من حلول الدفع المرنة وتقنية الواقع المعزز. لا تزال المعاملات غير النقدية والمحافظ الإلكترونية تعتبر ضرورية لتعزيز التسوق السريع والمريح.

يعتقد خبراء من شركة Outbox أنه من خلال فهم الاختلافات في احتياجات الشعب الفيتنامي عند السفر محليًا ودوليًا، سيكون لدى شركات السياحة وخدمات السفر في الوجهات الأساس لتعديل استراتيجيات التحول الرقمي الخاصة بها بشكل أكثر ملاءمة. ومن هناك، قم بتوفير تجارب ذات جودة أفضل للزوار.

المصدر: https://nhandan.vn/ky-vong-cua-du-khach-viet-vao-tuong-lai-du-lich-so-post866187.html