ความคาดหวังของนักท่องเที่ยวชาวเวียดนามต่ออนาคตของการท่องเที่ยวดิจิทัล

นักเดินทางคาดหวังอะไรจากประสบการณ์การเดินทางดิจิทัล?

รายงานล่าสุดจาก The Outbox Company ซึ่งเป็นบริษัทวิจัยตลาดการท่องเที่ยวชั้นนำในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ระบุว่า ในบรรดาบริการการท่องเที่ยวดิจิทัลที่กำลังได้รับการพัฒนาในเวียดนามและทั่วโลก ความยืดหยุ่น ความนิยม และการปรับปรุงระบบการชำระเงินระหว่างประเทศเป็นสิ่งที่คาดหวังมากที่สุด

การสำรวจแสดงให้เห็นว่า 72% ของผู้ตอบแบบสอบถามแสดงความปรารถนาให้ธุรกิจที่พัก อาหารและเครื่องดื่ม การช้อปปิ้ง ฯลฯ มีโซลูชันการชำระเงินที่ราบรื่น นอกจากนี้ ความต้องการธุรกรรมแบบไม่ใช้เงินสด กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ และวิธีการชำระเงินแบบอื่นๆ ในระหว่างการเดินทางก็เพิ่มมากขึ้นด้วย

เทคโนโลยีเสมือนจริง (VR) เริ่มได้รับความนิยมในโบราณสถานและวัฒนธรรม พิพิธภัณฑ์ และอื่นๆ ในเวียดนาม ช่วยให้ผู้ใช้สามารถดื่มด่ำกับบทบาทได้โดยตรง มองย้อนกลับไปที่ภาพในประวัติศาสตร์ ฟังเรื่องราวในอดีต และดูภาพรวมของพื้นที่เยี่ยมชม

ผลการสำรวจแสดงให้เห็นว่า 60% ของนักท่องเที่ยวชาวเวียดนามทั้งหมดที่เข้าร่วมการสำรวจคาดหวังว่าเทคโนโลยีเสมือนจริงจะมีบทบาทสำคัญในการเดินทางเพื่อค้นพบสิ่งใหม่ ๆ ของพวกเขา ทั้งนี้ ผู้ที่เคยเดินทางไปต่างประเทศ (นักท่องเที่ยวขาออก) มีความสนใจมากกว่าเล็กน้อย (63%) เมื่อเทียบกับผู้ที่เคยเดินทางภายในประเทศเพียงอย่างเดียว (58%) ข้อมูลนี้สะท้อนถึงกลุ่มเป้าหมายขาออกที่คุ้นเคยกับประสบการณ์ดิจิทัลขั้นสูงมากกว่า

นอกจากนี้ AI chatbot ผู้ช่วยอัจฉริยะในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวยังถือเป็นเครื่องมือที่มีคุณค่าที่สามารถช่วยเหลือลูกค้าได้แบบเรียลไทม์อีกด้วย ตั้งแต่การปรับแต่งประสบการณ์การเดินทางไปจนถึงการดำเนินธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพ โซลูชันเทคโนโลยีนี้ได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้นในยุคดิจิทัล

อย่างไรก็ตาม มีความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญในความต้องการแชทบอท AI ระหว่างนักท่องเที่ยวในประเทศและนักท่องเที่ยวชาวเวียดนามที่เดินทางไปต่างประเทศ จากนักเดินทางต่างชาติ 51% ที่เข้าร่วมการสำรวจของ The Outbox Company กลุ่มคนเหล่านี้ต้องการใช้แชทบอท AI สำหรับกิจกรรมสำรวจจุดหมายปลายทาง ในขณะเดียวกันนักท่องเที่ยวภายในประเทศเพียงร้อยละ 41 เท่านั้นที่มีความต้องการนี้

สำหรับผู้เยี่ยมชมขาออก การเข้าถึงแผนที่และเครื่องมือแปลภาษาแบบออฟไลน์ถือเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง นักท่องเที่ยวมากถึง 65% คาดหวังว่าเทคโนโลยีนี้จะได้รับการอัปเดตและพัฒนามากขึ้น เมื่อเทียบกับนักท่องเที่ยวภายในประเทศที่มีเพียง 52% ช่องว่างที่สำคัญสะท้อนให้เห็นว่านักท่องเที่ยวต่างชาติจะต้องเผชิญกับความท้าทายมากขึ้นในแง่ของอุปสรรคด้านภาษาและการเชื่อมต่อ ดังนั้นการสามารถเข้าถึงแผนที่และแอปแปลภาษาได้แม้อยู่ในสถานะออฟไลน์จึงกลายมาเป็นสิ่งจำเป็น

นอกจากนี้ เทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น แท็กอิเล็กทรอนิกส์ RFID และผู้ช่วยหุ่นยนต์ กำลังได้รับความนิยมในหมู่ผู้เดินทางบางกลุ่ม แนวโน้มนี้แสดงให้เห็นว่านักท่องเที่ยวต่างชาติมักประสบปัญหาที่สนามบินและโรงแรมทั่วโลก ดังนั้นพวกเขาจึงต้องการโซลูชั่นการเดินทางอัจฉริยะที่มีแนวโน้มที่จะใช้มากกว่าทัวร์ภายในประเทศ

การนำเทคโนโลยีมาใช้ตามประสบการณ์การเดินทาง

ในปัจจุบันนักท่องเที่ยวมักให้ความสำคัญกับการใช้ผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีที่มีประโยชน์ใช้สอยเพื่อเสริมประสบการณ์การเดินทางของตน ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ได้แก่แผนที่นำทาง เครื่องมือแสดงภาพอวกาศเสมือนจริง และระบบการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์

โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่เคยเดินทางไปเยี่ยมชมหลายประเทศทั่วโลก มักมีความคาดหวังที่สูงขึ้นต่อการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีในบริการการท่องเที่ยว เนื่องจากการได้รับโซลูชันทางเทคโนโลยีที่แตกต่างกันในแต่ละประเทศจะส่งผลต่อนิสัยการสำรวจของพวกเขาเมื่อมาถึงดินแดนใหม่ พวกเขายังจะกำหนดมาตรฐานที่เข้มงวดสำหรับคุณภาพการบริการและกิจกรรมที่เหมาะสมตลอดการเดินทางอีกด้วย

บริษัท Outbox เชื่อว่านักท่องเที่ยวชาวเวียดนามกำลังเปิดรับประสบการณ์การเดินทางดิจิทัลในหลายระดับ ความสามารถในการเข้าถึงนี้ขึ้นอยู่กับประสบการณ์การเยี่ยมชมจุดหมายปลายทางต่างประเทศของพวกเขา

การทำธุรกรรมโดยไม่ใช้เงินสด ถือเป็นสิ่งจำเป็นในการส่งเสริมบริการการท่องเที่ยวที่รวดเร็วและสะดวกสบาย (ภาพ : วีเอ็นเอ)

ดังนั้นโซลูชันการชำระเงินแบบยืดหยุ่น (เช่น การทำธุรกรรมโดยไม่ใช้เงินสด กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ ฯลฯ) จึงเป็นสิ่งสำคัญอันดับต้นๆ สำหรับนักท่องเที่ยวชาวเวียดนาม ความต้องการเร่งด่วนนี้ต้องการให้ผู้ให้บริการด้านการเดินทาง การจับจ่ายซื้อของและรับประทานอาหาร ปรับปรุงและปรับปรุง

ควบคู่ไปกับนั้น ความคาดหวังในการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีเสมือนจริง (VR) และแชทบอท AI ในผลิตภัณฑ์ต่างๆ ยังเป็นสัญญาณของการเปลี่ยนแปลงจากวิธีการท่องเที่ยวแบบดั้งเดิมไปสู่ประสบการณ์ดิจิทัลและดื่มด่ำสำหรับนักท่องเที่ยวในประเทศอีกด้วย หลายๆ คนใช้พวกมันเพื่อวางแผนการเดินทางและใช้ประโยชน์ตลอดการเดินทาง

ชาวเวียดนามที่เดินทางไปต่างประเทศบ่อยครั้งมีความต้องการเครื่องมือแปลภาษา แอปแผนที่ออฟไลน์ และกระเป๋าเดินทางอัจฉริยะเพิ่มมากขึ้น โซลูชันเหล่านี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อรองรับการเคลื่อนที่ทำให้การสำรวจจุดหมายปลายทางระหว่างประเทศราบรื่นและง่ายดายยิ่งขึ้น

บริษัท Outbox เชื่อว่านักท่องเที่ยวชาวเวียดนามกำลังเปิดรับประสบการณ์การเดินทางดิจิทัลในหลายระดับ ความสามารถในการเข้าถึงนี้ขึ้นอยู่กับประสบการณ์การเยี่ยมชมจุดหมายปลายทางต่างประเทศของพวกเขา

แม้ว่ากระแสการนำระบบอัตโนมัติหรือหุ่นยนต์มาบริหารจัดการและปฏิบัติการสินค้าจะดึงดูดความสนใจจากนักท่องเที่ยวจำนวนมากก็ตาม แต่ในความเป็นจริงการนำไปปฏิบัติยังคงช้ากว่าโซลูชันการชำระเงินแบบยืดหยุ่นและเทคโนโลยี AR การทำธุรกรรมโดยไม่ใช้เงินสดและกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ยังคงถือเป็นสิ่งสำคัญในการส่งเสริมการช้อปปิ้งที่รวดเร็วและสะดวกสบาย

ผู้เชี่ยวชาญจาก The Outbox Company เชื่อว่าการเข้าใจความแตกต่างในความต้องการของชาวเวียดนามในการเดินทางภายในประเทศและต่างประเทศ จะทำให้ธุรกิจการท่องเที่ยวและบริการการเดินทางในจุดหมายปลายทางต่างๆ มีพื้นฐานในการปรับกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้อย่างเหมาะสมยิ่งขึ้น จากนั้นมอบประสบการณ์ที่มีคุณภาพดียิ่งขึ้นแก่ผู้เยี่ยมชม

ที่มา: https://nhandan.vn/ky-vong-cua-du-khach-viet-vao-tuong-lai-du-lich-so-post866187.html