ผู้ช่วยเสมือนหรือแชทบอทเป็นแอปพลิเคชันปัญญาประดิษฐ์ที่สามารถสื่อสารกับผู้ใช้ผ่านภาษาธรรมชาติ ช่วยตอบคำถามและช่วยเหลือในงานเฉพาะ ในด้านบริการสาธารณะ ผู้ช่วยเสมือนไม่เพียงแต่ช่วยให้ข้อมูล แต่ยังสนับสนุนผู้คนในการดำเนินการตามขั้นตอนทางการบริหารอย่างสะดวกและรวดเร็วอีกด้วย
การนำผู้ช่วยเสมือนมาใช้กับบริการสาธารณะออนไลน์นำมาซึ่งประโยชน์ในทางปฏิบัติมากมาย ประการแรก ผู้ช่วยเสมือนสามารถทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ช่วยให้ผู้คนเข้าถึงข้อมูลและให้บริการโดยไม่คำนึงถึงเวลา ประการที่สอง แชทบอทสามารถจัดการคำร้องขอจำนวนมากจากประชาชนได้ในเวลาเดียวกัน ช่วยลดความกดดันของเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริหาร และเร่งกระบวนการดำเนินการให้รวดเร็วขึ้น ในที่สุดระบบผู้ช่วยเสมือนจะช่วยเพิ่มความโปร่งใส ลดข้อผิดพลาด และสร้างความพึงพอใจให้กับประชาชนเมื่อใช้บริการสาธารณะ
ประเทศต่างๆ ทั่วโลกหลายแห่งได้นำผู้ช่วยเสมือนมาประยุกต์ใช้ในการให้บริการสาธารณะทางออนไลน์ได้สำเร็จ ในสิงคโปร์ ผู้ช่วยเสมือน “Ask Jamie” ได้ถูกนำไปใช้งานในหน่วยงานราชการมากกว่า 70 แห่ง เพื่อช่วยตอบคำถามของผู้คนเกี่ยวกับบริการด้านการบริหาร ภาษี สุขภาพ และการศึกษา ในเอสโตเนีย ซึ่งเป็นประเทศที่มีชื่อเสียงด้านการบริหารจัดการแบบดิจิทัล แชทบอทมีบทบาทสำคัญในการช่วยให้ผู้คนดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารจัดการทางออนไลน์ได้อย่างง่ายดาย
ในเกาหลีใต้ รัฐบาลเมืองโซลได้นำผู้ช่วยเสมือนจริงอัจฉริยะมาใช้เพื่อให้ข้อมูลเกี่ยวกับการขนส่ง โปรแกรมสวัสดิการ และบริการสาธารณะ ผู้ช่วยเสมือนนี้ไม่เพียงประหยัดเวลา แต่ยังช่วยลดข้อผิดพลาดในการให้ข้อมูลอีกด้วย สร้างความไว้วางใจของผู้คนที่มีต่อรัฐบาล
ตัวอย่างเหล่านี้แสดงให้เห็นบทบาทสำคัญของผู้ช่วยเสมือนในการปรับปรุงประสิทธิภาพการบริหารจัดการและเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของพลเมืองเมื่อใช้บริการสาธารณะ
แม้ว่าการปรับใช้ผู้ช่วยเสมือนจริงในบริการสาธารณะในเวียดนามจะยังค่อนข้างใหม่ แต่ก็มีท้องถิ่นบางแห่งที่เป็นผู้บุกเบิกการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีนี้ เมืองและจังหวัดใหญ่หลายแห่ง เช่น นครโฮจิมินห์ ฮานอย และดานัง ได้เริ่มนำแชทบอทมาใช้งานบนแพลตฟอร์มออนไลน์ เพื่อช่วยให้ผู้คนค้นหาข้อมูลและให้คำแนะนำในการดำเนินการตามขั้นตอนการบริหาร
ในนครโฮจิมินห์ แชทบอทได้ถูกรวมเข้าไว้ในพอร์ทัลบริการสาธารณะออนไลน์เพื่อตอบคำถามที่เกี่ยวข้องกับขั้นตอนการจดทะเบียนธุรกิจ ใบอนุญาตการก่อสร้าง และบริการสาธารณะอื่นๆ ประชาชนสามารถส่งคำถามผ่านอินเทอร์เฟซออนไลน์และได้รับคำตอบทันที ลดเวลาในการรอคอยและเพิ่มความสะดวก
ในเมืองดานัง รัฐบาลเมืองได้นำผู้ช่วยเสมือนจริงไปใช้บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและแอปพลิเคชันโทรศัพท์เพื่อช่วยตอบคำถามที่เกี่ยวข้องกับการจดทะเบียนครัวเรือน ใบอนุญาตประกอบธุรกิจ และข้อมูลการจราจร ผู้ช่วยเสมือนนี้ไม่เพียงแต่ให้บริการแก่ผู้คน แต่ยังช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงบริการสาธารณะได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพอีกด้วย
แม้ว่าจะนำมาซึ่งประโยชน์มากมาย แต่การนำผู้ช่วยเสมือนมาใช้ในบริการสาธารณะในเวียดนามก็ยังเผชิญกับความท้าทายมากมายเช่นกัน ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งคือการประกันความถูกต้องและความเกี่ยวข้องของข้อมูลที่ผู้ช่วยเสมือนให้มา ระบบจะต้องได้รับการอัพเดตเป็นประจำเพื่อให้สะท้อนถึงกฎระเบียบและขั้นตอนล่าสุด เพื่อหลีกเลี่ยงความสับสนสำหรับประชาชน
ความท้าทายอีกประการหนึ่งคือโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีในบางท้องถิ่นยังไม่ประสานกันโดยเฉพาะในพื้นที่ห่างไกล สิ่งนี้อาจลดประสิทธิภาพของระบบผู้ช่วยเสมือนและจำกัดการเข้าถึงของผู้คน
นอกจากนี้ การสร้างความไว้วางใจของผู้คนในระบบผู้ช่วยเสมือนยังต้องใช้เวลาอีกด้วย เพื่อดำเนินการนี้ หน่วยงานต่างๆ ต้องดำเนินการให้แน่ใจว่าข้อมูลมีความปลอดภัย หลีกเลี่ยงการรั่วไหลของข้อมูลส่วนบุคคล และปรับปรุงคุณภาพบริการที่ระบบให้ไว้
เพื่อส่งเสริมการประยุกต์ใช้ผู้ช่วยเสมือนในบริการสาธารณะออนไลน์ เวียดนามจำเป็นต้องมีกลยุทธ์การพัฒนาที่ชัดเจนและสอดคล้องกัน ประการแรก จำเป็นต้องลงทุนอย่างหนักในโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีและพัฒนาโซลูชั่น AI ขั้นสูงที่เหมาะสมกับเงื่อนไขทางปฏิบัติของแต่ละท้องถิ่น
ประการที่สอง จำเป็นต้องสร้างกลไกทางกฎหมายที่ชัดเจนเพื่อให้แน่ใจว่าการปรับใช้ผู้ช่วยเสมือนจะเกิดขึ้นในลักษณะที่โปร่งใส มีประสิทธิผล และปลอดภัย ในเวลาเดียวกัน การสร้างความตระหนักรู้ของผู้คนเกี่ยวกับประโยชน์ของผู้ช่วยเสมือนยังมีบทบาทสำคัญในการส่งเสริมการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีนี้ด้วย
ในที่สุด จำเป็นต้องเสริมสร้างความร่วมมือกับองค์กรเทคโนโลยีเพื่อพัฒนาโซลูชั่นผู้ช่วยเสมือนที่ตอบสนองความต้องการที่แท้จริงของผู้คนและหน่วยงานบริหาร
การนำผู้ช่วยเสมือนมาใช้ในบริการสาธารณะออนไลน์เป็นแนวโน้มที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในยุคดิจิทัล ด้วยประโยชน์อันโดดเด่นที่เทคโนโลยีนี้มอบให้ ไม่ว่าจะเป็นการปรับปรุงประสิทธิภาพการบริหารจัดการไปจนถึงการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของผู้คน ผู้ช่วยเสมือนจึงมีแนวโน้มที่จะกลายเป็นเครื่องมือสำคัญในการปรับปรุงการบริหารจัดการให้ทันสมัยในเวียดนาม แม้ว่าจะยังมีอุปสรรคอีกมากมาย แต่ด้วยความพยายามและฉันทามติของรัฐบาลทุกระดับ ผู้ช่วยเสมือนจะช่วยสร้างระบบบริการสาธารณะที่ชาญฉลาด โปร่งใส และสะดวกสบาย ตอบสนองความต้องการของประชาชนในยุคดิจิทัลได้ดีขึ้น
การแสดงความคิดเห็น (0)