ハノイの中心に位置するハイライトで、お客様に同行することをお約束します
プルデンシャルは、ロッテモール・タイホーに新しくオープンしたカスタマーケアセンターがハノイ中心部での事業のハイライトであると語った。単純な機能を提供するだけでなく、顧客に寄り添い、金融保護ソリューションに簡単にアクセスできるようにするというコミットメントを象徴しています。
首都に新しいセンターを開設することは、継続的な投資を通じて、保険加入時の顧客体験の向上に重点を置いた、顧客へのコミットメントを確約する力強い一歩です。
プルデンシャル・ベトナムの財務担当副総裁コナー・M・オニール氏は、オープニングイベントで、同社は近年、顧客に対するプレゼンスを強化するために、ダナンやホーチミン市を含む主要都市部にカスタマーケアセンターを継続的に開設していると語った。
これらのセンターは、取引のために顧客を迎える場所であるだけでなく、同社のフルタイムのコンサルティング チームのエンゲージメントと作業効率を高めるのに役立つ、モダンでダイナミックな作業スペースでもあります。
コナー・M・オニール氏は、カスタマーケアセンターモデルの拡大は、同社の「顧客中心主義」への取り組みを明確に示すものの一つであると断言しました。
モダンでフレンドリーなデザインは、顧客にシームレスでパーソナライズされた体験を提供するという企業の取り組みを反映しています。また、ダイナミックなワークスペースでコンサルタントを支援し、チームを構築してキャリアを成長させます。
「ハノイの新センターの開設とともに、2024年にはプルデンシャル・ベトナムが、顧客満足度とブランドを推奨する意欲を測る重要な指標であるrNPS（リレーションシップ・ネット・プロモーター・スコア）指数においてトップクラスの保険会社の一つになることを誇りに思います。」
この結果は、優れた顧客体験の提供に向けた当社の継続的な努力と投資の誇りです。これはプルデンシャル・ベトナムが将来さらに発展するための原動力でもある」とコナー・M・オニール氏は付け加えた。
多様なニーズに応える
プルデンシャルのカスタマー ケア センターは、多様なニーズに対応し、顧客体験を向上させます。
ロッテモール大湖に新しくオープンしたカスタマーケアセンターの総面積は最大1,500平方メートルです。建物の1階は、お客様が情報交換をしたり保険に関するニーズを解決したりできる、最新の設備と居心地の良い空間デザインを備えたカスタマーケアエリアとなっています。
プライバシーと親密さを高めるために、カスタマー ケア エリアは、カウンター取引、デジタル サービス体験、プライベート相談、VIP カスタマー ケア ルームなど、さまざまなニーズに対応できるさまざまなエリアに分かれています。
同社は、顧客サービススペースに加えて、PRUVenture チャンネルのフルタイムの財務コンサルタントとプランナーのために 11 階にオフィスも用意しています。
したがって、モダンなデザイン、ダイナミックな色彩、そして特にオープンスペースがオフィスの典型的なハイライトであり、スタッフが互いに柔軟に仕事を調整したり、トレーニングのニーズを実行したり、イベントやチーム活動を企画したりするのに役立ちます。
センターでは、顧客はPRUVentureのファイナンシャルプランナーと面談して適切な財務ソリューションを見つけたり、自己啓発や生活のバランスをとるためのアクティビティ（ワークショップ）に参加したりすることができます。
モダンで高級感がありながらも居心地の良い雰囲気を醸し出す1階の接客カウンター
カスタマーエクスペリエンスセンターモデルは、プルデンシャルによって2023年にダナンで最初に導入され、ホーチミン市で継続的に拡大され、現在はハノイに導入されています。
このモデルは、顧客のあらゆる保険ニーズをワンストップで満たすことを目的としており、利便性だけでなくシームレスな顧客体験の向上にも役立ちます。
さらに、カスタマーケアセンターの継続的な立ち上げは、ベトナムの企業の持続可能な開発戦略の確認にも貢献します。
出典: https://tuoitre.vn/prudential-nhan-rong-mo-hinh-trung-tam-cham-soc-khach-hang-tai-lotte-mall-tay-ho-20250117140433074.htm
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