ปัญหาที่ยากลำบากในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของอุตสาหกรรม BFSI

ตามรายงานจาก Precedence Research (2023) คาดว่าขนาดตลาด GenAI ในอุตสาหกรรมการเงินและการธนาคารจะสูงถึงมากกว่า 12 พันล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2032 ทั่วโลก ในเวียดนาม คลื่นการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในอุตสาหกรรม BFSI กำลังเกิดขึ้นอย่างมากเช่นกัน

“ขณะนี้ธุรกิจการเงิน ธนาคาร และประกันภัยหลายแห่งในเวียดนามกำลังเผชิญกับ “การแข่งขัน” ของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุนและกระบวนการ รับประกันความปลอดภัยของข้อมูล และเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า ส่งผลให้เกิดข้อได้เปรียบทางการแข่งขันในตลาด” ดร. Dao Duc Minh กรรมการผู้จัดการทั่วไปของ VinBigdata กล่าวในงาน A:Invent - การเงินเชิงนวัตกรรมในยุค GenAI ที่จัดขึ้นในนครโฮจิมินห์ เมื่อวันที่ 12 กันยายน

อย่างไรก็ตาม TS. Dao Duc Minh ยังเน้นย้ำด้วยว่าการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลในปัจจุบันส่วนใหญ่หยุดอยู่ที่งานเดียว เช่น การดูแลลูกค้าและการขาย และยังไม่ได้ถูกนำไปปฏิบัติตามกลยุทธ์โดยรวมอย่างแท้จริง

พีอาร์ ViFi_1.jpg
ธุรกิจในอุตสาหกรรม BFSI ในเวียดนามยังคงเผชิญกับความท้าทายบางประการเมื่อนำ AI มาใช้ในการสร้าง

ในทางกลับกัน ต้นทุนการดำเนินการยังเป็นอุปสรรคสำคัญประการหนึ่งสำหรับธุรกิจอีกด้วย การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลต้องใช้เงินลงทุนจำนวนมาก ไม่เพียงแต่ในด้านเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังรวมถึงโครงสร้างพื้นฐานและการฝึกอบรมบุคลากรด้วย นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมธุรกิจ BFSI จำนวนมากจึงไม่พร้อมที่จะ "ลงทุนทั้งหมด"

“การจะรับมือกับความท้าทายและจัดทำกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลโดยรวมให้กับอุตสาหกรรม BFSI นั้น จำเป็นต้องวิจัยและพัฒนาชุดโซลูชันที่ครอบคลุม ซึ่งใช้ GenAI รองรับการทำงานหลายอย่างพร้อมกัน และปฏิบัติตามกฎและมาตรฐานเฉพาะอุตสาหกรรม” ดร.กล่าว เดา ดึ๊ก มินห์ แสดงความคิดเห็น

พีอาร์ ViFi_2.jpg
ชุดโซลูชัน ViFi ของ VinBigdata รองรับผู้ใช้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันผ่านทั้งช่องทางข้อความและเสียง

การนำ GenAI มาประยุกต์ใช้แก้ไขปัญหา

ชุดโซลูชัน ViFi ที่นำเสนอโดย VinBigdata (Vingroup Corporation) ผ่านงาน "A:Invent - Innovative Finance in GenAI Era" เมื่อเร็วๆ นี้ ถือเป็นก้าวใหม่ในการนำ GenAI ไปใช้ในอุตสาหกรรม BFSI ชุดโซลูชั่นที่ยืดหยุ่นและปรับแต่งได้ รวมถึงผู้ช่วยเสมือนด้านการเงิน ผู้ช่วยเสมือนด้านการธนาคาร ผู้ช่วยเสมือนด้านการประกันภัย และผู้ช่วยเสมือนภายใน

“เป้าหมายของเราไม่ได้มุ่งเพียงแค่จัดหาผลิตภัณฑ์ AI แบบ “บะหมี่กึ่งสำเร็จรูป” ที่สามารถแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้เท่านั้น แต่ VinBigdata ต้องการที่จะนำเสนอชุดโซลูชันโดยเฉพาะสำหรับอุตสาหกรรม BFSI โดยเราจะอยู่เคียงข้างธุรกิจ BFSI ในกลยุทธ์โดยรวมตั้งแต่การดำเนินงานภายในไปจนถึงการตลาดและการขาย ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สร้างความแตกต่างและสร้างความสามารถในการแข่งขันในระยะยาว” ดร. Nguyen Kim Anh – ผู้อำนวยการฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ VinBigdata กล่าวเน้นย้ำ

โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ช่วยเสมือนด้านการเงินและการธนาคารจะถูกบูรณาการเข้ากับระบบช่องทางลูกค้าอย่างยืดหยุ่น เช่น เว็บไซต์ แอปพลิเคชันมือถือ แพลตฟอร์มเครือข่ายโซเชียล และศูนย์บริการทางโทรศัพท์

พีอาร์ ViFi_3.jpg
ViFi สามารถป้องกันการฉ้อโกงได้ด้วยการตรวจสอบข้อมูลชีวภาพของเสียงและใบหน้าของผู้ใช้ในการโทรวิดีโอ

ด้วยฟีเจอร์หลากหลาย เช่น การสนับสนุนการให้คำปรึกษาการขาย ให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และโปรโมชั่น; การสนับสนุนการดูแลลูกค้าและการแก้ไขปัญหา ผู้ช่วยเสมือนสามารถทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาทางการเงิน โดยให้ข้อมูลที่ครบถ้วนและการสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

ผู้ช่วยเสมือนด้านการประกันภัยเน้นที่ความสามารถในการให้คำแนะนำส่วนบุคคล ประมวลผลบันทึก และรับรองข้อมูลไบโอเมตริกซ์เสียงและใบหน้าอย่างรวดเร็วและแม่นยำด้วยเทคโนโลยี eKYC รุ่นใหม่ การบันทึกเสียง ... จึงช่วยสนับสนุนคำแนะนำเกี่ยวกับแพ็คเกจผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมสำหรับลูกค้า

นอกเหนือไปจากกิจกรรมทางธุรกิจแล้ว กระบวนการปฏิบัติงานจะลดลงอย่างมากผ่านผู้ช่วยเสมือนภายในที่คอยสนับสนุนเจ้าหน้าที่ในการปฏิบัติงานต่างๆ เช่น การสรรหาบุคลากร การตอบคำถามเกี่ยวกับกฎและข้อบังคับของบริษัท ไปจนถึงการสนับสนุนการรายงานและการจัดการกับเหตุการณ์ทางเทคนิค

“ViFi ได้รับการฝึกอบรมโดยใช้โมเดล GenAI ที่ VinBigdata เป็นเจ้าของทั้งหมดโดยไม่พึ่งพาหน่วยงานต่างประเทศใดๆ ในเวลาเดียวกัน VinBigdata ยังปฏิบัติตามมาตรฐานสากลอย่างเคร่งครัด เช่น NIST, iBeta, GDPR, PCI DSS, ISO 2700 ซึ่งช่วยให้มั่นใจได้ถึงความปลอดภัยของข้อมูล และเพิ่มความสามารถในการจัดการและควบคุมข้อมูล นี่เป็นอีกสิ่งหนึ่งที่ธุรกิจ BFSI ให้ความสนใจเป็นพิเศษ” ดร.กล่าว Nguyen Kim Anh – ผู้อำนวยการฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ VinBigdata กล่าวเน้นย้ำ

ในทางกลับกัน ชุดโซลูชันยังถือเป็นกุญแจสำคัญในการแก้ไขปัญหาด้านต้นทุนการใช้งานอีกด้วย ViFi ได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับระบบฐานข้อมูลหลายสาขาวิชาที่มีขนาดสูงสุดถึง 3,500 เทราไบต์และระบบโครงสร้างพื้นฐานที่ทรงพลังพร้อมคลัสเตอร์เซิร์ฟเวอร์หลายสิบรายการ ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับต้นทุนให้เหมาะสมได้

ก่อนเปิดตัวชุดโซลูชัน ViFi แอปพลิเคชัน AI เชิงสร้างสรรค์ของ VinBigdata ถูกนำไปใช้งานสำหรับองค์กรขนาดใหญ่หลายแห่งในอุตสาหกรรม BFSI ในเวียดนาม ตัวอย่างทั่วไปคือ AI Bot สำหรับ ACB Bank ที่มีความสามารถในการรองรับการทำให้กระบวนการดูแลลูกค้าเป็นแบบอัตโนมัติ ช่วยเร่งความเร็วในการประมวลผลงานและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

นอกจากนี้ บริษัทประกันภัย FWD ยังนำ AI Voice Recording มาใช้เพื่อช่วยเพิ่มความแม่นยำในการตรวจสอบโปรไฟล์ลูกค้าด้วยระบบไบโอเมตริกซ์เสียงอีกด้วย

ViFi - ชุดโซลูชัน AI ที่ครอบคลุมสำหรับอุตสาหกรรม BFSI เป็นผลิตภัณฑ์ที่พัฒนาโดย VinBigdata เปิดตัวและปรับใช้ตั้งแต่วันที่ 12 กันยายน 2024 ViFi ได้รับการฝึกฝนเกี่ยวกับเทคโนโลยีหลักซึ่งได้รับการค้นคว้าและเชี่ยวชาญโดย VinBigdata และคาดว่าจะเป็นชุดโซลูชันที่ครอบคลุมที่จะช่วยให้ธุรกิจ BFSI ประสบความสำเร็จในการทำธุรกิจและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโซลูชัน ViFi: https://www.youtube.com/watch?v=VwTL2Zqujy0&feature=youtu.be

ดินห์