여행객들은 디지털 여행 경험에 무엇을 기대할까?
아시아 태평양 지역의 대표적인 여행 시장 조사 기업인 아웃박스 컴퍼니(The Outbox Company)의 최근 보고서에 따르면, 베트남과 전 세계에서 개발되고 있는 디지털 여행 서비스 중에서 가장 기대되는 것은 국제 결제 시스템의 유연성, 인기, 개선이라고 합니다.
설문조사에 따르면 응답자의 72%가 숙박, 음식·음료, 쇼핑 등의 사업체에서 원활한 결제 솔루션을 제공하기를 바란다고 밝혔습니다. 여행 중에 무현금 거래, 전자 지갑, 대체 지불 방법에 대한 수요도 증가하고 있습니다.
가상현실(VR) 기술은 베트남의 역사문화 유적지, 박물관 등에서 점차 인기를 얻고 있습니다. 이를 통해 사용자는 역할에 직접 몰입하여 역사적 이미지를 되돌아보고 과거의 이야기를 듣고 방문한 공간을 개괄적으로 살펴볼 수 있습니다.
설문조사 결과에 따르면, 설문조사에 참여한 베트남 관광객의 60%가 가상현실 기술이 탐험 여행에서 중요한 역할을 할 것으로 기대합니다. 이에 따라 해외여행 경험이 있는 사람(아웃바운드 방문자)은 국내여행만 경험한 사람(58%)보다 약간 더 관심이 있는 것으로 나타났다(63%). 이 데이터는 부분적으로 고급 디지털 경험에 더 익숙한 아웃바운드 고객을 반영합니다.
또한, 관광산업의 스마트 비서인 AI 챗봇은 고객을 실시간으로 지원할 수 있는 귀중한 도구로 여겨진다. 디지털 시대에는 여행 경험을 개인화하는 것부터 사업을 효율적으로 운영하는 것까지, 이 기술 솔루션이 점점 더 인기를 얻고 있습니다.
하지만 국내 관광객과 해외를 여행하는 베트남 관광객 사이에서 AI 챗봇에 대한 수요에는 상당한 차이가 있습니다. 모든 해외 여행객의 51%가 The Outbox Company의 설문조사에 참여했으며, 이 그룹의 사람들은 목적지 탐색 활동에 AI 챗봇을 사용하고 싶어합니다. 반면, 국내 관광객 중 이러한 필요성을 느끼는 사람은 41%에 불과합니다.
아웃바운드 방문자에게는 오프라인에서 지도와 번역 도구에 접근할 수 있는 것이 매우 중요한 것으로 간주됩니다. 최대 65%의 응답자가 이 기술이 업데이트되고 개선될 것으로 기대하는 반면, 국내 여행객의 경우 이 비율이 52%에 불과합니다. 이처럼 큰 격차는 해외 방문객이 언어 장벽과 연결성 측면에서 더 많은 어려움에 직면하게 된다는 사실을 반영합니다. 따라서 오프라인 상태에서도 지도와 번역 앱에 액세스할 수 있는 것이 필수가 되었습니다.
또한, RFID 전자 태그와 로봇 조수와 같은 새로운 기술이 일부 여행객 사이에서 인기를 얻고 있습니다. 이러한 추세는 해외 방문객이 전 세계 공항과 호텔에서 종종 문제에 직면한다는 것을 보여줍니다. 따라서 국내 여행보다 더 많이 활용하는 스마트한 여행 솔루션이 필요합니다.
여행 경험에 따른 기술 도입
요즘 관광객들은 여행 경험을 풍부하게 하기 위해 실용적인 기술 제품을 이용하는 것을 우선시하는 경우가 많습니다. 이러한 제품에는 내비게이션 지도, 가상현실 공간 시각화 도구, 전자 지불 시스템이 포함됩니다.
특히 전 세계 여러 나라를 방문한 사람들은 관광 서비스에 대한 기술 적용에 대해 더 높은 기대를 갖는 경우가 많습니다. 다른 나라의 다양한 기술 솔루션에 노출되면 새로운 땅을 방문했을 때 탐험 습관에 영향을 미치기 때문입니다. 또한 여행 내내 서비스 품질과 적절한 활동에 대한 엄격한 기준을 설정할 것입니다.
아웃박스 회사는 베트남 관광객들이 다양한 수준에서 디지털 여행 경험을 받아들이고 있다고 생각합니다. 이러한 접근성은 해외 여행지 방문 경험에 따른 것입니다.
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빠르고 편리한 관광 서비스를 촉진하기 위해서는 무현금 거래가 필수적인 것으로 간주됩니다. (사진: VNA) |
따라서 유연한 결제 솔루션(비현금 거래, 전자 지갑 등)은 베트남 관광객의 최우선 과제입니다. 이러한 시급한 요구로 인해 여행, 쇼핑, 식사 서비스 제공업체는 업데이트하고 개선해야 합니다.
그와 함께 가상현실(VR) 기술과 AI 챗봇을 상품에 적용할 것이라는 기대도 국내 관광객을 대상으로 하는 기존 관광 방식에서 디지털 및 몰입형 경험으로 전환되고 있다는 신호입니다. 많은 사람들이 여행 계획을 세우고 여행 내내 이를 활용해 왔습니다.
해외 여행을 자주 하는 베트남 사람들에게는 번역 도구, 오프라인 지도 앱, 스마트 캐리어 등의 필요성이 점점 더 커지고 있습니다. 이러한 솔루션은 이동성을 지원하도록 설계되어 국제 여행지를 더 원활하고 쉽게 탐험할 수 있도록 해줍니다.
아웃박스 회사는 베트남 관광객들이 다양한 수준에서 디지털 여행 경험을 받아들이고 있다고 생각합니다. 이러한 접근성은 해외 여행지 방문 경험에 따른 것입니다.
제품 관리 및 운영에 자동화나 로봇을 적용하는 추세가 많은 관광객의 관심을 끌고 있지만, 하지만 실제로 이러한 기술의 구현은 유연한 결제 솔루션과 AR 기술보다 아직 느립니다. 빠르고 편리한 쇼핑을 촉진하기 위해서는 무현금 거래와 전자 지갑이 여전히 필수적인 것으로 여겨진다.
아웃박스 회사의 전문가들은 베트남 사람들이 국내외를 여행할 때 필요로 하는 것의 차이를 이해함으로써 해당 목적지의 관광 및 여행 서비스 사업체가 디지털 혁신 전략을 보다 적절하게 조정할 수 있는 기반을 마련할 수 있을 것이라고 믿고 있습니다. 이를 통해 방문자에게 더 나은 품질의 경험을 제공하세요.
출처: https://nhandan.vn/ky-vong-cua-du-khach-viet-vao-tuong-lai-du-lich-so-post866187.html
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