配達サービスが停止、店主が苦情、客が不満

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ハイ・イエンさん（バクニン省）は、6日前にハノイの店で子供たちが旧正月に着る服を3セット注文したが、まだ商品が届いていないと語った。販売者は、配送部門に緊急配送リクエストを複数回送信したが、応答がなかったと報告しました。現在、注文はまだ配送中です。お客様は商品を取り出したいのに取り出しできない、お店側は返金したいのに返金できない。

「子供の服が旧正月までに間に合うかどうかわかりません。旧正月までまだ10日あるのに、配送だけでも大変です」とイェンさんは嘆いた。

Dịch vụ giao hàng đóng băng, chủ shop than trời, khách hàng chán nản - 1 — 旧正月前の数日、出荷の遅れは売り手と買い手双方にとって危機となる（写真：ゴック・トゥアン）。

ハノイで子供用玩具店を経営するドゥン・グエンさんは、ベトテル・ポストが自宅への商品の受け取りを拒否したと語った。同課は、旧正月前の数日間は品物が多いため、売り手が積極的に郵便局に商品を直接送りに来ると説明した。

しかし、配送申請書の「商品の受け取り失敗」欄に、配送部門は「販売者が商品を準備していない」という理由を自動的に記入し、販売者に折り返し電話をかけなかった。

郵便局に電話して問い合わせたところ、ドゥン・グエンさんは「最近荷物が多すぎるので、ご理解ください。直接商品を送ってください」と答えた。

さらに、コンサルタントは、商品がテト前に顧客に届くように、テトに近い日には、売り手は商品を（通常の配達ではなく）速達で送るべきだと付け加えた。

より安い料金で通常配送を選択した場合、カスタマーサービススタッフは商品が旧正月前に到着することを保証できないと言いました。どちらの場合も、ユニットは配達時間に正確に応答しませんでした。彼らは時間を測る手段としてのみ「テト」マイルストーンを使用します。

重さ約10kg、大きさ50cm×40cm×40cmの荷物をハノイからホーチミン市まで急いで送りたい場合、ドゥン・グエンさんは約26万ドンの手数料を支払わなければならない。通常配送料金は130,000 VNDです。彼女の意見では、この価格は高すぎる。販売者がサポートしない場合、顧客は商品を受け取ることができません。

「送料を自腹で払ったら利益が出ない。送料として26万ドンと言ったら、何を言っても買ってもらえない」とドゥン氏は語った。

同様のサイズの注文で、Giao Hang Tiet Kiem 経由で発送することを選択した場合、手数料は 148,000 VND になります。このオプションを選択すると、以前のように配達員が玄関先で商品を受け取ってもらうのではなく、販売者が商品を直接郵便局に持ち込んで発送する必要があります。

上記のGiao Hang Tiet Kiemの価格は、Giao Hang Nhanhの配送ユニットの料金とほぼ同じです。しかし、旧正月前の数日間、多くの販売者が「Fast Delivery」アプリケーションにエラーが頻繁に発生し、過負荷状態になったと述べていたため、それを選択する販売者は多くありませんでした。

配送部門のアプリケーションでは、旧正月休暇スケジュールに関する情報が更新されていません。配送部門が商品を紛失したり、置き忘れたり、遅れて配送したりした場合の補償ポリシーについては言及されていません。

最近では、商品の紛失や置き忘れといった事態を避けるために、郵便で商品を送ることを選択した方が良いのではないかと考える人もいます。

配送と輸送の問題に加えて、一部の配送ユニットのカスタマーサービス部門への連絡が難しいことについても顧客から苦情が寄せられました。ほとんどの場合、電話の相手は話し中か、誰も応答しません。顧客がカスタマーケアソフトウェアを通じて交換台にテキストメッセージを送信することも不可能です。

現在、SNS上では交通状況に関する不満を訴える投稿が増えています。しかし、これは新しい状況ではなく、ほぼ毎年発生していますが、出荷ユニットによって解決されていません。

配達の遅れ、配送コストの高騰、配送業者からのサポート不足により、売り手は困難な状況に陥り、旧正月前の数日間に収益が減少し、資金の回収が困難になりました。

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