De nos jours, les bons employés ont toujours une personnalité très forte, de sorte que des conflits surviennent facilement dans l’environnement de bureau.
La plupart des arguments découlent d'intérêts personnels, comme des attitudes de travail peu coopératives, des charges de travail inégales... Et bien sûr, ce que les employés de bureau craignent le plus, c'est qu'il y ait des gens paresseux dans l'organisation qui transfèrent le travail à d'autres mais qui reçoivent quand même des salaires élevés.
La situation de « ne rien faire mais quand même gagner des salaires élevés » se forme dans le monde du bureau (Source de la photo : Pexels).
Types de personnel « nés pour ne pas travailler »
Selon Investopedia, le principal site Web de médias financiers prestigieux de New York (États-Unis), le type d'employé « inactif » est identifié par les caractéristiques suivantes :
Premièrement, il s’agit d’une personne qui reçoit un salaire ou un traitement pour un travail qui n’est pas terminé, même si elle semble assidue. Un employé semble être assidu dans son travail mais ne s’intéresse pas vraiment aux tâches qui lui sont assignées.
Deuxièmement, ce sont des employés qui négligent leur travail. Ils utilisent souvent le temps de travail pour surfer sur Internet, discuter, envoyer des SMS ou faire du travail personnel. Ils tapent continuellement sur le clavier pour discuter avec leurs amis, passent beaucoup de temps à lire des scandales et des histoires étranges du monde entier sur les réseaux sociaux, ils sortent pour rencontrer des amis, acheter des articles de shopping...
Troisièmement, le groupe de personnes n’a pas d’indicateurs clés de performance spécifiques. Selon Investopedia, les entreprises ne devraient pas seulement se concentrer sur la gestion du temps des employés, mais également prêter attention aux objectifs fixés et aux indicateurs clés de performance.
Quatre, les personnes qui sont distraites par l’entreprise. Parce que des activités comme des réunions régulières, des piles de rapports, des documents à vérifier… font perdre du temps et perturbent l’enthousiasme au travail.
De nombreux employés semblent toujours occupés mais passent beaucoup de temps à regarder des films et à discuter sur les réseaux sociaux pendant les heures de travail (Source de la photo : Pexels)
Actuellement, alors que le travail à distance et les modèles de travail hybrides deviennent populaires, le style « inactif » apparaît de plus en plus.
Aucune contrainte de temps, aucun KPI obligatoire et surtout aucune supervision… permet aux employés « inactifs » de se déplacer facilement, de se détendre et de profiter quand même des résultats.
Facile à reconnaître mais difficile à supprimer
M. Trong Huy, (25 ans, personnel administratif) a partagé que toute entreprise a des postes différents, avec du personnel qui n'est pas tenu de respecter des délais, de participer au travail d'équipe... il sera très facile de « réduire » leur charge de travail.
« Je travaillais avec une collègue dans le même service. Elle était chargée de ranger les documents, de classer les livres… liés à la comptabilité. Personne ne savait combien de temps cela demandait, alors elle s'y attardait tranquillement. Elle avait l'air appliquée, mais en réalité, elle regardait surtout des films sur son ordinateur. Quand quelqu'un passait, elle cliquait sur la souris pour accéder à l'écran de l'application Excel », explique M. Huy.
Mme Anh Thu (24 ans, spécialiste du service client) convient également que le type de collègue « paresseux » le plus reconnaissable est celui qui se plaint souvent de l'ennui et de la difficulté à terminer son travail pour empêcher ses collègues de faire des commentaires. Par exemple, le service de recrutement, même s’il n’a pas besoin de trouver de nouveaux collaborateurs tous les jours, doit néanmoins disposer de son propre service. Parce que le recrutement dépend du statut des candidats sur le marché du travail et des besoins de l’entreprise, de nombreux salariés ont facilement des raisons de se dérober.
Mme Anh Thu a partagé qu'elle a rencontré de nombreuses situations où les employés « travaillaient sans rien faire » dans l'entreprise (Photo : NVCC).
M. Duc Pham (24 ans, employé de contenu) avait de mauvais sentiments lorsqu'il travaillait avec son collègue « paresseux ». Concrètement, alors qu'il devait faire des heures supplémentaires pour respecter le délai, la responsable du département de contenu prenait tranquillement congé pour voyager, partait souvent tôt... et chaque matin, en arrivant au travail, elle se vantait du film qu'elle venait de voir.
« Pour les nouveaux projets assignés par mes supérieurs, elle m'oblige à effectuer des tâches telles que la planification, la gestion des échéanciers, la rédaction de rapports… alors qu'elle est obligée de les effectuer. En tant que professionnel, je ne devrais écrire que des articles », a déclaré M. Duc Pham.
Il existe cependant encore des employés qui deviennent involontairement « inactifs » en raison de l’environnement de travail dominant et du contenu de plus en plus attrayant des médias sociaux.
M. Phat Dat (25 ans, spécialiste en communication) a admis que chaque jour, lorsqu'il vient travailler au bureau, il prend son petit-déjeuner librement, surfe sur Facebook et discute un peu avec les gens, et ce n'est qu'en fin d'après-midi qu'il se met vraiment au travail.
« Le problème est que la nature de mon travail est différente de celle de mes collègues, donc alors qu'ils peuvent quitter le travail tranquillement demain et finir plus tard, je dois ramener le travail à la maison et le rattraper le soir pour atteindre mon KPI. »
Comment les « patrons » gèrent-ils cela ?
Selon Mme Nguyet Quang (PDG de la société Em Oi Human Resources Management and Personal Assistant Service), pour « gérer » le type d'employé ci-dessus, les managers doivent appliquer des indicateurs de performance clés précis et vérifier et comparer les résultats régulièrement chaque semaine, voire chaque jour.
Dans le même temps, il est nécessaire de diviser le travail en petites parties et d’indiquer des tâches spécifiques afin que les deux parties puissent voir et mesurer le temps et les efforts. Par exemple, les postes administratifs, les rapports spécifiques sur le temps qu'il a fallu pour rédiger et envoyer des lettres aujourd'hui, le nombre d'appels téléphoniques auxquels on a répondu, le nombre de courriels auxquels on a répondu de la part des services, le nombre de questions administratives traitées, le nombre de commandes de papeterie émises, etc.
Mme Nguyen Quang a expliqué comment la définition de tâches spécifiques et la communication régulière d'indicateurs de performance clés permettront d'éviter que cette situation ne se produise (Photo : NVCC).
Les employés potentiellement paresseux de l'entreprise ont souvent une raison de ne pas effectuer correctement et adéquatement le travail qui leur est assigné. Lorsqu'ils reçoivent une tâche, ils l'acceptent souvent rapidement, sans prendre la peine de la vérifier attentivement ni de demander des détails. Lorsqu'ils attribuent une tâche, ils attendent toujours qu'on leur rappelle et qu'on leur demande avant de rendre les résultats.
Si vous êtes le responsable direct, pour identifier ces personnes le plus tôt possible, pendant la période d'essai, vous pouvez leur attribuer des tâches pour tester leurs capacités, voir à quelle vitesse ils peuvent gérer les tâches, puis les laisser essayer 1 à 2 tâches avec l'équipe. « Ensuite, obtenez les commentaires de vos collègues, de vos clients et faites une évaluation complète », a ajouté Mme Nguyet Quang.
Parallèlement à cela, si le personnel est compétent mais est dans un état de découragement, abandonnant le travail pour des raisons objectives, au lieu de les éliminer, a déclaré Mme Nguyet Quang, il est nécessaire d'avoir des conversations, de découvrir le problème et de trouver une solution raisonnable pour tirer parti du talent.
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