Résoudre la « congestion » dans le règlement des procédures administratives

Maximiser la portée de l’accueil des procédures administratives

Hanoi construit un Centre de services d'administration publique fonctionnant sur la base du Système d'information sur les procédures administratives de la ville connecté au Portail national des services publics, aux bases de données nationales, aux bases de données spécialisées et aux systèmes de plateformes partagées.

Le centre de services administratifs publics contribuera à maximiser la portée de la réception des procédures administratives en un seul endroit dans le sens de la réception des dossiers de procédures administratives et des services publics indépendamment des frontières administratives ; Réduire le nombre de guichets uniques individuels dans les agences gouvernementales, en veillant à ce que chaque citoyen puisse accéder aux services publics fournis dans un rayon de moins de 30 minutes ou dans un rayon ne dépassant pas 5 km, disponibles 24h/24 et 7j/7.

Dans cet objectif, la ville de Hanoi améliorera la qualité du service et le niveau de satisfaction des organisations et des individus dans l'accès et la mise en œuvre des procédures administratives, dans lesquelles 100 % des dossiers de procédures administratives sont publics et transparents dans le processus de réception et de traitement afin que les organisations et les individus puissent surveiller, superviser et évaluer ; Assurer une expérience de service cohérente et synchronisée entre les services à guichet unique.

L'organisation et les activités pilotes du Centre sont réalisées sur la base de : « Détermination d'innover - mise en œuvre prudente - faisabilité, praticité » avec l'objectif ultime de servir les personnes et les entreprises.

Les particuliers et les entreprises recevront un soutien rapide et efficace.

Au cours de la première phase (d’octobre 2024 à fin mars 2025), la ville de Hanoi se concentrera uniquement sur la mise en place de structures organisationnelles, en donnant la priorité aux investissements dans le développement technologique et en utilisant une équipe d’experts et de scientifiques ; construire un cadre de gouvernance interne ; Organiser les activités de gestion de l'État en matière de contrôle des procédures administratives.

Le personnel du Centre comprend des fonctionnaires et des employés publics effectuant des tâches de contrôle des procédures administratives ; Gérer, exploiter, surveiller et soutenir les activités de règlement des procédures administratives ; Gestion du Système d'Information des Procédures Administratives de la Ville ; Travail de bureau, finances, comptabilité sous la paie du Centre de services de l'administration publique de la ville.

Pour le personnel travaillant au Centre, en plus des fonctionnaires et des employés publics sur la liste de paie, en fonction des exigences pratiques et de la nature du travail, la priorité sera donnée à la possibilité de signer des contrats à durée déterminée (notamment avec des experts) conformément aux dispositions de la clause 2, article 15, de la loi sur la capitale 2024 et d'embaucher des services conformément à la réglementation pour garantir que la masse salariale n'augmente pas dans la masse salariale totale de la ville de Hanoi.

Selon l'évaluation du Comité populaire de Hanoi, avec le modèle pilote d'organisation et de fonctionnement du Centre de services de l'administration publique dans la première phase, la qualité des services de l'administration publique a été améliorée. Les particuliers et les entreprises recevront un soutien plus rapide et plus efficace. Le mécanisme de suivi et les résultats de la restructuration des procédures administratives optimiseront les processus, réduiront les temps d’attente et les coûts pour les particuliers et les entreprises lors de l’exécution des procédures administratives ; renforcer la confiance entre les citoyens, les entreprises et le gouvernement; Minimiser les impacts négatifs, faciliter l’accès des personnes et des entreprises aux services publics.

Cependant, la numérisation et les changements dans les procédures administratives peuvent rendre difficile l’adaptation et l’adaptation des particuliers et des entreprises. Afin de minimiser les impacts négatifs prévus, le Centre de services de l’administration publique doit être prudent pendant le processus de mise en œuvre ; Rechercher et analyser d’urgence les facteurs d’impact afin de proposer des solutions appropriées, prévenir et surmonter rapidement les problèmes qui surviennent et minimiser l’impact sur les personnes et les entreprises.

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