プルデンシャル、ロッテモール大湖に新しいカスタマーケアセンターモデルを拡大

ANTD.VN - 2025年1月16日、ハノイにて、プルデンシャル・ベトナム生命保険株式会社（以下「プルデンシャル」）が、ハノイのロッテモール・タイホーに新しいカスタマーケアセンターを正式にオープンしました。便利な立地、モダンなデザイン、そして多くのアメニティを備えたこの施設は、プルデンシャルのカスタマーケアスペシャリストやコンサルタントが顧客とより良くつながるための新たな「タッチポイント」となります。ロッテ大河の新しいカスタマーケアセンターは、プルデンシャルの保険に加入する際の顧客体験の向上に重点を置いた継続的な投資を通じて、顧客へのコミットメントを確認する強力な一歩です。

ハノイ中心部のランドマークであるロッテモール タイホに新しくオープンしたカスタマーケアセンターは、プルデンシャルが顧客に寄り添うというコミットメントを示しています。

プルデンシャル・ベトナムの副最高財務責任者コナー・M・オニール氏は、オープニングイベントで次のように述べた。 「近年、プルデンシャルはダナンやホーチミン市などの主要都市に継続的に新しいカスタマーケアセンターを開設し、顧客に対する存在感を強化してきました。」これらのセンターは、取引のために顧客を迎える場所であるだけでなく、同社のフルタイムのコンサルティング チームのエンゲージメントと作業効率を高めるのに役立つ、モダンでダイナミックな作業スペースでもあります。モダンで居心地の良いデザインは、クライアントのためにシームレスでパーソナライズされた体験を創造するという当社の取り組みを反映しており、コンサルタントがダイナミックなワークスペースでチームを構築し、キャリアを成長させる力を与えています。」

コナー・M・オニール氏は、このカスタマーケアセンターモデルの拡大は、プルデンシャルの「顧客中心主義」の取り組みを明確に示すものであると断言しました。

「ハノイの新センターの開設とともに、2024年にはプルデンシャル ベトナムが、顧客満足度とブランドを推奨する意欲を測る重要な指標であるrNPS（リレーションシップ ネット プロモーター スコア）指数でトップの保険会社の一つになることを誇りに思います。」この結果は、優れた顧客体験の提供に向けた当社の継続的な努力と投資の誇りです。これは、プルデンシャル・ベトナムが将来さらに発展していくための動機でもあります。」コナー・M・オニール氏は開会式でさらに詳しい話をしました。

顧客体験の向上に向けた継続的な取り組みの結果、rNPS インデックスでトップにランクインしたことは、プルデンシャル ベトナムにとって大きな動機となります。

ロッテモール タイホー（ハノイ市タイホー区フー トゥオン、ヴォ チ コン通り 272 番地）の 1 階と 11 階に位置するこの新しいセンターは、ハノイの中心にあるプルデンシャルの象徴であり、単純な機能を果たすだけでなく、プルデンシャルの金融保護ソリューションへのアクセスを容易にし、顧客に寄り添うという同社のコミットメントの象徴でもあります。総面積最大^1,500m2の建物の1階は、最新設備を備えたカスタマーケアエリアになっており、お客様が訪れて情報交換をしたり、保険に関するニーズを解決したりできる居心地の良い空間に設計されています。よりプライバシーと親密さを演出するために、カスタマーケアエリアは、カウンター取引エリア、デジタルサービス体験エリア、プライベートコンサルティングエリア、VIPカスタマーケアルームなど、さまざまなニーズに対応できるさまざまなエリアに分かれています。

モダンで高級感がありながらも居心地の良さも感じられる1階接客カウンター。

プルデンシャルは、顧客サービス スペースに加えて、PRUVenture チャンネルのフルタイムの財務コンサルタントとプランナーのために 11 階にオフィスも用意しました。モダンなデザイン、ダイナミックな色彩、そして特にオープンな空間がこのオフィスの典型的なハイライトであり、スタッフが互いに柔軟に仕事を調整するだけでなく、トレーニングのニーズを満たし、イベントやチーム活動を企画するのに役立ちます。ロッテモール タイホ カスタマー ケア センターに来ると、お客様は PRUVenture チャンネルのファイナンシャル プランニングの専門家に会い、適切な財務ソリューションを見つけたり、自分自身を成長させ、生活のバランスをとるのに役立つアクティビティ (ワークショップ) に参加したりできます。

カスタマーエクスペリエンスセンターモデルは、プルデンシャルによって2023年にダナンで初めて導入され、ホーチミン市で継続的に拡大されてきました。ホーチミン、そして今はハノイ。このモデルは、顧客のあらゆる保険ニーズをワンストップで満たすことを目的としており、利便性だけでなくシームレスな顧客体験の向上にも役立ちます。さらに、こうしたカスタマーケアセンターの継続的な開設は、ベトナムにおけるプルデンシャルの持続可能な開発戦略の確証にも貢献します。

出典: https://www.anninhthudo.vn/prudential-nhan-rong-mo-hinh-trung-tam-cham-soc-khach-hang-moi-tai-lotte-mall-tay-ho-post601389.antd