送金のための顔認証の設定に苦労し、携帯電話を変更しなければならないのではないかと心配している

[広告_1]

永遠に苦労した

7 月 1 日より、顧客はモバイルバンキングを使用して初めて銀行取引を行う際に生体認証を行う必要があります。したがって、一度に1,000万VNDを超える、または1日あたり累計2,000万VNDを超えるオンライン送金取引には、顔認証が必要になります。

銀行が顧客に生体認証の登録を同時に要求した後、特にテクノロジーに詳しくなかったり、携帯電話に問題があったりする高齢の顧客の場合、銀行アプリケーションでのデータの自動更新が失敗することが多いと多くの人が報告した。

ホアン・クエンさん（34歳、ハノイ市コウザイ区）は、銀行の指示に従って、チップが埋め込まれた国民身分証明書（CCCD）の両面を写真に撮り、更新したと語った。しかし、IDカードを携帯電話の裏に置いて情報をスキャンする手順になると、彼女は何度も苦労してやり直したが、それでもできなかった。クイエンさんは夫に助けを求め、何度も試行錯誤した結果、情報をうまくスキャンすることができた。

言うまでもなく、技術に詳しくない高齢者の多くは、生体認証の登録手順を完了するのに苦労することがよくあります。

多くの人は、銀行アプリで要求されているように顔をスキャンしてCCCDのデータと照合することができなかったと話している。

VietNamNet 新聞の読者Le An 氏は次のように語った。「国立銀行は CCCD と一致する顔認識を要求しています。」しかし、CCCD に保存されている顔が現在の顔と一致しない場合があり、その場合、携帯電話はそれをスキャンできません。言うまでもなく、生体認証登録を行う場合、NFC チップ読み取り機能が搭載されていないため、多くの人が携帯電話を変更する必要があります。

読者のティン・グエンバンさんはこう振り返る。「他の人はどうか分かりませんが、私にとっては難しすぎます。10回以上試しましたが、うまくいきませんでした。CCCDチップのスキャン手順では常に接続に失敗します。」

読者のCao Quoc Hoaさんは、「顔認証をやったことがあるのですが、時間がかかり、30～40分かかっても認識されないこともあります。CCCDの写真が悪すぎるせいか、実物とは似ても似つかないのです」とコメントした。

読者のThoa Nguyenさんは、「Oppo Reno 3にはチップ読み取り機能がないため、生体認証を登録できません。サポートのために銀行に行きましたが、銀行のスタッフはそれができず、電話を変更するか別の電話を購入するように言われました。他に方法はないのでしょうか？夫と私は突然新しい電話を購入する必要があります。まだお金がないので、どうしたらいいのかわかりません。」と報告しました。

データ収集は難しい

銀行は、特にスマートフォンの使い方に慣れていない高齢の顧客や、チップ内蔵の身分証明書をまだ更新していない顧客、美容整形手術を受けた顧客などの場合、データ収集が依然として困難であることを認めている。

「当時の個人データとCCCDが一致しない可能性があるため、収集するのは非常に困難です」とVPBank Digital Bankingの代表者はハノイラジオテレビで語った。

OCB銀行の代表者はまた、顧客の生体認証登録を実施する過程で、OCBもNFCをサポートしていないモバイルデバイスを使用してCCCDカードのチップを読み取る一部の顧客に問題が見つかったことを認めた。

認証プロセス中に銀行や電子ウォレットが懸念する共通点は、CCCD を携帯電話のチップリーダーにタッチするステップです。現在、携帯電話の種類ごとにチップの位置が異なります。まだ NFC リーダーを搭載していない高性能なスマートフォンが数多くあります。

さらに、一部の銀行窓口係は、アプリを使用して CCCD チップ上の情報をスキャンする手順が失敗することが多いことを認めました。これにより、顧客はそれ以上の手順を実行できなくなります。

VTCニュースでシェアした、生体認証ソリューションを専門とするカラパ社の代表、グエン・トゥエット・ニュン氏現実には、eKYC（電子識別）や生体認証の手順を実装しても、人々はまだ満足していないと考えています。通常、認証には、CCCD に統合された NFC チップを読み取ることができる携帯電話を所有していることと、チップを読み取るために携帯電話に CCCD を配置する方法を知っていることが必要です。これらの要件はほとんどのユーザーにとってまったく馴染みのないものであり、ユーザーはその必要性を受け入れる必要があります。

Nhung 氏によると、上記の新しい機能のため、認証サービスを統合するソフトウェアには、優れたパフォーマンス、高い処理速度、簡潔な指示が求められます。ソフトウェアは高齢者でも使えるように簡単に使えるものでなければなりません。

Ting e-walletの所有者であるVidiva Technology JSCのCEOであるDuong Mai Anh氏は、ユーザーはCCCD上のチップの位置と携帯電話上のチップの位置を判断する際に混乱することが多いと語った。 CCCD では、チップは通常、赤いスタンプの位置にあります。各携帯電話にはチップの位置が異なり、カメラの横にあったり、携帯電話の中央にあったりします。

顧客は、2つのチップが互いを見つけるまで、携帯電話上でCCCDを垂直に上下に動かし、数秒間そのままにしておく必要があると彼女はコン・トゥオン新聞で語った。

今日の市場には、強力な構成を備えながらも、NFC リーダーを搭載していないスマートフォンが数多く存在します。これらのデバイスを使用している顧客の割合に関する正確な統計はありませんが、これは電子ウォレットの顧客にとっても障害となっています。

「オンラインでの登録に加え、銀行口座の所有者はIDカードを直接支店に持参して、初期認証のサポートを受けることができます。電子ウォレットに関しては、支店やオフィスのネットワークが限られているため、依然として問題があります」とマイ・アン氏は語った。

ベトナム在住でチップ内蔵IDカードが発行されていない外国人のお客様は、パスポートを使用して直接銀行支店に行き、スタッフのサポートを受けて生体認証情報を確認・更新することができます。

顔データの更新時に詐欺のリスクを回避する

銀行によると、詐欺や偽造のリスクを避けるため、顧客は他のウェブサイトやアプリケーション経由で生体認証データを更新すべきではないとのことだ。銀行は、電話やリンク経由で顧客に OTP、パスワード、カード番号、セキュリティコード、その他の個人情報の提供を求めません。