تتعاون شركة BIDV مع شركة NamiTech لتحقيق تقدم قوي في إدارة مراكز الاتصال

قبل تطبيق NamiSense، واجهت شركة BIDV العديد من الصعوبات في إدارة لوحة التوزيع التي كانت تستقبل أكثر من 15000 مكالمة يوميًا. يقوم التحكم اليدوي الكامل في جودة المكالمات بتقييم حوالي 5% فقط من إجمالي المكالمات الشهرية، مما يؤدي إلى نقص البيانات لتحليل أداء الوكيل. وفي الوقت نفسه، لم تتمكن البنوك بعد من استغلال المعلومات المهمة من المحادثات لفهم احتياجات العملاء واتجاهاتهم، مما أدى إلى وجود قيود في تعديل وتحسين جودة الخدمة.

لقد ساعد ظهور NamiSense شركة BIDV على تحقيق تقدم قوي في إدارة مراكز الاتصال. يقوم النظام تلقائيًا بتحويل 100% من المكالمات إلى نص بدقة تزيد عن 90%، مما يسمح باسترجاع البيانات وتحليلها بسرعة. وفي الوقت نفسه، يتم تسجيل جميع المكالمات تلقائيًا استنادًا إلى النماذج والمعايير والعلامات المناسبة لكل معاملة وفقًا لما تقتضيه BIDV، مما يضمن أن يكون تقييم جودة الخدمة موضوعيًا ومتسقًا. ليس هذا فحسب، بل يدعم NamiSense أيضًا تصنيف المكالمات والبحث عنها حسب الكلمات الرئيسية أو مشاعر العميل أو المشغل، مما يساعد على تحديد المكالمات التي بها مشكلات بسرعة، وبالتالي اكتشاف النقاط التي تحتاج إلى تحسين على الفور لضبطها وتدريب الموظفين بشكل أكثر فعالية. بالإضافة إلى ذلك، يوفر النظام أيضًا معلومات مفصلة حول مخاوف العملاء، مما يساعد البنوك على فهم الاتجاهات وتعديل استراتيجيات الخدمة على الفور. بفضل واجهته البديهية سهلة الاستخدام، يساعد NamiSense فريق العمليات في BIDV على إتقان النظام بسرعة دون الحاجة إلى الكثير من وقت التدريب.

إن تطبيق NamiSense لا يساعد BIDV على تحسين عمليات مركز خدمة العملاء فحسب، بل يعمل أيضًا على تحسين تجربة العملاء وتحسين أداء وكيل مركز الاتصال وزيادة القدرة التنافسية في السوق. ويمثل التعاون بين BIDV وNamiTech خطوة مهمة في عملية التحول الرقمي لصناعة التمويل والخدمات المصرفية في فيتنام. تفتخر شركة NamiTech بكونها شريكًا يرافق BIDV في رحلة الابتكار هذه، مما يساهم في تقديم حلول تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي المتقدمة، وتحسين جودة الخدمة وتحسين الكفاءة التشغيلية.

المصدر: https://nhandan.vn/bidv-hop-tac-cung-namitech-but-pha-manh-me-trong-cong-cuoc-quan-ly-tong-dai-post859889.html