De nos jours, les bons employés ont toujours une personnalité très forte, de sorte que des conflits surviennent facilement dans l'environnement de bureau.
La plupart des arguments découlent d'intérêts personnels, comme des attitudes de travail peu coopératives, des charges de travail inégales... Et bien sûr, ce que les employés de bureau craignent le plus, c'est qu'il y ait des gens paresseux dans l'organisation qui transfèrent le travail à d'autres mais reçoivent quand même des salaires élevés.
La situation de « ne rien faire mais quand même recevoir des salaires élevés » se forme dans le monde du bureau (Source de la photo : Pexels).
Types de personnel « nés pour ne pas travailler »
Selon Investopedia - le principal site de médias financiers prestigieux de New York (États-Unis), le type d'employé « inactif » est identifié par les caractéristiques suivantes :
Premièrement, il s’agit d’une personne qui reçoit un salaire ou des traitements pour un travail qui n’est pas terminé, même si elle semble assidue. Un employé semble assidu dans son travail mais ne s’intéresse pas vraiment aux tâches qui lui sont assignées.
Deuxièmement, ce sont des employés qui négligent leur travail. Ils utilisent souvent le temps de travail pour surfer sur Internet, discuter, envoyer des SMS ou faire du travail personnel. Ils tapent continuellement sur le clavier pour discuter avec leurs amis, passent beaucoup de temps à lire des scandales et des histoires étranges du monde entier sur les réseaux sociaux, ils sortent pour rencontrer des amis, acheter des articles de shopping...
Troisièmement, le groupe de personnes n’a pas d’indicateurs de performance clés spécifiques. Selon Investopedia, les entreprises ne devraient pas seulement se concentrer sur la gestion du temps des employés, mais également prêter attention aux objectifs fixés et aux indicateurs clés de performance.
Quatre, les personnes qui sont distraites par l’entreprise. Parce que des activités comme des réunions régulières, des piles de rapports, des documents à vérifier… font perdre du temps et perturbent l’enthousiasme au travail.
De nombreux employés semblent toujours occupés mais passent beaucoup de temps à regarder des films et à discuter sur les réseaux sociaux pendant les heures de travail (Source de la photo : Pexels)
À l’heure où le travail à distance et les modèles de travail hybrides deviennent populaires, le style « inactif » apparaît de plus en plus souvent.
Aucune contrainte de temps, aucun KPI obligatoire et surtout aucune supervision… permet aux employés « oisifs » de se déplacer facilement, de se détendre tout en profitant des résultats.
Facile à reconnaître mais difficile à supprimer
M. Trong Huy, (25 ans, personnel administratif) a partagé que toute entreprise a des postes différents, avec du personnel qui n'est pas tenu de respecter des délais, de participer au travail d'équipe... il sera très facile de « réduire » leur charge de travail.
« J'ai travaillé avec une collègue dans le même service. Elle était chargée de ranger les documents, de ranger et de classer les livres... liés à la comptabilité. Les gens ne savaient pas combien de temps il fallait pour ce travail, alors elle le faisait tranquillement. Elle avait l'air consciencieuse, mais en fait, elle regardait surtout des films sur l'écran de l'ordinateur. Quand quelqu'un passait, elle cliquait sur la souris pour passer à l'écran de l'application Excel », a déclaré M. Huy.
Mme Anh Thu (24 ans, spécialiste du service client) convient également que le type de collègue « paresseux » le plus reconnaissable est celui qui se plaint souvent de l'ennui et de la difficulté à terminer son travail pour empêcher ses collègues de faire des commentaires. Par exemple, le service de recrutement, même s’il n’a pas besoin de trouver du nouveau personnel tous les jours, doit néanmoins disposer de son propre service. Parce que le recrutement dépend du statut des candidats sur le marché du travail et des besoins de l’entreprise, de nombreux salariés ont facilement des raisons de se défiler.
Mme Anh Thu a partagé qu'elle a rencontré de nombreuses situations où les employés « travaillaient sans rien faire » dans l'entreprise (Photo : NVCC).
M. Duc Pham (24 ans, employé de contenu) avait de mauvais sentiments lorsqu'il travaillait avec son collègue « paresseux ». Concrètement, alors qu'il devait faire des heures supplémentaires pour respecter les délais, la responsable du département des contenus prenait tranquillement congé pour voyager, partait souvent tôt... et chaque matin, quand elle arrivait au travail, elle se vantait du film qu'elle venait de voir.
« Pour les nouveaux projets assignés par les supérieurs, elle m'oblige à faire des tâches telles que la planification, les échéanciers, la rédaction de rapports... alors qu'elle doit faire ces tâches. En tant que professionnel, je ne devrais écrire que des articles » - a déclaré M. Duc Pham.
Il existe néanmoins encore des salariés qui deviennent involontairement « inactifs » en raison de l'environnement de travail dominant et du contenu de plus en plus attractif des médias sociaux.
M. Phat Dat (25 ans, spécialiste en communication) a admis que chaque jour, lorsqu'il vient travailler au bureau, il prend librement son petit-déjeuner, surfe sur Facebook et discute un peu avec les gens, et ce n'est qu'en fin d'après-midi qu'il se met vraiment au travail.
« Le problème est que la nature de mon travail est différente de celle de mes collègues, donc alors qu'ils peuvent quitter le travail tranquillement demain et finir plus tard, je dois ramener le travail à la maison et le rattraper le soir pour atteindre mon KPI. »
Comment les « patrons » gèrent-ils cela ?
Selon Mme Nguyet Quang (PDG de la société Em Oi Human Resources Management and Personal Assistant Service Company), pour « traiter » le type d'employé ci-dessus, les managers doivent appliquer des KPI précis et vérifier et comparer les résultats régulièrement par semaine, voire par jour.
Dans le même temps, il est nécessaire de diviser le travail en petites parties et d’indiquer des tâches spécifiques afin que les deux parties puissent voir et mesurer le temps et les efforts. Par exemple, les postes administratifs, les rapports spécifiques sur le temps qu'il a fallu pour composer et envoyer des lettres aujourd'hui, le nombre d'appels téléphoniques auxquels on a répondu, le nombre de courriels auxquels les services ont répondu, le nombre de questions administratives traitées, le nombre de commandes de papeterie émises, etc.
Mme Nguyen Quang a expliqué comment la définition de tâches spécifiques et la communication régulière d'indicateurs de performance clés permettront d'éviter que cette situation ne se produise (Photo : NVCC).
« Les employés potentiellement paresseux de l'entreprise ont souvent « à cause de » - toujours une raison pour ne pas terminer correctement et suffisamment le travail qui leur est assigné. Lorsqu'ils reçoivent un travail, ils l'acceptent souvent rapidement, sans prendre la peine de le vérifier attentivement et de demander des détails. Lorsqu'ils attribuent un travail, ils attendent toujours qu'on leur rappelle et qu'on leur demande avant de rendre les résultats.
Si vous êtes le responsable direct, pour identifier ces personnes le plus tôt possible, pendant la période d'essai, vous pouvez leur attribuer des tâches pour tester leurs capacités, voir à quelle vitesse ils peuvent gérer les tâches, puis les laisser essayer 1 à 2 tâches avec l'équipe. « Ensuite, demandez l'avis de vos collègues, de vos clients et faites une évaluation complète », a ajouté Mme Nguyet Quang.
Parallèlement à cela, si le personnel est compétent mais est découragé, abandonnant son travail pour des raisons objectives, au lieu de l'éliminer, a déclaré Mme Nguyet Quang, il est nécessaire d'avoir des conversations, de découvrir le problème et de trouver une solution raisonnable pour tirer parti du talent.
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