อัตราการใช้บริการสาธารณะออนไลน์ยังอยู่ในระดับต่ำ

ตามรายงานของคณะกรรมการแห่งชาติว่าด้วยการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในเดือนสิงหาคม 2022 อัตราของชาวเวียดนามที่ใช้บริการสาธารณะออนไลน์เพิ่มขึ้นเพียง 18% ในช่วงครึ่งแรกของปี 2022 นอกจากนี้ ข้อมูลการสำรวจของดัชนีประสิทธิภาพการบริหารราชการแผ่นดินและธรรมาภิบาลระดับจังหวัด (PAPI) ในปี 2022 แสดงให้เห็นว่าผู้ตอบแบบสอบถามเพียง 3.05% เท่านั้นที่ระบุว่าได้สร้างโปรไฟล์ผู้ใช้บนพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ และมีผู้ตอบแบบสอบถามเพียงกว่า 1% เท่านั้นที่ใช้พอร์ทัลบริการสาธารณะในการดำเนินการตามขั้นตอนการบริหาร ส่วนหนึ่งของเหตุผลในสถานการณ์นี้ก็คือการดำเนินการบริการสาธารณะออนไลน์ยังไม่เสร็จสมบูรณ์ ฟังก์ชันการให้บริการยังไม่สมบูรณ์ อินเทอร์เฟซยังใช้งานยากและไม่เป็นมิตรต่อผู้ใช้

คุณเหงียน มินห์ ฮอง ประธานสมาคมการสื่อสารดิจิทัลเวียดนาม กล่าวในงานสัมมนา

นายเหงียน มินห์ ฮอง ประธานสมาคมการสื่อสารดิจิทัลของเวียดนาม กล่าวในงานสัมมนาโดยชื่นชมอย่างยิ่งต่อการเลือกใช้บริการสาธารณะออนไลน์ซึ่งถือเป็นลำดับความสำคัญหลักในกระบวนการสร้างรัฐบาลดิจิทัล นายเหงียน มินห์ ฮอง เน้นย้ำว่า คณะกรรมการแห่งชาติว่าด้วยการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่กลุ่มงานหลักสองกลุ่ม ได้แก่ การปรับปรุงการทำงานของบริการสาธารณะที่จำเป็นที่สุด 25 รายการ ปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้บริการผ่านอินเทอร์เฟซที่ได้รับการปรับปรุงให้ใช้งานง่ายขึ้นและเป็นมิตรมากยิ่งขึ้น นายเหงียน มินห์ ฮอง กล่าวว่า การดำเนินการดังกล่าวจะช่วยให้เวียดนามเพิ่มคะแนนของตนได้ และบรรลุเป้าหมายในการเข้าไปอยู่ใน 50 ประเทศแรกในการจัดอันดับรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ของสหประชาชาติ

วิทยากรรับเชิญ

ทีมวิจัย IPS และ UNDP ในเวียดนามได้ชี้ให้เห็นถึงความเป็นจริงหลัก 5 ประการเกี่ยวกับความเป็นมิตรต่อผู้ใช้ของพอร์ทัลบริการสาธารณะของจังหวัด ซึ่งรวมถึงคุณลักษณะในการดำเนินการบริการสาธารณะออนไลน์แบบเต็มรูปแบบซึ่งไม่ได้รับการรับประกัน กระบวนการดำเนินการทางการบริหารในระบบอิเล็กทรอนิกส์ยังไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับผู้ใช้ ความไม่เพียงพอในการเชื่อมต่อข้อมูล บัญชี และอินเทอร์เฟซระหว่างระบบส่งมอบบริการสาธารณะออนไลน์ส่วนกลางและส่วนท้องถิ่น พอร์ทัลบริการสาธารณะยังคงเข้าถึงได้ยากสำหรับผู้พิการทางสายตาและชนกลุ่มน้อย ความมุ่งมั่นในการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลและการรับรองความปลอดภัยของข้อมูลยังไม่ได้รับความสนใจอย่างเหมาะสม

การสร้างพอร์ทัลบริการสาธารณะออนไลน์ที่มีจุดเน้น 3 ประการ

ตามที่นางสาวตงข่านห์ลินห์ นักวิจัย IPS กล่าวไว้ การวิเคราะห์ความคิดเห็นและข้อเสนอแนะจำนวน 200 รายการเกี่ยวกับบริการสาธารณะออนไลน์ที่โพสต์บนพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ ได้ชี้ให้เห็นถึงข้อจำกัดในทั้งสามด้าน ได้แก่ เทคโนโลยี ทรัพยากรบุคคล และกระบวนการดำเนินการ นอกจากข้อบกพร่องบางประการ เช่น พอร์ทัลบริการสาธารณะมีข้อผิดพลาด การส่ง อัปเดต เพิ่มเติม และติดตามสถานะการสมัครออนไลน์ยังคงไม่สะดวก ไม่สามารถชำระเงินออนไลน์ได้; ขั้นตอนการสมัครค่อนข้างช้า ยังมีข้อจำกัดของมนุษย์ เช่น เจ้าหน้าที่ส่งไฟล์กลับมาด้วยเหตุผลที่ไม่น่าพอใจ เจ้าหน้าที่ไม่อธิบายหรือแนะนำประชาชนเมื่อบันทึกของพวกเขาไม่ถูกต้อง เจ้าหน้าที่ไม่รับสายด่วน ไม่เข้าใจขั้นตอน มีทัศนคติที่ไม่เหมาะสม

ผู้เชี่ยวชาญด้านวิจัย IPS Tong Khanh Linh กล่าวในงานสัมมนา

ในงานสัมมนา ผู้เชี่ยวชาญได้เสนอคำแนะนำหลายประการเพื่อปรับปรุงคุณภาพบริการสาธารณะออนไลน์ โดยมุ่งเน้นไปที่ประเด็นสำคัญ 3 ประการ ได้แก่ ความเป็นมืออาชีพ (อินเทอร์เฟซที่ซิงโครไนซ์, ภาษาที่เข้าใจง่าย), ความชาญฉลาด (การเชื่อมต่อข้อมูล, เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการนำไปใช้งานสำหรับผู้ใช้), ความน่าเชื่อถือ (การรับประกันความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคล, ความปลอดภัยด้านเทคนิค)

นอกจากนี้ จำเป็นต้องวิจัยและสร้างอินเทอร์เฟซพอร์ทัลบริการสาธารณะออนไลน์ที่เป็นมิตรและเข้าถึงได้สำหรับผู้พิการ นอกจากนี้ ยังจำเป็นต้องเสริมสร้างการเชื่อมโยงข้อมูลระหว่างพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติและพอร์ทัลบริการสาธารณะระดับจังหวัด พัฒนากฎข้อบังคับเกี่ยวกับมาตรฐานทางเทคนิคในการเชื่อมต่อและเชื่อมโยงระบบการให้บริการสาธารณะทางออนไลน์

ข่าวและภาพ : HOANG CHUNG