DNVN - บริษัทเทคโนโลยีแพลตฟอร์มการธนาคารแบบโต้ตอบ Backbase จัดงาน ENGAGE Asia 2024 เมื่อเร็ว ๆ นี้ในนครโฮจิมินห์ โดยมีผู้อำนวยการด้านประสบการณ์ลูกค้ามากกว่า 150 รายเข้าร่วม การหารือในหัวข้อ "Reimagining Banking" โดยเน้นที่กลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI
เพื่อเป็นการตอกย้ำความมุ่งมั่นของ Backbase ที่มีต่อภูมิภาคนี้ Jouk Pleiter ซีอีโอและผู้ก่อตั้ง Backbase ได้ประกาศเปิดตัวศูนย์ความเป็นเลิศด้าน AI ระดับโลกแห่งแรกของ Backbase ในนครโฮจิมินห์ การเคลื่อนไหวเชิงกลยุทธ์ครั้งนี้เน้นย้ำถึงความมุ่งมั่นของ Backbase ในการขับเคลื่อนการสร้างสรรค์นวัตกรรมในระบบการธนาคารในเอเชีย
งาน ENGAGE Asia 2024 จัดแสดงความก้าวหน้าของภูมิภาคในการมุ่งสู่การธนาคาร 4.0 พร้อมเน้นย้ำถึงความสำเร็จของธนาคารทั้ง 5 แห่งที่ใช้แพลตฟอร์ม Interactive Banking ธนาคารเหล่านี้ได้ออกแบบโซลูชันการธนาคารดิจิทัล ประสบการณ์ Omnichannel การปรับแต่งและความมีมนุษยธรรมของบริการธนาคาร รวมถึงแผนริเริ่มที่ไม่ใช่การธนาคารเพื่อให้บรรลุการเติบโตที่มั่นคงในการเข้าถึงและความพึงพอใจของลูกค้า พร้อมทั้งเส้นทางดิจิทัลที่แตกต่างซึ่งเพิ่มการตั้งค่าแบรนด์และขับเคลื่อนผลประโยชน์ทางธุรกิจ
ภายใน 2 ปี ฐานลูกค้าใหม่ของ Techcombank เพิ่มขึ้น 20 เท่า โดยธุรกรรมออนไลน์คิดเป็นมากกว่า 94% ของธุรกรรมทั้งหมด สามเดือนที่ผ่านมา ABBANK ได้เปิดตัวแอปพลิเคชัน ABBANK Business และสามารถแปลงลูกค้าองค์กรมาใช้แพลตฟอร์มใหม่ได้อย่างรวดเร็วและประสบความสำเร็จ 100%
คุณ Jouk Pleiter ซีอีโอและผู้ก่อตั้ง Backbase
OCB เปิดตัวแอปพลิเคชัน OMNI 4.0 ในเวลาเพียง 6 เดือน เร็วกว่ามาตรฐานอุตสาหกรรมสำหรับแพลตฟอร์มธนาคารแบบ Omnichannel ถึง 3 เท่า การปรับใช้อย่างรวดเร็วนี้ช่วยประหยัดเวลาได้ประมาณ 40% แอปดังกล่าวประสบความสำเร็จในการเพิ่มจำนวนธุรกรรมถึง 61% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีที่แล้ว และเพิ่มขึ้น 25 เท่าตั้งแต่ปี 2018 ซึ่งถือเป็นการกำหนดมาตรฐานใหม่ในอุตสาหกรรมการธนาคารของเวียดนาม
นวัตกรรมอย่างต่อเนื่องบนแพลตฟอร์ม Interactive Banking ของ Backbase โดยเฉพาะอย่างยิ่งความสามารถของ AI และข้อมูล ช่วยให้ธนาคารสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้นกับลูกค้าในขั้นตอนสำคัญต่างๆ ได้แก่ การรับลูกค้า การเปิดใช้งาน การขยาย และการรักษาลูกค้า ในขณะที่แพลตฟอร์มธนาคารดิจิทัลพัฒนาไปเป็นกลไกการเติบโต แพลตฟอร์มเหล่านี้ก็ได้รับการออกแบบมาเพื่อเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าให้สูงสุด
ในระหว่างขั้นตอนการเข้าถึงลูกค้า คำแนะนำที่ใช้ AI จะใช้ข้อมูลการธนาคารแบบเปิดเพื่อส่งมอบคำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคล โดยปฏิบัติต่อลูกค้าแต่ละรายเป็นบุคคลและกลุ่มของลูกค้าตามขนาด ในระหว่างขั้นตอนการเปิดใช้งาน แพลตฟอร์มจะใช้ทริกเกอร์ตามกำหนดเวลาและข้อเสนอแนะอัจฉริยะเพื่อกระตุ้นการใช้ผลิตภัณฑ์ โดยแทนที่วิธีการตลาดเชิงรุกแบบเดิม สำหรับเจ้าหน้าที่ธนาคาร ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้ระบุกลุ่มเป้าหมายใหม่ได้ง่ายขึ้นและอำนวยความสะดวกในการแบ่งกลุ่มลูกค้าอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
ในช่วงการขยายตัว AI จะวิเคราะห์รูปแบบการใช้จ่ายเพื่อเชื่อมต่อผู้บริโภคกับผลิตภัณฑ์สินเชื่อที่เหมาะสมที่สุด เพื่อรักษาลูกค้า การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์จะส่งเสริมการทำธุรกิจซ้ำโดยคาดการณ์ความต้องการของลูกค้า แพลตฟอร์มของ Backbase ซึ่งมุ่งมั่นที่จะปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ (UI/UX) สำหรับแอปพลิเคชันการธนาคารแบบโต้ตอบโดยใช้ AI เพื่อสร้างการสนทนาที่ชาญฉลาดและมีประสิทธิภาพ จะช่วยขับเคลื่อนความก้าวหน้าในชุมชนการธนาคาร
ธนาคาร 4.0 มุ่งเน้นการสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นและเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางโดยใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อปรับแต่งบริการให้เหมาะกับความต้องการของแต่ละบุคคล AI มีบทบาทสำคัญในวิวัฒนาการนี้โดยช่วยปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าและปรับการดำเนินงานให้เหมาะสมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและการมีส่วนร่วม
รถรางง็อก
ที่มา: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ngan-hang-noi-but-pha-nho-cong-nghe-ai/20240926035734169
การแสดงความคิดเห็น (0)