Ces dernières années, les agences fonctionnelles ont fait du bon travail en conseillant les comités et les autorités du Parti dans l’accueil des citoyens et la résolution des plaintes ; Conseiller la province pour résoudre efficacement les plaintes massives, complexes et prolongées, créant ainsi de nombreux changements positifs et empêchant l’apparition de points chauds. Créant ainsi la confiance et le consensus entre la population et le gouvernement, contribuant activement au développement socio-économique de la province. Contribuant à cette réalisation commune, il y a les efforts constants du personnel et des fonctionnaires du Comité provincial d’accueil des citoyens.
La camarade Nguyen Thi Hue, inspectrice en chef de la province, a déclaré : « Le Comité provincial d'accueil des citoyens coordonne toujours étroitement avec l'Inspection provinciale, remplissant bien sa fonction consultative auprès du président du Comité populaire provincial dans l'accueil des citoyens et la résolution des plaintes et des dénonciations. » Le Conseil coordonne activement avec l'Inspection provinciale pour conseiller le Comité populaire provincial afin de publier de nombreux documents de direction, ordonnant à tous les niveaux et secteurs de les mettre en œuvre ; Coordonner avec les citoyens pour assurer la sécurité et l'ordre lors des réunions du Conseil populaire provincial, des réunions de l'Assemblée nationale et des jours fériés nationaux et provinciaux importants. Le Conseil coordonne également de manière proactive et active avec l'Inspection provinciale le suivi, l'inspection et l'encouragement du travail d'accueil des citoyens, de traitement des pétitions et de résolution des plaintes et des dénonciations dans les agences et les unités ; Saisir la situation au niveau local, conseiller rapidement les dirigeants provinciaux pour recevoir et résoudre les incidents potentiels qui présentent un risque d’instabilité sécuritaire, empêcher l’apparition de points chauds et contribuer à assurer la sécurité et l’ordre dans la région.
Avec un volume important de pétitions, en augmentation annuelle, et une nature complexe, et dans un contexte de manque de ressources humaines, le Comité provincial d'accueil des citoyens s'efforce toujours d'améliorer l'efficacité opérationnelle, conseille activement la province pour bien effectuer le travail d'accueil des citoyens et sert rapidement l'accueil des citoyens des dirigeants provinciaux. Conformément aux dispositions de la loi, le Comité provincial d'accueil des citoyens coordonne avec l'Inspection provinciale, les agences et organisations compétentes pour accueillir régulièrement les citoyens et conseille aux dirigeants du Comité populaire provincial d'organiser un accueil périodique des citoyens le 15 de chaque mois conformément à la réglementation. Le Comité coordonne et conseille également activement le Secrétaire provincial du Parti sur les réceptions régulières et ponctuelles des citoyens. Après les accueils réguliers des citoyens, une notification écrite des résultats est effectuée. Le Comité est chargé de suivre, d'encourager et d'organiser la mise en œuvre des instructions du chef lors de l'accueil des citoyens, garantissant ainsi la qualité et l'efficacité de l'accueil, contribuant ainsi à la résolution de nombreux dossiers en suspens.
Selon les statistiques, de 2020 à aujourd'hui, les chefs du Comité provincial du Parti et du gouvernement ont sérieusement mis en œuvre l'accueil mensuel des citoyens et ont reçu directement plus de 100 cas, principalement des cas surpeuplés ; 69 cas ont été conclus et ont été dirigés vers la résolution, 39 cas continuent d'être instamment examinés. De nombreux cas ont été résolus pour garantir les droits des citoyens, comme par exemple : le cas de M. Hoang Manh Phu (ville de Quang Yen) demandant l'octroi d'un certificat de droit d'utilisation du sol ; Le cas de 8 ménages du village 8, commune de Quang Phong, district de Hai Ha, relatif à la délivrance de certificats de droit d'utilisation des terres ; Certains ménages de la zone 5, quartier de Ha Lam, ville d'Ha Long ont demandé à envisager une compensation pour l'acquisition de terrains pour le projet de zone urbaine dans le quartier de Cao Thang-Ha Lam-Ha Khanh ; Le cas de 12 ménages du village de Khe Ngai, commune de Doan Ket, district de Van Don, demandant à bénéficier de la politique pour les personnes ayant des services méritoires...
En plus de sa mission d’accueil des citoyens, le Comité conseille activement les dirigeants provinciaux pour résoudre les plaintes ; Participer aux litiges pour résoudre les affaires administratives, être l'agence focale pour coordonner les activités du groupe de travail assistant le représentant du Comité populaire provincial dans la participation aux litiges pour résoudre les affaires administratives, le Conseil consultatif pour résoudre les plaintes et les dénonciations, faire des recommandations à la province, le groupe de travail du président du Comité populaire provincial pour organiser la mise en œuvre de l'inspection, de l'examen et de la résolution des plaintes et des dénonciations d'un grand nombre de personnes, compliquées et prolongées.
Chargé d'examiner le dossier, le Comité provincial d'accueil des citoyens a soigneusement étudié, fourni des motifs raisonnables et approfondi les conclusions de vérification des départements et des branches. Grâce à l’analyse et à l’évaluation du Comité provincial d’accueil des citoyens, de nombreux cas ont été sérieusement examinés, révisés et réexaminés par les départements et les directions.
Le Comité travaille en étroite collaboration avec l'Inspection provinciale, le Département des ressources naturelles et de l'environnement et les localités pour comprendre la situation et conseiller le Comité populaire provincial sur la direction à suivre ; Coordonner avec les agences spécialisées pour conseiller et assister le Comité provincial du Parti, la Police provinciale, le Parquet populaire provincial et le Tribunal populaire provincial dans le suivi et la gestion de l'État dans l'accueil des citoyens, la résolution des plaintes et des dénonciations et la participation au contentieux des affaires administratives.
Parallèlement, en collaboration avec les départements, les branches et les localités, assurer une bonne coordination avec les organismes centraux tels que la Commission des pétitions de l'Assemblée nationale, le Bureau du gouvernement, le ministère de la Sécurité publique, l'Inspection du gouvernement, le ministère des Ressources naturelles et de l'Environnement et le Comité central d'accueil des citoyens pour assurer une formation professionnelle et mettre en œuvre des plans d'inspection et de supervision sur la situation de l'accueil des citoyens et la résolution des plaintes et des dénonciations ; situation sécuritaire; guider et coordonner pour résoudre les problèmes liés à l’accueil des citoyens et au règlement des plaintes ; en particulier avec le Comité central d'accueil des citoyens pour recevoir et traiter les plaintes massives des citoyens de Quang Ninh à Hanoi.
De juillet 2014 à fin juin 2024, le Comité provincial d'accueil des citoyens a inspecté, évalué et fait rapport au président du Comité populaire provincial pour décider d'accepter et de résoudre plus de 1 947 plaintes, 16 dénonciations et des milliers de pétitions et de réflexions. En outre, le Conseil travaille en étroite collaboration avec l'Inspection provinciale et les départements et branches concernés pour inspecter, exhorter et soutenir les unités afin d'éliminer les obstacles et les difficultés dans le processus de résolution d'un certain nombre de cas complexes et encombrés. En moyenne, chaque année, le conseil consultatif résout 30 à 50 affaires administratives devant les tribunaux populaires provinciaux et décentralisés, et 15 à 20 affaires devant la Haute Cour de Hanoi.
De 2019 à aujourd'hui, le groupe de travail du président du Comité populaire provincial a élaboré un plan et mené 7 inspections, examens et règlements de plaintes et de dénonciations importantes, complexes et prolongées dans 13 districts, villes et villages de la province conformément au plan n° 363/KH-TTCP, et en même temps lié à chaque cas conformément au plan n° 45/KH-UBND pour convenir d'un plan et de mesures pour les résoudre complètement. Après examen, jusqu'à présent, la province n'a plus connu de cas de KNTC massifs, compliqués et prolongés, selon les critères spécifiés dans le Plan n° 363/KH-TTCP de l'Inspection gouvernementale.
M. Bui Van Thanh, vice-président du Comité populaire de la ville d'Uong Bi, a déclaré : Uong Bi bénéficie toujours d'une coordination active et étroite de la part des départements et des branches de la province, en particulier du Comité provincial d'accueil des citoyens, de l'Inspection provinciale et du Département des ressources naturelles et de l'environnement pour recevoir les citoyens, résoudre les plaintes, les pétitions et les commentaires de la population. Avec un esprit réceptif, la ville est à l’écoute de tous les avis et suggestions en matière d’expertise et de professionnalisme émanant des services et des directions ; consulter le Groupe de travail provincial sur les cas compliqués; Prêter attention à l’écoute des pensées des gens, accroître le dialogue, la publicité, la transparence, renforcer la responsabilité des dirigeants, créer un consensus dans le processus de résolution. Grâce à cela, les plaintes et les pétitions impliquant de grandes foules sont en grande partie résolues et la sécurité et l’ordre sont assurés.
Mme Nguyen Thi Mai, Groupe 10, Zone 4, Quartier Hong Ha, Ville d'Ha Long a partagé : Récemment, avec l'autorisation de ma fille, je suis allée au Bureau provincial d'accueil des citoyens pour me plaindre de la décision de résoudre la plainte du Comité populaire de la ville d'Ha Long. L'affaire concerne l'indemnisation pour l'acquisition et le défrichement des terres pour la mise en œuvre du projet d'infrastructure technique dans la zone sud de l'autoroute 18A, section km5-km8, phase 1 dans le quartier de Hong Ha. Bien que je n’aie pas rencontré les dirigeants provinciaux, j’ai été chaleureusement accueilli et guidé par les camarades du Comité provincial d’accueil des citoyens. Grâce au contact, le personnel du Conseil s'est montré très enthousiaste, m'a donné des conseils avisés et m'a expliqué les règlements pour m'aider à exercer correctement mes droits de citoyen en formulant des plaintes et des réflexions. Après avoir reçu ma demande, le Conseil consultatif provincial a chargé le Département des ressources naturelles et de l'environnement de vérifier et de clarifier, puis le Bureau du Comité populaire provincial a envoyé un document au Comité populaire de la ville d'Ha Long concernant le règlement du cas de ma famille. Jusqu'à présent, le cas de ma famille a été complètement résolu, je trouve cela très juste et raisonnable.
En surmontant les difficultés, dans les temps à venir, le personnel et les fonctionnaires du Comité provincial d'accueil des citoyens continueront d'améliorer leur sens des responsabilités, de se concentrer sur la résolution efficace du travail et d'accomplir avec succès les tâches assignées.
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