Quelles sont les fonctions et les tâches du Centre de services de l’administration publique de la ville de Hanoi ?

Kinhtedothi – Le Centre de services de l'administration publique de la ville de Hanoi aide les particuliers et les entreprises à économiser du temps et des frais de déplacement grâce à la décentralisation au niveau de la ville, en formant un mécanisme de « contact non direct » dans la gestion des procédures administratives, réduisant progressivement les tracas, la négativité et la petite corruption.

Conformément à la résolution n° 108/NQ-CP du 10 juillet 2024 du gouvernement, la ville de Hanoi a déployé le développement d'un projet pilote visant à établir un centre de services d'administration publique en tant qu'agence administrative (équivalente à un département) relevant du Comité populaire de la ville. Le 4 octobre 2024, le Conseil populaire de Hanoi a publié la résolution n° 35/NQ-HDND approuvant le projet pilote et établissant le Centre de services de l'administration publique.

Point focal pour le traitement des démarches administratives

Le siège principal du Centre se trouve au 197, rue Nghi Tam, quartier de Yen Phu, district de Tay Ho.

L'orientation, l'accueil, la numérisation et la restitution des résultats des procédures administratives sont assurés dans 30 antennes (guichets uniques de 30 districts, communes et villes) ; organiser de manière flexible les points d’accueil en fonction de la situation réelle et de la densité de population ; Promouvoir et s’orienter vers des transactions principalement en ligne, en constituant un Centre de services de l’administration publique sur le cyberespace.

En termes de fonction, le Centre de services d'administration publique de la ville de Hanoi gère l'État en contrôlant les procédures administratives, en réformant les procédures administratives et en organisant la mise en œuvre de mécanismes à guichet unique et interconnectés. Le Centre est le point focal d'information, d'orientation, d'accompagnement, de réception, de numérisation, de coordination de la résolution et de restitution des résultats des procédures administratives.

Le Centre conseille et organise la mise en œuvre des tâches d'application des technologies de l'information et de la transformation numérique au service des particuliers et des entreprises, sous la direction du Comité populaire de la ville et du président du Comité populaire de la ville.

En ce qui concerne les tâches, le Centre de contrôle des procédures administratives organise la mise en œuvre du mécanisme de guichet unique et de guichet unique dans le traitement des procédures administratives ; Réforme des procédures administratives, recherche, pilotage, déploiement et réplication des initiatives et amélioration de la mise en œuvre des procédures administratives.

Le centre organise la fourniture d'informations, d'accompagnement, d'orientation, d'accueil, de numérisation, de coordination dans le traitement et la restitution des résultats du règlement des procédures administratives ; Conseiller et mettre en œuvre des tâches d’application des technologies de l’information et de la transformation numérique au service des personnes et des entreprises ; Gestion interne; Accomplir d’autres tâches assignées par le Comité populaire de la ville, le président du Comité populaire de la ville ou telles que prescrites par la loi.

Avantages pour les particuliers et les entreprises

Les particuliers et les entreprises sont les premiers bénéficiaires des avantages apportés par le nouveau modèle. Notamment, économiser du temps et des frais de déplacement grâce à la décentralisation au niveau de la ville, en distribuant les téléchargements à 30 agences et points de réception ; Maximisez la portée des procédures administratives en un seul endroit.

Mettre en place un mécanisme de « contact non direct » entre les personnes, les entreprises et les fonctionnaires et les organismes compétents en charge des procédures administratives, contribuant ainsi à réduire progressivement les tracas, la négativité et la petite corruption ; Parallèlement, il faut accroître l’ouverture, la transparence et la responsabilité entre les agences.

Améliorer la capacité et les conditions d’accès aux services ; L'organisation de l'accompagnement des citoyens dans l'utilisation des services publics en ligne dans toutes les agences et points d'accueil contribuera à augmenter le taux de règlement en ligne, aidant ainsi les citoyens à accéder aux services 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Assurer l’équité, la cohérence et l’unité dans l’expérience de service pour les habitants de la ville, en particulier dans les zones rurales, les zones reculées et les zones défavorisées, contribuant ainsi à accroître la satisfaction et la confiance des personnes et des entreprises envers les services des agences administratives de l’État.

Le Centre de services de l’administration publique organise des activités en 3 phases. Dans la phase 1 (d’ici le 31 mars 2025), le Centre se concentre sur l’achèvement de la structure organisationnelle ; Donner la priorité aux solutions révolutionnaires pour investir dans le développement technologique (en se concentrant sur l’infrastructure numérique et les plateformes numériques), en utilisant une équipe d’experts et de scientifiques.

En fonction des conditions des installations, des systèmes d'information et de l'infrastructure numérique, le Centre de services de l'administration publique pilotera la réception des procédures administratives relevant de la compétence des départements et antennes de la ville à partir du 1er février 2025.

Continuer à examiner et à réorganiser 677 services à guichet unique dans toute la ville

Selon le Comité populaire de Hanoi, le Centre de services d'administration publique de la ville de Hanoi hérite et promeut les résultats et les avantages de la mise en œuvre du mécanisme de guichet unique et de guichet unique dans le traitement des procédures administratives ; Continuer à réviser et à réorganiser les 677 services à guichet unique de la ville pour assurer la rationalisation, la fluidité, le professionnalisme, la civilisation, la modernité, l'efficacité et l'efficience des opérations, dans le sens de la « décentralisation au niveau de la ville », en prenant « le niveau du district comme centre », en se concentrant sur la base, en créant des conditions favorables pour maximiser la décentralisation et l'autorisation des procédures administratives.

Surmonter les lacunes, les limites et les insuffisances du modèle « traditionnel » de guichet unique, supprimer les « goulets d’étranglement » et résoudre la « congestion » dans le traitement des procédures administratives. En particulier dans les domaines tels que le foncier, l’investissement, la planification, la construction, etc., il y a un impact négatif sur l’environnement des affaires et l’indice de développement de la ville.

Réception des procédures administratives indépendamment des frontières administratives dans le sens de l'innovation dans la manière de recevoir les procédures administratives, en passant de la division des Guichets uniques par niveau et unité administrative à un modèle régional, une gestion centralisée et unifiée, en créant des conditions favorables à la mise en œuvre d'une réception et d'un retour des résultats multisectoriels et multidisciplinaires indépendamment des frontières administratives ; Assurer que chaque citoyen puisse accéder aux services publics fournis dans un rayon de moins de 30 minutes ou dans un rayon ne dépassant pas 5 km, recevant et résolvant 24h/24 et 7j/7 (depuis le lieu d'implantation du citoyen et de l'entreprise jusqu'au point d'exécution des démarches administratives).

Renforcer l'efficacité du contrôle des procédures administratives, surveiller et superviser la mise en œuvre des procédures administratives, soutenir la direction et l'administration des dirigeants du Comité populaire de la ville dans la gestion des procédures administratives pour les organisations et les individus ; Assurer la réalisation des objectifs liés à la transformation numérique, à la réforme des procédures administratives et aux services publics en ligne assignés dans les résolutions gouvernementales et les documents de directive du Premier ministre et du gouvernement.

Améliorer le professionnalisme et l’indépendance dans la réception, la numérisation et la restitution des résultats du règlement des procédures administratives ; Assurer la flexibilité dans l’organisation du personnel à guichet unique en fonction des conditions et de la situation de réception et de traitement des procédures administratives dans chaque zone, en évitant la surcharge locale ; faciliter le suivi, la supervision, l’évaluation et encourager la mise en œuvre rapide et efficace des procédures administratives.

Améliorer la qualité du service et le niveau de satisfaction des organisations et des individus dans l’accès et la mise en œuvre des procédures administratives pour atteindre au moins 95 %, dans lequel 100 % des dossiers de procédures administratives sont publics et transparents dans le processus d’accueil et d’installation afin que les organisations et les individus puissent suivre, superviser et évaluer ; Assurez une expérience de service cohérente et synchronisée entre les services à guichet unique.

Source : https://kinhtedothi.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-tp-ha-noi-co-chuc-nang-nhiem-vu-gi.html