Auparavant, M. Galbraith a passé des décennies en tant que dirigeant clé de la Bank Central Asia (BCA - Indonésie), contribuant à la transformation numérique réussie de la BCA et devenant l'une des marques bancaires les plus précieuses d'Asie du Sud-Est, selon Kantar BrandZ.
Fin avril 2024, le conseil d'administration de Techcombank a accueilli un membre indépendant supplémentaire : M. Galbraith avec 40 ans d'expérience dans le secteur bancaire et financier mondial. Avant de rejoindre Techcombank, M. Galbraith était président du conseil d'administration et directeur général adjoint de la BCA Bank, conseiller principal auprès du ministère indonésien des Finances et directeur général d'ABN AMRO Asia…
En 2018-2019, lorsqu'il a eu l'opportunité de visiter le Vietnam pour la première fois, il est tombé amoureux du « pays en forme de S ». « C'est aussi une coïncidence que, grâce à des séances de travail avec des partenaires, dont McKinsey, j'ai appris que Techcombank est une banque privée vietnamienne très performante, toujours à la recherche de nouvelles directions et de nouveaux modèles, et surtout, qu'elle dispose d'un personnel talentueux qui respecte les opinions critiques », a partagé M. Galbraith.
Une opportunité à long terme avec le Vietnam s'est présentée lorsqu'il est devenu un nouveau membre indépendant du conseil d'administration de Techcombank. L'expert bancaire chevronné a déclaré : « C'est une opportunité précieuse pour moi d'en apprendre davantage sur le pays dynamique du Vietnam, tout en contribuant au parcours réussi de Techcombank pour atteindre le niveau régional. »
Bâtir la confiance
En tant qu'amateur de livres, M. Eugene apprécie beaucoup le partage de l'auteur Marshall McLuhan dans le livre « Understanding Media », lorsqu'il dit qu'il existe une forte similitude entre la philosophie des médias de nouvelle génération et l'orientation du développement des services bancaires. « Understanding Media » souligne que dans le monde des nouveaux médias, « le média est le message ».
M. Galbraith a déclaré que l'objectif des deux parties était de « bâtir la confiance ». « Cette philosophie est particulièrement vraie dans le contexte de l’explosion de la transformation numérique financière, car « le média est le message » adressé aux clients. Lorsqu’il s’agit de numérisation, les gens pensent souvent aux économies de coûts et à l’efficacité, mais en fait, la banque est une affaire de confiance. Par conséquent, nous devons nous concentrer sur le maintien d’un « média chaleureux » pour engager les clients, au lieu de simplement promouvoir un « média numérique » qui est rapide, pratique mais qui manque d’engagement », a-t- il expliqué.
C'est également la devise du conseil d'administration de Techcombank, lorsque les solutions numériques pionnières visent toutes à améliorer l'expérience et à personnaliser les points de contact client.
Les chiffres le disent ! En 2023, Techcombank a attiré 2,6 millions de nouveaux clients, soit une augmentation d'environ 2,3 fois par rapport à l'année précédente, et près de 50 % de ces clients provenaient de canaux en ligne. En particulier, depuis 2016, la Banque promeut une philosophie « centrée sur le client » où les interactions numériques jouent un rôle important. Selon les données de fin 2023, jusqu’à 94 % des transactions personnelles sont effectuées sur des canaux numériques et 88 % des clients professionnels sont actifs sur des plateformes numériques.
De nouvelles propositions de valeur et une série d'innovations numériques introduites en 2023 ont aidé Techcombank à devenir la principale banque de transactions pour de nombreux clients.
En maximisant l'innovation et la technologie moderne, Techcombank a construit une plate-forme de données propriétaire « Data Lake » - décrite par M. Eugene comme « élégante, moderne et louable » - pour offrir de meilleures expériences aux clients.
Il a également été impressionné par le fait que Techcombank a intégré des analyses de données approfondies pour construire une compréhension plus complète des clients, fournir des propositions de valeur appropriées et relier les données aux dernières technologies d'IA pour offrir des expériences hyper-personnalisées.
La formule du succès
En rejoignant Techcombank, M. Galbraith a été extrêmement impressionné par l'ouverture et la volonté d'accepter de nouvelles idées du conseil d'administration de la banque, ce qui est probablement ce qui a créé la croissance spectaculaire de Techcombank ces dernières années.
En plus d'un grand nombre de personnel national talentueux, Techcombank recrute également de nombreux experts étrangers et des communautés vietnamiennes d'outre-mer pour revenir et contribuer au pays. Par exemple, en 2022 et 2023, la Banque a organisé une série de roadshows de recrutement à Singapour, Londres (Royaume-Uni), San Francisco (États-Unis) et Sydney (Australie) dans le but d'attirer des talents vietnamiens travaillant sur les principaux marchés financiers mondiaux, possédant des capacités professionnelles rares.
« Lorsque vous réunissez le talent, l’expérience et la perspicacité, tant au niveau national qu’international, vous avez la recette du succès », a déclaré M. Galbraith.
Pour sa part, M. Galbraith estime que des décennies d'expérience sur les marchés bancaires et financiers internationaux et régionaux fourniront les « ingrédients » nécessaires pour assurer le succès des objectifs révolutionnaires de Techcombank. « Pour moi, le succès est comme un plat délicieux, composé d'ingrédients et d'épices uniques et attrayants. Ma contribution est donc comme les ingrédients nécessaires. Je conserverai une voix et une perspective indépendantes, pour compléter l'expérience internationale afin de réaliser les objectifs commerciaux et stratégiques ambitieux fixés par le Conseil d'administration et le Conseil d'administration de Techcombank », a-t-il partagé.
Parallèlement à cela, grâce à une bonne structure d’actifs d’endettement, Techcombank dispose de capitaux abondants à prêter. Cela signifie que la banque peut prêter à ses clients à des taux moins chers, grâce à ses dépôts à vue leaders du marché (CASA) - tout comme la BCA a déjà conquis ses clients. Ces similitudes, qui bénéficieront de l'expérience accumulée durant son passage à la BCA, seront très utiles pour Techcombank.
M. Eugene Keith Galbraith rejoint le conseil d'administration de Techcombank avec une vaste expérience et des connaissances dans le secteur bancaire. Il a 17 ans d'expérience chez BCA - l'une des plus grandes banques d'Asie du Sud-Est - en tant que directeur général adjoint et président du conseil des commissaires. Avant cela, il était conseiller principal auprès du ministère indonésien des Finances et PDG d'ABN AMRO Asie. Avec des similitudes entre Techcombank et BCA en termes de modèle commercial, de stratégie de concentration sur le segment de clientèle à revenus moyens et élevés, de maintien de la position de leader de CASA dans l'industrie ainsi que de leadership dans la transformation numérique, M. Eugene devrait aider Techcombank à renforcer la gouvernance d'entreprise et à accélérer le processus de numérisation, pour devenir une banque de premier plan dans la région.
Source : https://thanhnien.vn/co-duyen-viet-nam-va-hanh-trinh-dinh-vi-gia-tri-moi-cung-techcombank-185240510172412234.htm
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