Identifier l'accueil des citoyens, le traitement des plaintes et des dénonciations (KNTC) comme la « clé » pour ouvrir la porte au consensus entre le peuple et le gouvernement, est une tâche importante des agences et organisations du système politique, contribuant à renforcer la relation entre le peuple et le Parti et l'État... Ces derniers temps, Quang Ninh a toujours prêté attention à diriger et à orienter la mise en œuvre synchrone de solutions pour améliorer l'efficacité de ce travail.
La province se concentre sur l'élaboration et la promulgation de documents juridiques sur l'accueil des citoyens relevant de sa compétence afin d'assurer une institutionnalisation adéquate des orientations, des politiques et des directives du Parti. Parallèlement, la province favorise également la diffusion, la mise en œuvre, la propagande et la vulgarisation de la Loi sur l’accueil des citoyens et des documents guidant la mise en œuvre de la loi ; dans lequel le rôle du chef d’unité dans l’organisation de la mise en œuvre est souligné.
La propagande, la diffusion et l’éducation juridique sur l’accueil des citoyens sont organisées sous de nombreuses formes telles que : Par l’organisation de conférences ; compiler et imprimer du matériel radiophonique ; propagande par les médias, les médias de masse ; déployer des campagnes de propagande mobile dans les districts, les villes et les villages ; banderoles, slogans, écrans LED, par l'intermédiaire de reporters et de propagandistes. Au cours de la période 2014-2024, le niveau provincial a organisé 21 conférences et formé plus de 22 000 fonctionnaires, fonctionnaires, employés publics et citoyens sur l'accueil des citoyens et la résolution des plaintes et des dénonciations.
En outre, la province se concentre également sur l’inspection et l’examen des responsabilités dans ce domaine. Depuis juillet 2014 jusqu'à présent, les organismes d'inspection compétents de la province ont effectué 273 inspections et examens de 613 unités et organismes concernant leur responsabilité dans la mise en œuvre de la loi sur l'accueil des citoyens. Parallèlement, chaque année, le Comité populaire provincial ordonne également la mise en œuvre de deux inspections interdisciplinaires sur l'accueil des citoyens et le règlement des plaintes. Au travers de l’inspection et de l’examen des responsabilités, il a été recommandé aux chefs d’unités et de localités d’accroître leurs responsabilités et d’améliorer l’efficacité dans l’organisation de la mise en œuvre des réglementations légales relatives à ce travail ; Parallèlement, diffuser, guider et expliquer aux organisations et aux particuliers afin qu'ils comprennent clairement les dispositions de la loi, en particulier les documents juridiques sur la science et la technologie, le foncier, les politiques sociales, etc.
Les départements, directions, secteurs et unités de la province ont sérieusement mis en œuvre l'accueil régulier, périodique et ponctuel des citoyens, liant l'accueil des citoyens au règlement des plaintes. Renforcer et perfectionner le dispositif d’accueil des citoyens et de traitement des plaintes de manière professionnelle.
Tous les niveaux et secteurs de la province ont veillé à aménager des lieux adaptés pour recevoir les citoyens, en garantissant les installations et les conditions de service. Dans tous les sièges et lieux d'accueil des citoyens des localités, des départements et des antennes, sont affichés des règlements et des informations publiques complètes sur le calendrier d'accueil des citoyens de l'agence, de l'organisation et l'accueil périodique des citoyens du chef. De nombreuses communes et quartiers de localités ont aménagé et mis en place des « Lieux d'Accueil Citoyens » pour répondre aux besoins.
La province maintient la routine selon laquelle le secrétaire provincial du Parti, le président du Conseil populaire provincial et le président du Comité populaire provincial reçoivent périodiquement les citoyens le 15 de chaque mois au Bureau provincial d'accueil des citoyens ; Le président du Comité populaire du district reçoit périodiquement les citoyens le 1er et le 15 de chaque mois ; Le président du comité populaire au niveau de la commune reçoit les citoyens périodiquement chaque jeudi. Au cours des journées régulières d'accueil des citoyens mentionnées ci-dessus, les agences de l'État n'organisent pas de réunions ni de travaux liés à la gestion des dirigeants locaux. L'horaire d'accueil des citoyens des chefs d'agences et d'unités est affiché publiquement au lieu d'accueil et sur les portails d'information électroniques des agences à tous les niveaux de la province.
En plus de mettre en œuvre le processus régulier d'accueil des citoyens, les chefs des agences administratives de l'État à tous les niveaux de la province procèdent à un accueil extraordinaire des citoyens lorsque les citoyens viennent formuler des plaintes, des recommandations et des réflexions sur des cas complexes ; Mener un dialogue direct avec les personnes lorsque cela est nécessaire et pendant le processus de résolution.
Le Comité du Front de la Patrie du Vietnam et les organisations de masse se coordonnent également activement pour participer à l’accueil des citoyens et résoudre les plaintes et les dénonciations ; Jouer un bon rôle dans la représentation des droits et intérêts légitimes des membres et des adhérents du syndicat, en recommandant aux autorités compétentes de les examiner et de les résoudre ; Promouvoir la médiation, le dialogue et persuader les citoyens de cesser de déposer des plaintes injustifiées dès le niveau local, réduire le nombre de cas et le nombre de personnes déposant des plaintes aux niveaux supérieurs...
Les droits et obligations de ceux qui viennent se plaindre, faire des recommandations et réfléchir sont tous garantis ; être guidés et expliqués sur le contenu relatif à leurs réclamations, recommandations et réflexions... La notification des résultats du traitement des réclamations, recommandations et réflexions est effectuée conformément à la réglementation.
Grâce à l’amélioration du travail d’accueil des citoyens, les gens de la province sont de plus en plus en accord avec les politiques et les directives de la province; La sécurité et l’ordre sont maintenus. Au cours de la période 2014-2024, les agences administratives de l'État à tous les niveaux de la province de Quang Ninh ont reçu 84 822 visites auprès de 85 770 citoyens (54 264 cas) ; Parmi eux, 51 876 citoyens ont été régulièrement reçus, tandis que les dirigeants locaux et d'unités en ont reçu 26 356 et en ont autorisé 6 590. En recevant des pétitions de 2014 à aujourd’hui, il y a 105 643 pétitions sous l’autorité des agences administratives de l’État à tous les niveaux dans la province ; En conséquence, 105 473 demandes ont été traitées ; Les 170 demandes restantes sont toujours en cours de traitement.
Source
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