디지털 생태계 최적화의 과제에 대처할 준비가 되었습니다.
최근 베트남국립은행의 수장들은 상업은행들이 총리의 지시를 면밀히 따르고, 사람과 기업을 중심으로 은행업의 디지털 전환을 지향하며, 고객 경험을 대책으로 삼아야 한다는 일관된 관점을 취해 줄 것을 요청했습니다. 2024년 은행업 디지털 전환 행사에서 총리는 "은행업은 국가 디지털 전환을 촉진하는 선도 산업이 될 것"이라고 강조했습니다. 총리는 또한 디지털 혁신을 통해 은행업계가 새로운 차원으로 발전하기 위해 필요한 3가지 목표와 6가지 핵심 과제를 지적했습니다.
국립은행 임원진은 "디지털 전환은 더 이상 선택이 아니라 생존의 문제"라는 견해를 강조했다. 실제로 현재까지 성인의 87% 이상이 은행에서 결제 계좌를 보유하고 있으며, 많은 은행에서 95% 이상의 거래가 디지털 채널을 통해 처리되었습니다. 2017년부터 2023년까지 모바일 결제 거래와 QR 코드 수의 평균 성장률은 연간 100%를 넘었습니다. 은행 기술 인프라는 정기적으로 투자되고, 업그레이드되며, 개발됩니다. 은행 간 전자 지불 시스템은 하루 평균 830조 VND(400억 달러 상당)를 처리하고, 금융 교환 및 전자 청산 시스템은 하루 평균 2,000만~2,500만 건의 거래를 처리합니다.
디지털 혁신 분야에서 은행의 선구적 역할을 통해 상업은행은 당과 국가 정책에 따라 연결을 확장하고 디지털 생태계를 개발하여 고객과 시장의 증가하는 요구를 충족할 수 있습니다.
정부 전자신문과의 인터뷰에서, VietinBank 리테일 부문 이사인 Le Viet Duc 씨는 은행 산업의 디지털 전환이 더 이상 선택 사항이 아니라 은행의 필수 요건, "생존" 사업 전략이 되었다는 견해를 공유했습니다. 이러한 추세에 발맞춰 VietinBank는 디지털 혁신 전략에 투자하는 데 주력해 왔으며, 특히 고객 경험을 향상하기 위해 디지털 생태계를 최적화하는 이니셔티브를 구현했습니다.
VietinBank는 디지털 혁신의 흐름에 맞서 선구자적 입장을 취하면서도 가만히 있지 않고 항상 고객의 요구 사항을 파악하여 새로운 기능을 지속적으로 개선하고 증가시키고 있으며, 이를 통해 VietinBank iPay 모바일 디지털 뱅킹 애플리케이션을 사용하는 고객에게 스마트하고 포괄적인 경험을 제공하고 있습니다.
VietinBank iPay Mobile은 개방형 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스(Open API)를 기반으로 한 새로운 기술 플랫폼에서 개발된 뱅킹 애플리케이션으로, 파트너와 쉽게 연결하여 기능과 유용성을 늘리고, 포괄적인 디지털 뱅킹 생태계를 구축하며, 다양한 고객 요구 사항을 충족할 수 있습니다. 현재까지 VietinBank는 3,000명에 가까운 파트너와 연결하여 고객에게 애플리케이션에서 200개 이상의 서비스와 기능을 제공했습니다. 따라서 VietinBank iPay 디지털 뱅킹 애플리케이션은 은행 외부에서 다양한 결제 및 서비스 생태계를 갖춘 슈퍼 애플리케이션이 되며, 대다수 고객의 사용 요구를 충족합니다.
경쟁력을 강화할 수 있는 기회와 이점 외에도 디지털 뱅킹 생태계의 확장은 VietinBank에 다음과 같은 큰 과제를 안겨줍니다. 금융 기관과 전자 지갑은 제품, 서비스, 유틸리티 및 사용자 경험 측면에서 점점 더 늘어나고 있습니다. 특정 고객 그룹의 소비 습관은 아직 디지털 거래에 접근할 준비가 되어 있지 않습니다. 따라서 디지털 거래의 이점에 대한 소통과 홍보는 심도 있고 광범위하게, 높은 빈도로, 그리고 간단하게 고객에게 전달되어야 합니다. 더욱이 디지털 생태계를 확장하려면 막대한 재정, 인적 자원이 필요하고, 디지털 채널의 서비스 수수료는 대부분 무료이며... 법률적 문제도 고려해야 합니다.
Le Viet Duc 씨 - VietinBank 리테일 부문 이사 - 사진: VGP/HT
디지털 뱅킹 확장은 보안과 함께 진행됩니다.
VietinBank 리테일 부문 이사인 Le Viet Duc 씨는 다음과 같이 단언했습니다. 점점 정교해지는 첨단 범죄의 맥락에서, 은행은 디지털 상품과 서비스를 사용할 때 고객의 안전과 보안을 항상 최우선으로 생각합니다.
보안 시스템 "펜스", 플랫폼 및 첨단 보안 장치에 투자하기 위해 막대한 자원을 투입하는 것 외에도, 우리는 보안 시스템과 플랫폼을 지속적으로 검토하고 최적화하는 것을 언제나 우선시하고 지속적으로 구현하고 있습니다.
Nguyen Thanh Tung 씨 - VietinBank 기업 고객 이사 - 사진: VGP/HT
VietinBank는 디지털 뱅킹 애플리케이션에서 고객 거래에 Soft OTP를 사용하여 거래 인증을 적용한 최초의 은행 중 하나입니다. VietinBank는 또한 FacePay를 통한 거래 인증 솔루션을 구축한 최초의 은행으로, 은행에 얼굴 생체 정보를 등록한 고객만이 VietinBank iPay 모바일 앱에서 금융 거래를 인증할 수 있어 고객은 안심하고 금융 거래를 할 수 있습니다.
최근 VietinBank는 공안부의 인구 데이터와 시민 신원 연구 및 응용 센터(RAR 센터)와 협력 계약을 체결하여 VietinBank iPay Mobile에서 VNeID를 통한 전자 인증 서비스를 구축하고, 고객이 생체 인식 정보를 쉽게 수집하고 신원 문서를 업데이트하여 베트남 국가은행의 제17호 통지 규정에 따라 온라인 지불 거래를 할 수 있도록 지원합니다.
VietinBank는 공안부와 "협력"하여 디지털 뱅킹에 전자 인증 기능을 도입했습니다. 이는 단순히 은행만의 이야기가 아니라 더 큰 그림의 일부이며, 모든 거래를 안전하게 만들고 각 개발 단계를 견고하게 만들기 위한 노력이 이루어지는 현대 베트남의 모습입니다.
최근에는 금융 거래 인증을 위한 생체 인식 정보 수집을 도입함으로써, 하이테크 범죄자들이 사이버 공간에서 고객 계좌를 사기하고 돈을 횡령하는 사례가 크게 줄어들었습니다. 이전 기간에 비해 50% 이상 감소했습니다.
"기술 솔루션의 강점과 위에서 공유한 방향을 바탕으로 VietinBank는 앞으로도 고객 경험 향상, 생태계 확장 및 세계에서 가장 진보된 다층 보안 플랫폼을 기반으로 디지털 뱅킹 서비스를 홍보하기 위해 많은 제품, 서비스, 프로그램 및 정책을 계속 확장할 것입니다." Le Viet Duc 씨가 말했습니다.
VietinBank는 고객에게 직접 서비스를 제공하는 소매업 부문에서뿐만 아니라, 국가의 비현금 지불 정책을 이행하고 공공 서비스 구현을 조정하는 데도 적극적으로 참여하고 있습니다.
VietinBank의 기업은행부장인 응우옌 탄 퉁 씨는 정부 기관, 기관, 부서, 지점 및 지방 자치 단체와 협력하여 국가 공공 서비스 포털에 공공 서비스 지불을 성공적으로 통합하고 구축한 최초의 주요 은행 중 하나가 되어 영광이라고 표현했으며, 이는 베트남에서 행정 절차 개혁과 비현금 지불을 시행하는 데 크게 기여했습니다. VietinBank는 정부 기관 및 각 부처, 지사, 지방 자치 단체와 협력하여 국가 공공 서비스 포털에서 모든 부처, 지사, 지방 자치 단체의 공공 서비스 수수료 및 비용 지불을 테스트하고 통합했습니다.
VietinBank는 정부 사무실과 협력하여 국가 공공 서비스 포털을 통해 국민에게 많은 필수 서비스를 제공하는 방향을 추진해 왔습니다. 여기에는 수수료 및 비용 지불이 포함됩니다. 교통 위반에 대한 행정 벌금을 지불합니다. 개인세금, 등록비, 토지세를 납부합니다. 건강보험증 갱신, 자발적 보험료 납부 등을 제출합니다. 토지세를 내다;…
은행은 국가 공공 서비스 포털에 대한 결제 솔루션을 개발하는 것 외에도, 현대적 결제 기술 시스템을 적용하여 지방 자치 단체의 공공 서비스 결제 구현 요구 사항을 충족하는 포괄적 솔루션을 연구하는 것이 핵심 과제임을 일찍부터 파악했습니다.
이를 통해 지방 행정 기관과 국민을 위한 공공 서비스 처리 절차와 비용 지불 과정을 현대화하는 데 기여합니다. VietinBank는 은행 계좌, ATM 카드, 신용 카드 등의 결제 수단을 통한 지방/시의 온라인 공공 서비스 포털에서의 온라인 결제를 포함하여 다양한 최신 결제 솔루션을 구축했습니다. 행정서비스센터 및 구, 군 등의 원스톱 부서에서 POS, QR코드를 통한 결제 모든 은행의 모든 거래채널(창구, 인터넷뱅킹, 모바일뱅킹)을 통한 결제가 가능합니다. 온라인 공공 서비스 지불 솔루션인 eGPS는 시민과 기업이 선택하고 편리하게 사용하여 공공 서비스 비용을 지불할 수 있도록 하여 공공 서비스의 4가지 수준을 포괄적으로 충족시킨 공로로 VINASA로부터 "사오 쿠에상"을 수상했습니다.
정부, 부처, 지방자치단체에서 국민에게 4단계 공공 서비스를 더 많이 제공한 것은 국민의 은행 서비스와 현대식 지불 방법 사용 습관에 큰 영향을 미치고 변화를 가져왔습니다. 그 결과, 공공 서비스 비용을 지불하기 위해 VietinBank 계좌를 개설하고 사용하는 고객 수가 늘어났습니다.
출처: https://baochinhphu.vn/vietinbank-mo-rong-he-sinh-thai-so-di-doi-voi-tap-trung-ve-an-toan-bao-mat-102250210192518511.htm
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