Les techniques de piratage de cartes bancaires deviennent de plus en plus sophistiquées, les criminels peuvent retirer tout l'argent en quelques secondes seulement. Les clients doivent donc être vigilants et proactifs dans l’application des mesures de protection des cartes dès qu’ils détectent des signes inhabituels.

Selon la recommandation de la Banque commerciale par actions pour le commerce extérieur du Vietnam (Vietcombank), les clients doivent bloquer temporairement leurs cartes de manière proactive via 5 méthodes courantes lorsqu'ils détectent des irrégularités dans les transactions ou lorsque la carte est perdue.

Méthode 1 : Verrouiller la carte sur les services bancaires numériques

Les clients se connectent à l'application VCB Digibank, sélectionnent Gérer les services de carte et effectuent l'opération de verrouillage de la carte.

Méthode 2 : Verrouiller la carte en envoyant un SMS à l'opérateur

Pour verrouiller la carte par SMS, les clients peuvent saisir la syntaxe suivante pour chaque type de carte :

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Syntaxe pour verrouiller la carte par message SMS. Source : Vietcombank

Si vous ne vous souvenez pas de la syntaxe spécifique, les clients rédigent un message avec la syntaxe VCB HELP et l'envoient au standard 6167 pour obtenir des instructions.

La carte bancaire n'est verrouillée avec succès que lorsque le client reçoit un message de réponse avec le contenu « Votre carte a été temporairement verrouillée ».

Méthode 3 : Verrouillage de la carte via le standard automatique

Les clients peuvent bloquer leurs cartes en appelant le 1900545413, en appuyant sur 1 >> 1 >> 1 et en suivant les instructions.

Méthode 4 : Verrouiller la carte via le centre d'assistance client 24h/24 et 7j/7

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Le personnel de Vietcombank accompagne les clients. Photo : Nam Khanh

Les clients peuvent contacter directement l'opérateur au 1900545413 pour demander le verrouillage de la carte.

Méthode 5 : Verrouiller la carte au comptoir de transaction

Les clients se rendent directement aux points de transaction de Vietcombank dans tout le pays pour demander le verrouillage de leur carte. Le personnel de la banque vous aidera à verrouiller votre carte après avoir vérifié les informations.

Si vous avez besoin d'une assistance directe, les clients peuvent se rendre dans n'importe quel point de transaction Vietcombank pour demander le verrouillage de la carte.

Vietcombank encourage les clients à donner la priorité au verrouillage de leurs cartes via VCB Digibank ou SMS pour garantir que la carte est verrouillée rapidement et facilement.

Après avoir confirmé que leur carte est sécurisée, les clients peuvent rouvrir la carte pour une utilisation immédiate sur VCB Digibank (en se connectant à VCB Digibank >> Gérer les services de carte >> Déverrouiller la carte) ou se rendre directement aux points de transaction Vietcombank dans tout le pays.

Les 5 façons de bloquer les cartes bancaires en cas d’urgence sont couramment utilisées aujourd’hui.

En outre, certaines banques proposent également d’autres services pour aider les clients à bloquer leurs cartes en cas d’urgence, tels que :

- Service de verrouillage automatique de la carte : La carte sera automatiquement verrouillée après un certain nombre de saisies de code PIN incorrectes ou après avoir effectué une transaction inhabituelle.

- Service de notification de transaction : La banque vous enverra un SMS ou un email après chaque transaction effectuée sur votre carte.

Notez que le blocage de carte n'est effectif que pendant une certaine période. Après ce délai, la carte du client sera automatiquement débloquée.

Pour plus d'informations sur les services d'assistance au blocage des cartes bancaires, les clients doivent contacter la banque où ils ont ouvert la carte.