Identifiant l'efficacité de la réforme administrative pour contribuer à améliorer l'efficacité opérationnelle de l'appareil administratif de l'État à tous les niveaux, le Comité populaire provincial a demandé à tous les niveaux et secteurs de se concentrer sur la révision et la réorganisation de l'organisation de l'appareil administratif de l'État de manière rationalisée tout en garantissant l'exhaustivité et en n'omettant pas les fonctions et tâches de gestion de l'État. Dans le même temps, il faut décentraliser et déléguer l’autorité de manière raisonnable et claire, en définissant clairement les tâches, l’autorité et les responsabilités de chaque niveau et de chaque unité. Jusqu'à présent, la province entière compte 19 agences spécialisées relevant du Comité populaire provincial, avec 162 départements, bureaux et organisations affiliées. Pour les agences spécialisées relevant du Comité populaire au niveau du district, les fonctions, les tâches et les pouvoirs ont été organisés et consolidés, avec un total de 128 départements et bureaux.
Parallèlement à cela, tous les niveaux et secteurs encouragent la réforme des procédures administratives, garantissent la transparence et la discipline administrative, réduisent les coûts en termes de temps et d’argent pour les particuliers et les entreprises dans le respect des procédures administratives, créant ainsi une commodité pour les organisations et les citoyens lors de leurs interactions avec les agences administratives de l’État ; Minimiser la négativité et le harcèlement dans l’exercice des fonctions officielles. Depuis le début de l’année, la province a normalisé et annoncé 179 nouvelles procédures administratives; modifier, compléter et remplacer rapidement 150 procédures et réviser et abolir 45 procédures administratives expirées. Parallèlement, faire connaître et mettre à jour dans la base de données nationale 329 procédures relevant de la compétence des collectivités locales à tous les niveaux.
Grâce à cela, les méthodes de direction et de gestion des départements, des branches et des comités populaires à tous les niveaux ont été fortement innovées dans le sens d'être proches, spécifiques, « clairs sur les personnes, clairs sur le travail, clairs sur les responsabilités, clairs sur les processus, clairs sur l'efficacité », « un travail, un point focal cohérent ». Renforcer l’application des technologies de l’information dans la gestion, l’exploitation et le service aux personnes et aux entreprises, en mettant l’accent sur la mise en œuvre de la construction du gouvernement électronique. Ces dernières années, l’efficacité et l’efficience de la gestion et de l’administration des gouvernements provinciaux à tous les niveaux ont été continuellement améliorées, servant de mieux en mieux les citoyens et les entreprises. Le niveau de satisfaction des citoyens et des entreprises à l’égard des transactions administratives et des services administratifs publics s’est amélioré au fil des années. Ceci est démontré par l’indice d’évaluation de la performance du gouvernement provincial (l’indice de réforme administrative provinciale en 2022 se classait au 22e rang sur 63 provinces et villes gérées par le gouvernement central, en hausse de 2 places par rapport à 2021).
Ces derniers temps, la mise en œuvre drastique de la réforme administrative au sein du Département de la Planification et de l’Investissement a contribué à améliorer la capacité, l’efficacité et l’efficience de la gestion de l’État. Les procédures administratives sont répertoriées publiquement et transparentes conformément à la réglementation ; L'état d'esprit et le style de travail passent de la « délivrance de licences » à la « prestation de services » proactive ; Réduire le délai d’octroi d’un certificat d’enregistrement d’entreprise de 3 jours ouvrables comme prescrit à 1,3 jour ouvrable. Grâce à cela, au cours des six premiers mois de l'année, le Département a reçu 980 dossiers dans les domaines de l'enregistrement des entreprises, des dossiers d'évaluation des rapports de propositions d'investissement et des dossiers de plans de sélection des entrepreneurs. 969 dossiers ont été traités et résolus, 11 dossiers sont en cours de traitement et de consultation auprès des secteurs ; Les dossiers sont reçus et traités conformément aux procédures et dans les délais prescrits ; Aucun dossier en retard.
Non seulement le Département de la planification et de l'investissement, à travers les résultats de l'évaluation de la qualité du service aux personnes et aux entreprises dans la mise en œuvre des procédures administratives et des services publics dans l'environnement électronique au deuxième trimestre 2023, 17/18 agences et unités provinciales l'ont mis en œuvre. Dont 16 unités sont classées comme bonnes ou meilleures ; Au niveau du district, 10/10 localités sont classées bonnes ou mieux. Dans le même temps, l'indice de réforme administrative 2022 des agences spécialisées relevant du Comité populaire provincial et des Comités populaires de district s'est considérablement amélioré. Le score moyen des 19 agences professionnelles relevant du Comité populaire provincial est de près de 82 %, soit une augmentation de près de 2 % par rapport à 2021. Le score moyen du niveau du district est de plus de 81 %, soit une augmentation de 0,44 % par rapport à 2021 ; Dans lesquels 10/10 districts, villes et villages ont tous atteint un bon niveau ou un niveau supérieur.
La manière dont l’appareil gouvernemental sert les citoyens et les entreprises a considérablement changé, ce qui se reflète non seulement dans les changements de scores et d’indices, mais aussi dans les actions. Le gouvernement adresse une lettre d’excuses au peuple lorsque les tâches administratives ne sont pas résolues à temps ; Le gouvernement envoie une lettre de remerciement lorsque les commentaires des gens sont corrects et raisonnables.
Par exemple, fin 2022, le Comité populaire de la commune de Thanh Luong (district de Dien Bien) a reçu la demande d'enregistrement de mariage de Mme Dam Khanh Duong (commune de Thanh Luong). Cependant, lors du processus de traitement des documents des citoyens, en raison de la lenteur de la connexion réseau, les résultats ne peuvent pas être renvoyés aux citoyens le jour même. De plus, lors des explications données au peuple, l'officier de justice lui-même s'est montré impatient, pas à la hauteur des standards d'un fonctionnaire, ce qui a provoqué des malentendus. En réponse à cet incident, le Comité populaire de la commune de Thanh Luong a sanctionné le fonctionnaire et a présenté des excuses à Mme Duong.
Afin de continuer à améliorer l'efficacité et l'efficience des agences administratives de l'État, d'améliorer l'indice de compétitivité provinciale et de promouvoir le développement socio-économique, dans les temps à venir, tous les niveaux et secteurs doivent surmonter rapidement certaines limitations telles que : Certains documents ont encore des réglementations qui se chevauchent, ne sont pas synchronisés et ne sont pas adaptés à la réalité ; Dans certains endroits, le travail de réforme administrative est lent et inefficace ; Certains fonctionnaires et fonctionnaires ont des qualifications et des capacités professionnelles insuffisantes...
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