ล่าสุด Capgemini Research ได้ทำการสำรวจองค์กรจำนวน 1,000 แห่ง ซึ่ง 10% อยู่ในภาคโทรคมนาคม เพื่อสำรวจ AI เชิงสร้างสรรค์ แม้ผู้บริหารผู้ให้บริการโทรคมนาคมร้อยละ 69 เชื่อว่า AI จะก่อให้เกิดผลเสียมากกว่าผลดี แต่มีเพียงร้อยละ 12 เท่านั้นที่คิดว่า AI จะสร้างการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ให้กับอุตสาหกรรม มุมมองนี้มีความแตกต่างกับอุตสาหกรรมการผลิตและอุตสาหกรรมไฮเทค ซึ่งผู้นำ 48% และ 53% มอบความเชื่อมั่นในเทคโนโลยีที่ร้อนแรงที่สุดในปัจจุบันตามลำดับ
บริษัทต่างๆ จำนวนมากกำลังทำการวิจัยเกี่ยวกับการประยุกต์ใช้ AI เชิงสร้างสรรค์ ในบรรดาองค์กรโทรคมนาคม 36% ได้จัดตั้งทีมและจัดสรรงบประมาณแล้ว 47% กล่าวว่าได้เริ่มสำรวจศักยภาพแล้ว และ 49% กำลังดำเนินการนำร่องเทคโนโลยี เพียง 4% เท่านั้นที่มีการเปิดใช้งาน AI เชิงสร้างสรรค์ในบางกรณี
36% ของผู้ให้บริการกำลังทดลองใช้แอปพลิเคชัน AI เชิงสร้างสรรค์ในระบบวิเคราะห์ศูนย์บริการสายเรียกเข้า ตัวอย่างเช่น Orange กำลังทดสอบความสามารถในการถอดเสียงการโทร สรุปคำตอบของลูกค้า และแนะนำการดำเนินการต่อไปด้วย Google Cloud อีกแอปพลิเคชันหนึ่งคือการเรียกคืนเนื้อหาเก่า
เทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) ถือเป็นสาขาที่มีแนวโน้มดีสำหรับ AI เชิงสร้างสรรค์ โดย 71% ของบริษัทต่างๆ ใช้หรือวางแผนที่จะใช้ แอปพลิเคชันรวมถึงการสร้างข้อมูลรวม การเพิ่มประสิทธิภาพการส่งมอบบริการไอที และการสร้างและกรอกข้อมูลตารางข้อมูลโดยอัตโนมัติ
ผู้บริหารด้านโทรคมนาคมรายหนึ่งที่ไม่เปิดเผยชื่อกล่าวว่าโปรแกรมเมอร์ภายในบริษัทต้องการใช้ AI เชิงสร้างสรรค์เนื่องจากจะช่วยให้พวกเขาเขียนซอฟต์แวร์ที่มีคุณภาพได้เร็วยิ่งขึ้น Generative AI สามารถเขียนโค้ดโดยอิงตามคำกระตุ้น แก้ไขโค้ดที่เขียนไม่ดีให้สมบูรณ์ และแปลจากภาษาการเขียนโปรแกรมภาษาหนึ่งเป็นอีกภาษาหนึ่ง
ธุรกิจโทรคมนาคมมองว่าไอทีเป็นแอปพลิเคชันที่มีแนวโน้มมากที่สุด รองลงมาคือการขาย การตลาด และการสื่อสาร ผู้ให้บริการบางรายยังมีความกระตือรือร้นมากกว่ารายอื่น รายงานของ Capgemini ยกตัวอย่างของ KT ผู้ให้บริการโทรคมนาคมของเกาหลีใต้พัฒนาโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) เพื่อใช้ในลำโพงอัจฉริยะและศูนย์บริการลูกค้า หลักสูตร LLM ของ KT มีทักษะการสนทนาขั้นสูงในภาษาเกาหลี ซึ่งสามารถใช้ควบคุมทีวี รับข้อมูลอัปเดตการจราจรแบบเรียลไทม์ และทำงานบ้านด้วยคำสั่งเสียง
ตามที่ Capgemini กล่าวไว้ ทั้งจากมุมมองของผู้ใช้และผู้นำ AI เชิงสร้างสรรค์จะช่วยให้พวกเขาทำงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยช่วยให้พวกเขาหลุดพ้นจากงานซ้ำซาก และสำรวจด้านอื่น ๆ ของงาน อย่างไรก็ตาม มุมมองอื่นก็คือ AI เชิงสร้างสรรค์ทำให้ผู้คนจำนวนมากต้องตกงาน ในเดือนพฤษภาคม Philip Jansen ซีอีโอของ BT (UK) คาดการณ์ว่าบริษัทอาจเลิกจ้างพนักงาน 10,000 คน จากจำนวนพนักงานปัจจุบัน 130,000 คน ภายในปี 2030 เนื่องจาก AI ในภาคส่วนที่หลายสถานที่กำลังแข่งกันลดต้นทุน เช่น การโทรคมนาคม BT ก็ไม่มีข้อยกเว้น
(อ้างอิงจาก Lightreading)
แหล่งที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)