Lors de l'événement, Generali a eu l'honneur d'accueillir M. Roberto Leonardi - PDG de Generali Asie et M. Michele D'Ercole - Président de la Chambre de commerce italienne au Vietnam (ICHAM). La présence de hauts dirigeants confirme l'engagement d'accompagner et de développer à long terme sur le marché vietnamien Generali - le premier groupe d'assurance et de gestion d'actifs d'Italie.

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M. Rob Leonardi, PDG de Generali Asia, a souligné l'importante contribution de l'équipe de conseil financier et a affirmé l'engagement durable de Generali sur le marché vietnamien.

Avec un système de 100 agences générales/bureaux d'agence, Generali Vietnam s'engage à apporter des valeurs fondamentales, à se rapprocher des clients et à réaliser la mission de devenir un « ami à vie » de confiance. Cette extension apportera de nombreux avantages aux clients, rendant la connexion, le conseil et le service client plus pratiques et plus réfléchis.

« Cent points de confiance » – Le parcours de 13 ans de Generali au Vietnam

Les bureaux de l'agence générale de Generali, appelés GenCasa et Gen Bella, offrent un mélange harmonieux d'élégance italienne et de culture orientale, créant une expérience client unique. Generali se concentre toujours sur chaque petit détail des produits, des services et des espaces d'expérience, dans le but de gagner la confiance absolue des clients.

Le message « Cent points de confiance – Ici et près de chez vous » est l’engagement de Generali en matière de qualité de service. Avec 13 années d'activité au Vietnam, Generali s'efforce continuellement de s'améliorer, de l'équipe de consultants professionnels aux spécialistes des soins dédiés, pour offrir des expériences de service exceptionnelles, responsables et fiables.

Grâce à ses initiatives d'innovation de service, Generali Vietnam est leader du marché depuis trois années consécutives en termes de satisfaction globale des clients (R-NPS), selon l'enquête Epiphany-RBC. La société a déclaré qu'en septembre 2024, Generali avait servi plus de 500 000 clients et versé près de 3 300 milliards de VND en prestations d'assurance à plus de 1,1 million de cas. Parallèlement, l'entreprise participe également activement aux activités de soutien communautaire, comme le don de près de 900 millions de VND pour aider le Nord à reconstruire après le typhon Yagi et le versement rapide des prestations d'assurance aux victimes du typhon n° 3 pour un montant total de plus de 1,2 milliard de VND.

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Le système de 100 bureaux est une extension de Generali pour contacter plus facilement, fournir des conseils plus standard et mieux prendre soin des clients.

Rapprocher les marques d'assurance italiennes de millions de familles vietnamiennes

En s'engageant à investir dans la technologie, Generali a automatisé le processus de réclamation d'assurance en ligne, aidant les clients à soumettre des réclamations en seulement 2 minutes, à recevoir des commentaires après 30 minutes et à recevoir des prestations d'assurance dans les 48 heures. Actuellement, plus de 95 % des sinistres d’assurance chez Generali sont résolus dans les 3 jours ouvrables.

En outre, Generali Vietnam se concentre toujours sur le développement de produits d’assurance maladie de premier plan, aidant les gens à accéder à des services médicaux de haute qualité avec un réseau de garantie des frais hospitaliers de plus de 450 hôpitaux et cliniques dans tout le pays.

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M. Luc Tai Ba, Directeur général adjoint des ventes nationales de Generali Vietnam, a présenté le « Mur de la renommée » récompensant les conseillers financiers exceptionnels.

Mme Nguyen Phuong Anh, directrice générale de Generali Vietnam, a déclaré : « Le cap des 100 bureaux à l'échelle nationale témoigne des efforts de Generali Vietnam pour maintenir une marque d'assurance prestigieuse, toujours aux côtés des clients à chaque étape de la vie. Nous persévérerons et serons déterminés dans notre démarche d'amélioration continue de nos services, en élargissant les « cent points de confiance » pour rapprocher la marque d'assurance italienne de millions de familles vietnamiennes. « Je crois qu’avec le soutien fort du Groupe et une équipe dévouée et soudée de collaborateurs et de consultants, nous atteindrons cet objectif. »

Ngoc Minh