録音が感情の旅を捉えた「記憶テープ」となるとき

ANTD.VN - 相談プロセスの記録に関する新しい規制は、保険業界の透明性を高めるだけでなく、保険に加入する際に参加者が自分の考えを記録する機会にもなります。

録音だけでなく、母からの意味のある贈り物を録音した「テープ」

プルデンシャルで新しい記録プロセスが適用された生命保険契約に参加した顧客の一人であるトラン・ティ・トアン氏は、契約の条件と利点が明確に要約されたため、記録が非常に有益であったと述べています。

トアンさんはこう語った。「10歳の誕生日を機に、他の意味のある贈り物に加えて、私が用意した贈り物のおかげで子供が自信を持って人生を歩み始められるように、子供に貯蓄口座を贈りたいと思っています。」

生命保険業界の規制の更新に対応して、プルデンシャルは法律の発効日より前に販売プロセスに音声テストを適用したことが知られています。同社はテストを通じて、顧客が生命保険に加入することを選択した意味のある理由について語る、多くのレビューやフィードバック、そして意味のあるシェアも記録しました。

別のケースでは、グエン・ティ・クエン氏はプルデンシャルのコンサルタントと約30分間録音した後の体験を次のように語りました。「録音は顧客にとって非常に有益であり、私にとっても契約で注意すべき条件やメリットを改めて聞く機会になります。」

相談内容を録音しておくことは、クライアントにとって契約のルールや条件を改めて聞く機会となります。

クエンさんは、レコーディングのプロセスをレストランで食べ物を注文することに例えます。 「私にとって、このレコーディングはレストランで食べ物を注文し、ウェイターが注文を確認して、私が望む正しい味を堪能できるようにしてくれるようなものです」と彼女は付け加えた。

保険加入時の録音を通じて、クエンさんとトアンさんはともに母親としての子どもへの愛情を表現した。だから、母親が用意した「思い出のテープ」を子供たちが聞くとき、母親が購入した保険商品によって子供たちが人生の旅路を安心して歩んでくれることを親は願うのです。

テクノロジーは人生の節目を祝うのに役立つ

新しいコンサルティング プロセスの前に顧客に同行した話の中で、To Huynh Quoc Thang 氏 (プルデンシャルの保険コンサルタント) は、顧客が国家管理機関のこの新しい規制の適用を強く支持していると述べました。 「テクノロジーにはまだ改善の余地があるものの、テクノロジーのおかげで、プロセスが規制に従って適用されるため、私の作業量はいくらか軽減されました」と彼は語った。

プルデンシャルの情報によると、相談プロセスの記録は、コンサルタントと顧客に優しいものとなるようプルデンシャルによって設計されており、従来の AI アプリケーションと生成 AI を組み合わせることで、記録プロセスが顧客にとって有意義な瞬間となるようにしています。

この技術開発のリーダーであるプルデンシャル・ベトナムの技術担当副総裁、トラン・レ・クオック・ソン氏（以下、ソン・トラン）は、同社の方向性について次のように語りました。「私たちは人工知能を活用することで、顧客体験においてコンサルティングプロセスを記録し、透明性を確保するだけでなく、重要な顧客マイルストーンを維持することを目指しています。テクノロジーのサポートにより、コンサルティングチームは顧客に最高品質のサービスを提供することに、より多くの時間を費やせるようになります。」

プルデンシャル・ベトナムの技術部門副総責任者であるトラン・レ・クオック・ソン氏（以下、ソン・トラン）は、同社のレコーディング技術の開発をリードしています。

ソン・トラン氏はこの技術についてさらに詳しく説明する中で、これは人工知能などの先進技術の適用における最初のステップであるため、この技術が完成するにはさらに時間が必要であるとも述べた。そのため、プルデンシャルは今後も、AI を活用した継続的な改善に加え、顧客とコンサルタントのフィードバックに耳を傾け、顧客体験を継続的に向上させていきます。

出典: https://www.anninhthudo.vn/khi-ghi-am-tro-thanh-cuon-bang-ky-uc-ghi-lai-hanh-trinh-cam-xuc-post598193.antd