Les banques doivent informer les utilisateurs si la carte ne fonctionne pas ou si la dette est en souffrance depuis longtemps.

La Banque d’État exige que les banques informent de manière proactive leurs clients en cas de problèmes inhabituels tels que des cartes non transactionnelles ou des dettes en souffrance à long terme.

La Banque d'État vient de publier un communiqué officiel visant à garantir la sécurité des opérations de cartes, exigeant des banques qu'elles examinent les procédures internes d'émission et d'utilisation des cartes afin de garantir le respect des réglementations. Dans le même temps, les dirigeants des établissements de crédit doivent demander aux agents et aux employés de l’ensemble du système de suivre correctement les procédures d’émission et d’utilisation des cartes.

En outre, les banques doivent examiner et s’assurer que les frais, les taux d’intérêt et les méthodes de calcul des intérêts pour chaque type de carte émise sont conformes aux réglementations de la Banque d’État et aux lois en vigueur.

La Banque d'État exige des banques qu'elles soient transparentes, qu'elles fournissent des informations complètes et qu'elles prennent des mesures pour garantir que les clients ont compris les informations sur leurs droits et obligations, ainsi que sur les frais, les taux d'intérêt, les méthodes de calcul des intérêts (en particulier pour les cartes de crédit) et les changements lors de l'utilisation de la carte.

Selon ce document, si les banques détectent des problèmes inhabituels dans l'utilisation de la carte des clients, tels que l'absence de transactions, des dettes en souffrance à long terme, etc., les banques doivent informer proactivement les clients et se coordonner avec les parties concernées pour prendre des mesures opportunes pour gérer la situation, sans affecter les droits légitimes des clients ainsi que l'organisme émetteur de la carte.

Récemment, de nombreux utilisateurs ont été choqués par l'information selon laquelle la carte de crédit du client Pham Huy Anh auprès d'Eximbank est passée d'une dette de 8,5 millions de VND à une créance irrécouvrable de 8,8 milliards de VND après 11 ans. La Banque d'État a déclaré que le calcul des intérêts composés sur les cartes de crédit est légal, mais sur la base de la pratique, les banques considèrent ce chiffre comme inhabituellement élevé.

Après l'incident de la dette de carte de crédit d'Eximbank, de nombreux titulaires de comptes ont appelé de manière proactive les banques pour vérifier l'état de leurs comptes et de leurs cartes afin de les fermer après une longue période de non-utilisation. Cependant, certains clients ont déclaré que même s'ils n'utilisent pas leurs comptes depuis de nombreuses années, leurs comptes dans de nombreuses banques telles qu'Eximbank, DongABank... présentent des soldes « négatifs » en raison de dettes de frais de service de plusieurs centaines à plusieurs millions de VND.

Quynh Trang

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